Почему не показывается попап/встроенный блок/виджет

Механика не показывается по тестовой ссылкеМеханика не показывается по тестовой ссылке

Возможные причины и способы их исправления.

На сайте отсутствуют или некорректно установлены скриптыНа сайте отсутствуют или некорректно установлены скрипты

Проверьте скрипты по статье.

В механике не указаны необходимые настройкиВ механике не указаны необходимые настройки

Для работы по тестовой ссылке у механики должны быть выбраны:

• сайт;
• внешняя система продуктов — в виджетах;
• алгоритм рекомендации — в виджетах.

Убедитесь, что эти настройки выбраны.

В механике указана не та точка интеграцииВ механике указана не та точка интеграции

В настройках механики должна быть выбрана точка интеграции, связанная с вашим сайтом.

Скопируйте точку интеграции из механики и проверьте ее наличие на сайте на вкладке Elements в инструментах разработчика:

Некорректно выбрано место отображенияНекорректно выбрано место отображения

Только для виджетов и встроенных блоков.

• Если выбрано место отображения по селектору:

  

Проверьте, что на странице сайта есть данный селектор:

• Если выбрана вставка div-блока вручную:

  

Проверьте, что блок есть на сайте:

Проблемы с алгоритмом рекомендацийПроблемы с алгоритмом рекомендаций

Только для виджетов.

Нет продуктов для рекомендации

В консоли сайта при этом будет предупреждение, которое содержит идентификатор виджета и ошибку no data from mindbox:

• Проверьте, что алгоритм пересчитался хотя бы один раз.
• Если пересчет завершился, а продуктов всё равно нет, определите возможные причины с помощью статьи.
• Если на данном этапе вас интересует только внешний вид виджета, а не его наполнение, подставьте любой посчитанный алгоритм и потом замените его на нужный, убедившись, что он работает.

Не передается ID продукта или категории

В части алгоритмов рекомендация строится по отдельным продуктам или категориям. К ним относятся:

• Сопутствующие товары
• Ручное соответствие категорий
• Похожие продукты
• Популярные продукты по категориям

В таком случае алгоритму нужно передать идентификатор сущности, по которой он будет формировать рекомендации:

Это можно сделать двумя способами. Убедитесь, что на проекте реализован один из них.

1. Способ первый: идентификатор продукта/категории передается в блок на сайте.

Найдите на вкладке Elements инструментов разработчика div-блок виджета с аргументом:

2. Способ второй: в точке интеграции заданы операции просмотра продукта и категории:

Операции должны вызываться с фронтенда сайта с использованием JavaScript SDK и должны быть корректно проинтегрированы на сайте. Подробнее — в статье.

На сайте настроена переадресацияНа сайте настроена переадресация

Тестовая форма показывается только на странице по сформированной ссылке.

Проверьте, что адрес тестовой ссылки из механики и адрес перехода совпадают.

• Ссылка на проекте:

  

• Ссылка на сайте:

  

Механика не показывается после запускаМеханика не показывается после запуска

В первую очередь проверьте, работает ли механика по тестовой ссылке. Если нет, нужно пройтись по пунктам из списка выше.

Возможные причины и способы их исправления.

ТаргетингТаргетинг

• Проверьте, что не указываете в таргетинге невыполнимые условия.

Пример:

Условия противоречат друг другу — URL должен не содержать часть того, что должен содержать.

• Если в таргетинге есть показ по сегменту:

  

Убедитесь, что устройство клиента находится в сегменте:

1. Найдите DeviceUUID (подробнее):

2. Проверьте, что устройство клиента находится в сегменте:

Проверить, корректно ли настроен таргетинг формы можно в статье.

• Если таргетинг настроен по странице категории через выбор в списке:

  

Важно, чтобы на сайте корректно передавалось название внешней системы, в том числе с учетом регистрозависимости.

Например, на проекте указана внешняя система:

При проверке интеграции обнаруживаем, что на сайте она передается по-другому:

В таком случае таргетинг не будет работать, так как на сайте указана категория в неизвестной для него внешней системе.

Условия показаУсловия показа

Для попапов.

Проверьте, что указываете выполнимые условия всплывания формы.

Нужно перенастроить условия показа.

Превышен лимит по показамПревышен лимит по показам

Для попапов.

«Контроль частоты попапов» позволяет задавать количество показов всех попапов за период.

1. Проверьте, включен ли он, на вкладке Кампании → Оптимизация коммуникаций → Контроль частоты попапов:

2. Если он включен и в форме не отмечен чекбокс «Приоритетная форма», посчитайте количество показанных клиенту попапов за период.

Завершился АВ-тест через Google Optimize.Завершился АВ-тест через Google Optimize.

Если видите резкое падение попадания в таргетинг и показа формы и при этом в таргетинге есть условие с Google Optimize, то вероятно причина в нем:

Подведите итоги АВ-теста, выберите выигравшую форму и запустите её без условия с Google Optimize.