содержание x
    На что заводятся «Проблемы»
    • 21 Mar 2024
    • 11 минуты
    • Темная тема
      Светлая тема
    • формат pdf
    содержание

    На что заводятся «Проблемы»

    • Обновлено 21 Mar 2024
    • 11 минуты
    • Темная тема
      Светлая тема
    • формат pdf
    Article Summary

    Клиенты, действия

    ОписаниеКомментарий
    На проекте есть клиенты с более чем {размер квоты} действий.Каждый день сенсор проверяет количество действий у клиента. По умолчанию установлен лимит в 100 000 действий.
    За день один клиент совершил более {размер квоты} действий.Каждый день сенсор проверяет количество действий у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 2000 действий за день.
    Для разных клиентов переданы одинаковые идентификаторы устройств. За день у клиента сменилось устройство более {размер квоты} раз.Каждый день сенсор проверяет количество действий смены устройства у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.
    У разных клиентов обнаружены одинаковые контактные данные. Из-за различий в контактах или ID объединение невозможно. Из-за этого одинаковые контакты были затерты у одного из похожих клиентов. За день это произошло более {размер квоты} раз.Каждый день сенсор проверяет количество действий отмечания клиентов похожим другому клиенту у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.
    Для разных клиентов переданы одинаковые контакты или ID. За день более {размер квоты} клиентов были объединены в один профиль.Каждый день сенсор проверяет количество действий объединения у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.
    Происходит много объединений клиентов. За последний день у {количество клиентов} клиентов было более {размер квоты} объединений.Каждый день сенсор проверяет процент клиентов с объединениями за последние сутки. Если больше 5 процентов базы имело число объединений за предыдущий день больше порога, заводится проблема. По умолчанию установлен лимит в 10 действий за день.
    У разных клиентов обнаружены одинаковые контактные данные. Из-за различий в контактах или ID объединение невозможно. Одинаковые контакты были затерты у одного из похожих клиентов. За последний день у {количество клиентов} клиентов было более {размер квоты} похожих на них клиентов.Каждый день сенсор проверяет процент клиентов с отмеченных похожими за последние сутки. Если больше 5 процентов базы имело число похожестей за предыдущий день больше порога, заводится проблема. По умолчанию установлен лимит в 10 действий за день.

    Контакты

    ОписаниеКомментарий
    При редактировании клиент c Id {идентификатор} потерял доступ к аккаунту по следующим контактам: {контакты}.
    Клиент c Id {идентификатор} потерял доступ к аккаунту по следующим контактам: {контакты}.    		При невозможности объединения клиентов из-за найденных противоречий мы можем отобрать доступ у одного из клиентов. Если это происходит по причине галочки "не объединять" у уникального идентификатора, мы заводим проблему для такого клиента.
    Устройство {deviceUUID} добавлено в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по устройству больше порога, мы добавляем это устройство в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 50 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Email {email} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по email больше порога, мы добавляем этот email в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Мобильный телефон {мобильный номер} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по телефону больше порога, мы добавляем этот телефон в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Уникальный идентификатор {название идентификатора}: {идентификатор клиента} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если таких объединений по уникальному идентификатору больше порога, мы добавляем этот идентификатор в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Адрес email не указан, но подтверждён.Операция пытается установить флаг подтвержения клиенту без email, но при этом email не передает.

    Дисконтные карты

    ОписаниеКомментарий
    Закончились карты типа {тип дисконтной карты}.При выдаче дисконтной карты из пула в нем закончились доступные карты данного типа.

    Операции, импорт ftp

    ОписаниеКомментарий
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова.FTP импорт перестал выполняться после 6 дней непрерывных выполнений.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова в точке интеграции {EndpointId}.FTP импорт перестал выполняться в точке интеграции после 6 дней непрерывных выполнений.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова.Операцию перестали вызывать после 6 последовательных дней с ежедневным количеством вызовов не менее 5.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова в точке интеграции {EndpointId}.Операцию перестали вызывать в точке интеграции после 6 последовательных дней с ежедневным количеством вызовов не менее 5.
    Используется неизвестная операция.Число ошибок/предупреждений в операции пробивает плавающий процентный порог и при этом операция не найдена в базе.
    {процент}% вызовов операции за {вчерашняя дата} были с предупреждениями
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число предупреждений в вызовах операции пробивает плавающий процентный порог для известной операции.
    {процент}% вызовов операции за {вчерашняя дата} были с ошибками
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число ошибок в вызовах операции пробивает плавающий процентный порог для известной операции.
    {процент}% вызовов операции в точке интеграции {EndpointId} за {вчерашняя дата} были с предупреждениями
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число предупреждений в вызовах операции в точке интеграции пробивает плавающий процентный порог для известной операции.
    {процент}% вызовов операции в точке интеграции {EndpointId} за {вчерашняя дата} были с ошибками
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число ошибок в вызовах операции в точке интеграции пробивает плавающий процентный порог для известной операции.
    Невозможно загрузить файл {имя файла в ftp}, поскольку его размер {размер файла в байтах} превышает максимально допустимый {максимальный размер файла в байтах (2 Гб)}ftp интеграция пытается взять в работу файл, чей размер больше лимита.
    Невозможно загрузить файл {имя файла в ftp}, поскольку строка {номер невалидной строки в файле} превышает максимально допустимый размерОдна из строк ftp файла не влезает в память.
    Повторно загружен файл "{имя файла в ftp}". Файл с таким именем уже обрабатывался. Повторная обработка файла с повторяющимся именем невозможна. Проверьте корректность интеграции. Если повторение имени файла корректно, включите в интеграции настройку "Файл перезаписывается каждый раз".ftp интеграция пытается взять в работу файл, но файл с таким имеем уже обрабатывается в этой интеграции и отключена настройка 'Файл перезаписывается каждый раз'.
    Возникла ошибка при обработке файла "{имя файла в ftp}": "${ErrorMessage}".Происходит ошибка FTP соединения, парсинга CSV или валидация входных данных.

    Сегменты

    ОписаниеКомментарий
    Пересчет сегментации приостановлен: пересчет идёт слишком долго. Новая попытка пересчета будет произведена завтра. Попробуйте упростить фильтр сегментации или обратитесь за помощью к вашему менеджеруУпростите фильтр. Подробнее в инструкции.
    Сегментация медленно обновляется.
    Используйте в фильтре пересчитываемые сегменты или укажите более редкое событие для проверки принадлежности к сегментации.Упростите фильтр. Подробнее в инструкции.

    Рассылки

    ОписаниеКомментарий
    Запланированную рассылку не удалось отправить вовремя.
    • Не начали отправку больше часа
    • Не смогли собрать контрольную группу для рассылки
    • Не нашли ни одного получателя
    Не удалось отправить рассылку.
    • Не начали отправку больше часа
    • Не смогли собрать контрольную группу для рассылки
    • Не нашли ни одного получателя
    Ошибка при отправке письма.
    • Актуальность рассылки прошла.
    • Модуль рассылок отключен.
    Рассылка остановлена, так более 10% сообщений было отклонено как спам.Рассылка остановлена из-за высокого spam rate.
    Ошибка при формировании письма.Не удалось сформировать письмо. Например, пытаемся использовать параметр, который у клиента не заполнен.
    Не удалось удалить действия связанные с рассылкой.Действия не удалось удалить из-за связи с другими сущностями. Проверьте задачу удаления.
    Не удалось удалить рассылку и/или связанные сущности.Рассылку не удалось удалить из-за связи с другими сущностями. Проверьте задачу удаления.
    Ошибка при отправке рассылки.Не удалось отправить рассылку из V3-операции.

    DKIM, SMPP

    ОписаниеКомментарий
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена прописан неправильный DKIM ключ Mindbox. Перейдите в настройки рассылок.
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена прописан неправильный DKIM ключ Mindbox. Возможно, DNS был недавно изменен. Перейдите в настройки рассылок.
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена перестал обнаруживаться ключ DKIM Mindbox. Перейдите в настройки рассылок.    		Проблемы обнаруживаются специальной задачей, которая обрабатывает/синхронизирует настройки DKIM для настроенных в CDP отправителей. Проверьте настройки DKIM.
    Ошибка "ESME_RBINDFAIL" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, IP-адресов Mindbox нет в списке разрешенных. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RALYBND" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, превышен лимит одновременных соединений с сервером. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RINVSYSID" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, указан неверный логин. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RINVPASWD" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, указан неправильный пароль. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Не удалось подключиться к провайдеру. Рассылки не отправляютсяПроверьте host и port. Если они правильные — сообщите провайдеру дату и время отсутствия подключения.
    Ошибка { ErrorStatus } при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяСвяжитесь с провайдером и сообщите о проблеме.

    Вебхуки

    ОписаниеКомментарий
    Проблема возникла при вызове веб-хука для получателя с id "id получателя".Не получается сформировать шаблон. Например, пытаемся вывести параметр, значение которого не заполнено.
    При отправке вебхука возникла ошибка. Проверьте, корректно ли составлен вебхук. Повторная отправка произведена не будет.Когда ссылка вебхука, получившаяся после формирования вебхука, некорректная.
    При отправке вебхука возникла ошибка. Проверьте, корректно ли составлен вебхук. Повторная попытка будет произведена в ближайшее время. ID клиента, если был передан при вызове хука. Сервис вернул код ошибки: {код ответа от сервера клиента}.Клиентская ошибка во время вызова вебхука: запрос успешно отправлен на сервер клиента, но возвращается код ответа от 400 до 499
    При отправке вебхука возникла ошибка. Проверьте, доступна ли внешняя система и корректно ли составлен вебхук.Серверная ошибка во время вызова вебхука.

    Сценарии

    ОписаниеКомментарий
    Сценарий работает медленнее из-за сложных настроек. Уменьшите количество поступающих событий или упростите фильтры в блоках условийВ сценарии сложный фильтр и большое количество событий, он потребляет много ресурсов.
    Сценарий пытался запуститься, но не смог. Следующий запуск сценария перенесен по расписанию. Упростите фильтр в сценарии или замените его на пересчитываемый сегмент.При запуске сценария не удалось собрать выборку клиентов.
    Сценарий был принудительно остановлен, так как даже при сниженной скорости обработки, расходовал много ресурсов. Попробуйте упростить условия в сценарии и запустить его.В сценарии сложный фильтр и большое количество событий, он потребляет много ресурсов.
    В сценарии используется удаленное условие фильтрации. Сценарий не будет выполнен над клиентом {идентификатор клиента}. Поправьте условия фильтрации. После этого можно снова запустить сценарий.При запуске сценария не удалось по какой-либо причине применить фильтр.
    В рассылку {название рассылки} не переданы необходимые поля: "{параметр}". Проверьте, можно ли этот параметр рассылки использовать с текущим событием.В сценарии поменяли рассылку и в ней появились параметры, которые не соответсвуют событию.

    Продукты

    ОписаниеКомментарий
    Не удалось загрузить документ по адресуНе смогли скачать yml-файл. Продукты не обновляются.

    Программа лояльности

    ОписаниеКомментарий
    Нет доступного промокода в пуле {название пула}В пуле промокодов нет доступных для выдачи промокодов. Новые промокоды не выдаются в механиках.
    Количество доступных для выдачи промокодов меньше {указанный порог}. Загрузите их еще или измените минимальный порог нотификацииВ пуле можно указать порог количества промокодов для информирования. Когда количество промокодов ниже порога, открывается проблема.
    В пуле промокодов {название пула} заканчиваются коды. Сгенерировать новые коды заданного формата невозможно.Настроена автоматическая генерация промокодов в пул. В шаблоне закончились возможные вариации для генерации.
    Новое положительное начисление баллов в заказе {OrderId} имеет уже истёкшую дату сгоранияБаланс, который начислился после возврата, сразу сгорает, потому что возвращаем баллы с истекшим сроком сгорания.
    Промоакция не смогла примениться, т.к. продукт с id {идентификатор} одновременно относится к сегментам {названия сегментов}Ошибка в конфигурации промоакции. В промоакции настроены условия, которые не могут примениться. Например, скидка 5 и 10 процентов на один и тот же товар.
    Баланс недостаточен. Необходимо {сколько пытались снять}, а есть только {текущий баланс}Настроен шаг изменения баланса. Не смогли выполнить из-за недостаточного количества баллов.
    Закончились карты типа {Type}В операции при выборе шага "привязать карту" не смогли найти доступную в пуле.

    Рекомендации

    ОписаниеКомментарий
    На проекте нет ни одного продукта в наличии. Механика {название механики} остановлена.В системе нет ни одного продукта в наличии, либо вообще нет продуктов. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    В сегменте {название сегмента} нет ни одного продукта в наличии. Механика {название механики} остановлена.В механике выбран сегмент, в котором нет продуктов в наличии. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    На проекте нет ни одного заказанного продукта в наличии. Механика {название механики} остановлена.В системе нет ни одного заказанного продукта. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    В сегменте {название сегмента} нет ни одного заказанного продукта в наличии. Механика {название механики} остановлена.В механике выбран сегмент. При этом продукты из сегмента ни разу не заказывались. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    На проекте нет ни одного клиента. Механика {название механики} остановлена.На проекте нет клиентов. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    Механика {название механики} не использовалась более 20 дней и была поставлена на паузу. Механика не будет пересчитываться до первого вызова в операции или рассылке, либо до нажатия кнопки "Пересчет".Не было вызовов механики более 20 дней. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    Превышен лимит в 100 запросов в сутки в операциях. Для отключения демо режима включите модуль рекомендаций.Рекомендации находятся в демо-режиме.
    В алгоритме используется более 5000000 продуктов, дальнейший расчет прекращен. Попробуйте уменьшить размер сегмента, для которого считаются рекомендации.На проекте используется более 5 000 000 продуктов.

    Персонализация сайта

    ОписаниеКомментарий
    В виджет рекомендаций {название виджета} передан неизвестный id продукта. ID - {идентификатор}, внешняя система - {ВС}В виджет передается несуществующий id продукта.
    В виджет рекомендаций {название виджета} передан неизвестный id категории. ID - {идентификатор}, внешняя система - {ВС}В виджет передается несуществующий id категории.
    {название механики} не может быть отображен на сайте {адрес сайта}, так как эндпоинт {точка интеграции} не задан для этого доменаМеханика установлена на сайте, на котором нет точки интеграции, указанной в механике.
    {название механики} не отображается на сайте {адрес сайта}, возможно код трекера персонализации был удаленКод трекера удален с сайта, на котором установлена механика, но механика при этом включена.
    В попапе/виджете/встроенном блоке {идентификатор} обнаружены ошибкиПодробности ошибки указываем в комментарии проблемы. Механика при этом не останавливается.
    Превышен лимит показов механики в демо-режимеПревышено допустимое количество показов механики в демо-режиме. Лимит - 50 на механику.
    Что такое CDP и когда пора начинать ее использовать
    What's Next