Ограничить количество срабатываний цепочек в сценариях

В сценариях можно ограничить количество попаданий клиентов в определенную цепочку. Это позволяет контролировать расходы на коммуникации и регулировать трафик пользователей.

Функционал подходит для решения таких задач как:

• ограничить отправку через платные каналы (SMS, WhatsApp, Flash Call), чтобы не превысить бюджет кампании;
• лимитировать количество отправок рассылок за период, чтобы нормировать нагрузку на сайт, приложение, call-центр;
• настроить акции с выдачей лимитированного количества баллов или других бенефитов в сценарии.

Настройка блока «Ограничение»

В блоке нужно задать количество прохождений за всё время работы сценария или за определенный период (N часов, суток, календарных дней или недель).

Из «Ограничения» выходит две ветки:

• «до лимита» — цепочка, которая выполняется для заданного количества прохождений;
• «после лимита» — цепочка для прохождений сверх заданного количества.
  Необязательно заполнять. В таком случае после достижения лимита прохождения будут завершаться в блоке ограничения.

По мере выполнения выводится актуальное количество прохождений и остатка по лимиту:

Что происходит со сценарием после завершения лимита?

Дальнейшие события начинают идти по ветке «после лимита».

Если такой ветки нет, то прохождения завершаются в «Ограничении».
Сценарий при этом не останавливается.

В сценариях со сбросом счетчика лимит обновляется через заданное время и клиенты вновь проходят по основной ветке.

Обнулить счетчик

Подсчет прохождений можно сбросить до нуля.

Функция доступна в режиме редактирования сценария:

Редактировать лимит

При изменении разрешенного количества срабатываний счетчик не сбрасывается.

При любом изменении в обновлении счетчика статистика прохождений сбрасывается. В том числе при включении или выключении обновления и при изменении периодичности.

Что происходит с лимитом при изменении других блоков сценария?

Редактирование и удаление остальных частей сценария никак не влияет на остаток по лимиту.

Сколько блоков можно добавить в сценарий?

До пяти включительно. При необходимости большего количества «Ограничений» в механике обратитесь к менеджеру или в чат поддержки.

Прохождение через блок «Ограничение»

Как выглядит выполнение блока?

Прохождение ветки с ограничением зависит от остатка по лимиту.

• Прохождение попадает в лимит — в цепочке будет пройденное «Ограничение»:

• Прохождение не попадает в лимит, есть альтернативная цепочка — прохождение с переходом на альтернативную ветку, в цепочке будет запись об изменении пути:

• Прохождение не попадает в лимит, альтернативной цепочки нет — прохождение завершается в «Ограничении»:

Засчитывается ли применение сценария, если лимит был превышен?

Срабатыванием сценария считается выполнение группы шагов.

Поэтому, если в прохождении было успешное выполнения шагов, оно засчитывается. Например, блок может стоять до ограничения или в альтернативной ветке.
Если же в прохождении ничего не было выполнено, считается, что сценарий не сработал.

Подсчет важен для сценариев с ограничением количества срабатываний по клиенту или заказу.

Прохождение завершилось в блоке ограничения, ни одна группа шагов не была выполнена → срабатывание не засчитывается.

Лимит превышен, но выполнились шаги в альтернативной ветке → срабатывание засчитывается.

Прохождение завершилось в блоке ограничения, но выполнились шаги до него → срабатывание засчитывается.

Примеры использования «Ограничения»

Пример 1.

Задача: отправлять клиентам, которые давно не совершали покупки, Email-рассылку с промокодом. Если за неделю пользователь не открыл письмо, отправить SMS-рассылку, но не более 5000 сообщений за неделю.

1. В сценарий реактивации перед шагом отправки SMS-рассылки добавляем блок «Ограничение»:

2. В настройках блока включаем обновление счетчика и задаем количество срабатываний (5000 со сбросом каждую неделю):

3. Соединяем выход «до лимита» с отправкой рассылки:

Пример 2.

Задача: выдать 100 баллов первой тысяче зарегистрировавшихся пользователей; остальным клиентам отправлять обычное welcome-письмо.

1. Настраиваем сценарий по регистрации и добавляем блок «Ограничение» перед группой шагов:

2. В настройках блока задаем количество срабатываний (1000 за всё время):

3. Добавляем шаги для первой тысячи клиентов и для всех остальных: