Как происходит отписка из рассылки
  • 09 Feb 2022
  • 1 минута
  • Темная тема
    Светлая тема
  • формат pdf

Как происходит отписка из рассылки

  • Темная тема
    Светлая тема
  • формат pdf

Отписка по ссылке

1. Пользователь кликает по ссылке в письме ->

-> его перекидывает на страницу, где он должен подтвердить отписку:

Снимок экрана 2021-08-10 в 17.12.31.png

  • При этом клиенту выдаётся действие «Название_рассылки Запрос отписки» — видим в карточке на вкладке ’Действия’:

Снимок экрана 2021-08-10 в 17.17.25.png

  • Изменений в профиле пока нет. Клиент ещё не отписался.

2. Пользователь кликает по кнопке «Подтвердить» ->

-> появляется сообщение об успешной отписке:
Снимок экрана 2021-08-10 в 17.19.45.png

  • При этом клиенту выдаётся действие «Отказ от рекламы»:

Снимок экрана 2021-08-10 в 17.22.12.png

  • На вкладке ’История изменений’ отмечается отписка:

Снимок экрана 2021-08-10 в 17.25.02.png

Отписка через спам

Клиент может отписаться от рассылки отправив письмо в спам или отписаться от отправителя через интерфейс почтовика.

Mail, Yandex

От чего отпишется клиент
От канала. Даже если рассылка была по тематике.
При этом клиенту проставляется неявная отписка от всех тематик.

Как это выглядит у клиента в карточке

В карточке появляются те же действия, что и при обычной отписке:

  • «Название_рассылки Запрос отписки»
  • «Отказ от рекламы

Если клиент отправил письмо в спам, не открыв его, появится и действие »Название_рассылки Открытие" с той же временной меткой:

Снимок экрана 2021-08-10 в 19.01.11.png

Попадают ли такие отписки в отчеты
Да, они входят в статистику по отпискам от рассылки.
При этом в отчет по кликам и тепловую карту такие клиенты не попадут, так как клика как такового не было.

Что будет, если клиент вернет рассылку из спама во входящие
Такое поведение не фиксируется. Клиент останется отписанным.

Gmail

Gmail не передает информацию о добавлении в спам. При этом отписка из интерфейса возможна.

При нажатии на знак спама появляется окно:

Снимок экрана 2021-09-06 в 15.47.25.png
"Отправить в спам и отписаться" -> отписываем клиента от канала.

"Пожаловаться на спам" - > в профиле клиента ничего не произойдет; он остается подписанным, пока не отпишется через специальную ссылку в письме.