Сценарий для подтверждения подписки

Задача: после того, как клиент оставил свой email, отправить рассылку для подтверждения подписки; при необходимости напомнить через сутки.
После подтверждения отправить welcome-письмо.

Задачу можно решить с помощью сценариев.

Перед созданием сценариев:

• Добавьте автоматические email-рассылки для запроса подтверждения и напоминания (с профилем opt-in) и для письма после подписки (со стандартным профилем):
  • Чтобы клик подтверждал подписку клиента, добавьте соответствующую настройку для ссылок (обратите внимание, что рассылки должны быть с профилем opt-in).

В механике подразумевается два запускающих события — появление клиента и подтверждение подписки. Для каждого из них нужно создать свой сценарий.

Сценарий для запроса подтверждения подписки

1. Запуск — по изменению подписки:

Другие возможные события в зависимости от бизнес-задачи: Выдано действие с шаблонами из конкретных операций, Клиент зарегистрирован — для вызова по любым операциям с регистрацией, Клиент попал в БД — для отработки по новым клиентам из любых источников.

2. Проверяем наличие и валидность контакта:

В данном случае не проверяем подписку, так как она задается в событии. При использовании других событий нужно будет добавить фильтр «Подписка — Требует подтверждения в канале Email».

3. Отправляем рассылку для подтверждения почты:

4. Ждем сутки:

5. Если подписку всё ещё не подтвердили:

6. Отправляем напоминание:

7. Ограничиваем срабатывание по клиенту одним разом:

Сценарий готов, можно запускать:

Welcome-сценарий после подтверждения подписки

1. При подтверждении подписки в письме клиенту выдается автоматически сгенерированное действие «Подписка клиента на канал» (или «Подписка клиента на тематику» при использовании ссылки по тематике). Запускаем сценарий по этому действию:

2. Проверяем, что был клик в рассылке и что клиент подписан и с валидным контактом:

При наличии одного сценария с подтверждением можно не ставить дополнительные проверки, но такой подход может пригодиться при использовании нескольких кампаний, в том числе для подписки на разные тематики — ведь в таком случае выдается одинаковый шаблон действия.

3. Отправляем welcome-письмо:

4. Ограничиваем срабатывание по клиенту одним разом:

Сценарий готов, можно запускать:

Дополнительные материалы

• Подборка механик. Триггерные рассылки для роста конверсии в индустриях красоты и одежды
• Формы на сайте и welcome-письма магазина «Ведьмино счастье»: 6700 подписчиков и 500 заказов от новых клиентов за 5 месяцев
• ИТ-компания Jivo на 35,5% увеличила конверсию welcome-цепочки в покупку платной версии
• 8,8% — доля выручки email-канала. imkosmetik запускает автоматические рассылки с персональными рекомендациями
• 14,6% — доля GMV от CRM-коммуникаций. Как mobile first маркетплейс KazanExpress развивает мобильные пуши
• 0,8% → 5% — доля CRM в общем обороте «Купибилета» за год. Секрет: много тестов, новые триггеры и шутки про джиннов
• «Магнит Доставка» получает 20% выручки из CRM-канала: мобильные пуши, каскадные сценарии, AB-тесты и NPS-опросы