Почему вебпуш отправился не всем участникам рассылки?

Часто бывает, что получателей рассылки меньше, чем клиентов в фильтре, по которому настроена отправка рассылки. Это связано с применением встроенных ограничений системы. Они накладываются на исходный фильтр и сужают его.

Почему получателей рассылки меньше, чем в фильтре отправки

Фильтр сужается потому, что:

1. У клиента обязательно должна быть подписка на пуши.
2. У клиента должно быть устройство, на которое нам разрешено отправлять веб-пуши.
3. Также по умолчанию пуши не отправляются клиентам в глобальной контрольной группе. (Это ограничение можно отключить).

Пример

Предположим, отправляем вебпуш по фильтру:

Рассылка будет отправляться по фильтру с ограничениями: наличие устройства с разрешением на отправку и участие в контрольной группе:

Почему доставок пушей меньше

Специфика технологии отправки пушей такова, что 95% доставок — очень хороший показатель. Если ваш процент доставок пушей близок к нему — беспокоиться не нужно. В первые несколько отправок процент может быть значительно ниже, это также особенность технологии: ведь в базе может накопиться значительное количество устаревших токенов или отписавшихся.

Открытий (показов) веб-пушей может быть меньше, потому что выполняется одно или несколько (или все) условия ниже:

1. Клиент может не открывать браузер, на который мы шлем.
2. Пуш-токен мог устареть (это значит, что контакт утерян не по нашей вине).
3. Транспорт пушей Firebase решил, что не нужно доставлять пуш по одному ему известным причинам. С этим ничего нельзя сделать.
4. Технические неполадки на нашей стороне. Чтобы исключить этот вариант, заходите на status.mindbox.ru

Как посмотреть тех, кому рассылка отправлена и тех, кому не доставлена

После завершения отправки можно посмотреть тех, кому пуши отправились, с помощью фильтра:

А тех, кому не доставились, с помощью фильтра по недоставкам:

Щелчок на действие недоставки пуша покажет причину недоставки.

Если остались вопросы, обращайтесь к менеджеру вашего проекта или в службу поддержки.