Часто бывает, что получателей рассылки меньше, чем потребителей в фильтре, по которому настроена отправка рассылки. Это связано с применением встроенных ограничений системы. Они накладываются на исходный фильтр и сужают его. Количество отправок меньше, чем количество получателей в связи с особенностями технологии. В статье разберем оба момента.

Почему получателей рассылки меньше, чем в фильтре отправки

Фильтр сужается потому, что:

  1. У потребителя обязательно должна быть подписка на пуши;
  2. У потребителя должно быть устройство, на которое нам разрешено отправлять веб-пуши;
  3. Также по умолчанию пуши не отправляются потребителям в глобальной контрольной группе. (Это ограничение можно отключить).

    Пример

Предположим, отправляем по всем подписанным на пуши, то есть по фильтру:

Фильтр находит 2 775 потребителей. При этом в фильтре получателей людей меньше: 1959. 

Добавим к нашему начальному фильтру ограничения системы: наличие устройства с разрешением на отправку и участие в контрольной группе.

Проверяем, что выдача совпадет с количеством получателей рассылки после ее завершения (доступно по клику):

Почему отправок пушей меньше, чем потребителей в списке получателей

Специфика технологии отправки пушей такова, что 65% отправки — очень хороший показатель. Если ваш процент отправки пушей близок к нему — беспокоиться не нужно. В первые несколько отправок процент может быть ниже, это также особенность технологии.

Открытий (показов) веб-пушей может быть меньше потому, что выполняется одно или несколько (или все) условия ниже:

  1. Клиент может не открывать браузер, на который мы шлем.
  2. Пуш-токен мог устареть (это значит, что контакт утерян не по нашей вине).
  3. Транспорт пушей Firebase решил, что не нужно доставлять пуш по одному ему известным причинам. С этим ничего нельзя сделать. 
  4. Технические неполадки на нашей стороне. Чтобы исключить этот вариант, заходите на status.mindbox.ru

Как посмотреть тех, кому рассылка отправлена и тех, кому не доставлена

После завершения отправки можно посмотреть тех, кому пуши отправились, с помощью фильтра:

А тех, кому не доставились, с помощью фильтра по недоставкам:

Щелчок на действие недоставки пуша покажет причину недоставки:

Если остались вопросы, обращайтесь к менеджеру вашего проекта или в службу поддержки.

Вы нашли ответ?