Почему у клиента пропал номер телефона или email?
  • 14 Feb 2023
  • 1 минута
  • Темная тема
    Светлая тема
  • формат pdf

Почему у клиента пропал номер телефона или email?

  • Темная тема
    Светлая тема
  • формат pdf

Article Summary

Возможные причины:

  1. Появление в базе другого клиента с таким же контактом. Email и номер телефона не могут повторяться. Если один и тот же контакт появляется у двух клиентов, то Mindbox оставит контакт у одного из них. Выбор кому оставить происходит на основе приоритетов. В истории клиента ставится запись о том, что телефон удален, т.к. в базе есть похожий клиент. Ссылку на клиента, которому оставили контакт, можно найти на вкладке Личной информация, ссылка Связанные клиенты.
  2. Контакт был удален во время редактирования клиента.

Более подробную информацию о дате и причинах изменений можно найти на вкладке История изменений в профиле клиента.

Примеры работы приоритетов.

Пример 1. Приоритет для клиента с заказом

Клиент1 с телефоном 7 999 111-11-11 и email mail1@yandex.ru . Давно в базе, заказов нет, открывает письма.

Клиент2 с телефоном 7 999 111-11-11 и email mail2@mail.ru оформил на сайте заказ.

Объединить клиентов нельзя, т.к. отличаются email-адреса. Нужно выбрать кому из них оставить телефон. Телефон остается у Клиента2, т.к. он оформил заказ, с ним нужно коммуницировать по этому заказу. Плюс эти данные более свежие.

В итоге у Клиента1 будет удален телефон.

1284942300ff8e3b136bad95f026f3eb2File1560840160990.png

Пример 2. Приоритет личных действий

Клиент1 с телефоном 7 999-111-11-11 и email mail1@yandex.ru. Давно в базе, заказов нет. Есть личные действия: клики по ссылкам в письмах, просмотры товаров на сайте.

Клиент2 с телефоном 7 999-111-11-22 и email mail1@yandex.ru недавно попал в базу, личных действий нет.

Объединить клиентов нельзя, т.к. отличаются телефоны. Нужно выбрать кому из них оставить email. Email останется у Клиент1. Он приоритетнее, т.к. имеет личные действия (просмотры писем и товаров).

12849436079c705127578518efbb0d61dFile1560840224846.png

Собираем единый профиль клиента для точного таргетинга, улучшения пользовательского опыта, чистоты данных.

Была ли эта статья полезной?