Почему рекомендации не подставляются, или рекомендуется не то, что ожидаем

Иногда письма с параметром Рекомендации приходят пустыми (без подстановка продуктов) при тестовых отправках, всем клиентам по списку или выборочным получателям рассылки. Также рекомендация может не подставиться в операции или в виджет на сайте. Разберем, какие есть основные причины, по которым рекомендации не подставляются.

В первую очередь следует проверить, что тот продукт (например, ищем по ID), к которому система должна предложить рекомендацию, находится в указанном в настройках сегменте, для которого формируется рекомендация (название берем из настроек механики, например, Известные в наличии). Если система не находит этот продукт в сегменте, то Рекомендации для продукта не настроены.

Оглавление:

Событийные рекомендации:

– Событийные персональные рекомендации

– Популярные продукты в просмотренной категории в последней сессии

– Последние просмотренные продукты

– Сопутствующие продукты к последнему заказу

– Ручное соответствие категорий к последнему заказу

– Похожие продукты на просмотренные в последней сессии

– Сопутствующие продукты к списку продуктов

– Похожие продукты к списку

Не событийные рекомендации:

– Персональные рекомендации

– Ручное соответствие категорий

– Сопутствующие продукты

– Похожие продукты

– Популярные продукты по категориям

– Популярные продукты

Событийные рекомендации:

Событийные персональные рекомендации

Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На всем проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии

Решение:

Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.

Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.

Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).

NB! Можно заменить эту рекомендацию на Популярные продукты.

Популярные продукты в просмотренной категории в последней сессии

Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться, и период, за который считается популярность товаров (по умолчанию последние 30 дней).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В просмотренных категориях нет продуктов в наличии в зоне клиента
• У клиента нет действий просмотра категории

Решение:

По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущей рекомендации. Также идет проверка на наличие товара в зоне клиента именно в просмотренных категориях.

Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра категории в последней сессии (сессия = 2 часа).

Последние просмотренные продукты

Будут рекомендоваться продукты, просмотренные за последние 14 дней.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В майндбокс вообще нет просмотров продуктов у клиента
• Действие просмотра продукта было более 14 дней назад

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра продуктов.

Сопутствующие продукты к последнему заказу

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран товар для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
• В сегменте, к которому рекомендовать, нет заказанных клиентом продуктов
• На проекте нет заказов за выбранный в настройках период

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть заказы по истории и есть заказ продукта из сегмента, для которого считается рекомендация.

Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.

Ручное соответствие категорий к последнему заказу

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.

Сегменты настраиваются для формирования рекомендации по алгоритму "Сопутствующие продукты" для категорий, не указанных в настройках механики. Также настраивается рекомендация для категории продуктов и из какой категории будут предложены продукты, здесь же можно указать условия по сходству (подробнее в статье ).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
• В сегменте, к которому рекомендовать, нет заказанных клиентом продуктов
• В категории, которую рекомендуют, нет продуктов в наличии в зоне клиента
• В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне клиента

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть заказы по истории и есть заказ продукта из сегмента, для которого считается рекомендация.

Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.

Необходимо проверить, что продукты из рекомендуемой категории есть в наличии в зоне клиента.

Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у категории продукта, для которой рекомендуем и из которой формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у товаров из двух категорий в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.

Похожие продукты на просмотренные в последней сессии

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.

Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне кастомера
• У клиента вообще нет просмотров продуктов
• Товаров, которые смотрел клиент, нет в сегменте, к которому рекомендовать

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра продуктов в последней сессии (сессия = 2 часа).

Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов продукта, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.

Проверяем, что продукт, который смотрел клиент в сессии, действительно есть в сегменте, к которому формируется рекомендация.

Сопутствующие продукты к списку продуктов

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам). Указывается список продуктов у клиента, к которому будут формироваться рекомендации.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте из которого рекомендовать нет продуктов в наличии
• В сегменте из которого рекомендовать в зоне клиента нет продуктов в наличии
• У клиента нет продуктов в списке продуктов
• На проекте нет заказов за выбранный в настройках период
• Продуктов из списка клиента нет в сегменте, к которому рекомендовать

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.

Следует проверить, что у клиента есть продукты в выбранном списке, иначе механика не сработает при отсутствии продуктов.

Проверяем, что у клиента в списке продуктов есть те, которые входят в сегмент, к которому формируется рекомендация.

Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.

Похожие продукты к списку продуктов

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация. Указывается список продуктов у клиента, к которому будут формироваться рекомендации.

Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне клиента
• У клиента нет товаров в списке продуктов
• Продуктов в списке клиента нет в наличии в зоне клиента

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов товара, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у товаров из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.

Следует проверить, что у клиента есть продукты в выбранном списке, иначе механика не сработает при отсутствии продуктов.

Проверяем, что товары в списке продуктов в наличии в зоне клиента.

Не событийные рекомендации:

Персональные рекомендации

Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На всем проекте нет продуктов в в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии

Решение:

Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.

Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.

Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).

Ручное соответствие категорий

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация. Сегменты настраиваются для формирования рекомендации по алгоритму "Сопутствующие продукты" для категорий, не указанных в настройках механики.

Также настраивается рекомендация для категории товаров и из какой категории будут предложены продукты, здесь же можно указать условия по сходству (подробнее в статье ).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
• В сегменте, к которому рекомендовать, нет продуктов
• В категории, которую рекомендуют, нет продуктов в наличии в зоне клиента
• В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов, подходящих под условия, нет в наличии в зоне клиента

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Следует проверить, что в сегменте, для которого формируется рекомендация, есть товары.

Необходимо проверить, что продукты из рекомендуемой категории есть в наличии в зоне клиента.

Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у категории товара, для которой рекомендуем и из которой формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух категорий в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.

Сопутствующие продукты

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте, из которого рекомендовать, в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте, к которому рекомендовать, в зоне клиента нет продуктов в наличии
• На проекте нет заказов за выбранный в настройках период

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Проверяем, что в сегменте, из которого выбирается товар для рекомендации, есть товары в наличии в зоне клиента.

Аналогичная проверка с сегментов, для которого формируется рекомендация.

Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.

Похожие продукты

В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран товар для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.

Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов, подходящих под условия, нет в наличии в зоне кастомера

Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.

Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов товара, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле. Проверяем сегмент, для которого рекомендуем:

И сегмент, из которого рекомендуем, данные в полях должны совпасть:

Популярные продукты по категориям

Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
• В категории нет продуктов в наличии в зоне клиента

Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.

Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.

Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).

Популярные продукты

Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться, и период, за который считается популярность продуктов (по умолчанию последние 30 дней).

Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:

• На проекте нет продуктов в наличии
• В зоне клиента нет продуктов в наличии
• В сегменте нет продуктов в наличии
• В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии

Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.

Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.

Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).