Что такое персонализация

Персонализация — это инструмент для настройки коммуникаций, индивидуально подобранных под каждого клиента. Она позволяет улучшать опыт клиентов при взаимодействии с рассылками, сайтом, мобильным приложением и кассами вашего офлайн—магазина.

Персонализация включает в себя:

• рекомендации,
• персонализацию сайта.

Вводное видео про персонализацию сайта и рекомендации

Из видео вы узнаете:

• Как модуль персонализации может увеличить выручку бизнеса, повысить конверсии сайта и помочь в сборе контактов;
• Какие три основных инструмента можно использовать для персонализации;
• Какие популярные механики персонализации и рекомендаций можно применить в вашем бизнесе.

Что такое рекомендации

Продуктовые рекомендации — это инструмент автоматического подбора релевантных товаров для каждой конкретной ситуации.

Рекомендации могут быть:

• Персональные: используют данные по клиенту. Используют историю заказов и просмотров клиента и подбирают индивидуальные рекомендации.
• К категории: подбирают популярные рекомендации в рамках категории. Например, «рекомендовать популярные платья». Зависят от выбранной категории и сегмента, не от данных по клиенту, поэтому у всех одинаковые.
• К продукту: подбирают рекомендации вида продукт к продукту. Например, «рекомендовать к платьям туфли, к пальто — перчатки». Зависят от выбранной категории и сегмента, не от данных по клиенту, поэтому у всех одинаковые.

Можно выделить 4 типа рекомендаций в зависимости от того, какие продукты рекомендуем:

• популярные продукты,
• похожие продукты,
• сопутствующие продукты,
• персональные рекомендации продуктов.

Существуют разные алгоритмы рекомендаций. Подробнее о них в статье.

Все рекомендации:

• всегда предлагают продукты в наличии;
• подставляют продукты, доступные в зоне клиента, если о ней передается информация;
• показывают продукты того же бренда в многобрендовых проектах;
• не рекомендуют продукты из одной группы, например не рекомендуют к красному платью размера M такое же красное платье размера L.

Рекомендации можно:

• выводить в рассылках;
• использовать в виджетах на сайте;
• передавать по API на любое устройство: кассу, планшет консультанта.

Пример рекомендаций в письме:

Что такое персонализация сайта

Персонализация сайта — это изменение внешнего вида сайта в зависимости от данных о клиенте и его поведении.

Персонализация сайта включает в себя:

• виджеты рекомендаций,
• попапы,
• встроенные блоки.

Виджет — это визуальное отображение продуктовых рекомендаций в виде блока на сайте. Их можно расположить на любых страницах сайта: главной, поиска, в карточке товара или других:

Попап — это всплывающее окно, которое появляется на странице сайта для привлечения внимания. Его можно использовать для сбора контактов и отзывов, показа уведомлений и промокодов или геймификации:

Встроенный блок используется для тех же целей, что и попап, но это не окно, которое появляется на странице поверх сайта, а часть самой страницы: