Что происходит при остановке и редактировании сценария

Рассмотрим, что происходит с клиентами в цепочке сценария при его остановке или редактировании блоков.

Остановка сценария

Клиенты, которые находятся в блоке «Ожидание» на момент остановки, остаются в нем, пока не истечёт заложенный срок ожидания. Клиенты в других блоках выходят из сценария:

• Если запустить сценарий к моменту выхода клиента из «Ожидания», он продолжит прохождение по цепочке.
• Если нет, то прохождение завершится.

Редактирование сценария

Блок «Событие»

• Если блок пересоздали с тем же событием и настройками, клиенты остаются в сценарии:

• Если блок поменяли на «Расписание», клиенты выходят из сценария:

• Если изменили событие, клиенты выходят из сценария:

• Если событие осталось то же, но поменяли его настройки, клиенты выходят из сценария:
  • Бонусные баллы стали доступны — поменяли баланс;
  • Выдан промокод — поменяли пул;
  • Выдано действие — поменяли, добавили или убрали шаблон;
  • Выдано действие с продуктом — поменяли, добавили или убрали шаблон;
  • Изменения заданного баланса — поменяли баланс;
  • Изменилось значение дополнительного поля у клиента — поменяли, добавили или убрали поле;
  • Изменился статус подписки — поменяли статус или канал:
  • Клиент вышел из сегментации — поменяли, добавили или убрали сегмент;
  • Клиент попал в сегмент — поменяли, добавили или убрали сегмент;
  • Продукт в списке продуктов изменился — поменяли тип события или список продуктов;
  • Просмотренный продукт изменился — поменяли тип события;
  • Список продуктов изменился — поменяли тип события или список продуктов;
  • Статус заказа изменен — поменяли режим или категорию;
  • Статус карты изменен — поменяли статус.

Блок «Расписание»

• При изменении любых настроек запуска или условий, клиенты остаются в сценарии:

• Если заменили блок на «Событие», клиенты выходят из сценария:

Блок «Ожидание»

• Поменяли ожидание (увеличили или уменьшили интервал, поменяли тип с фиксированного на динамический или наоборот). → Клиенты выходят по старым настройкам:

Клиенты, попавшие в блок до редактирования, будут выходить из ожидания и идти дальше по новой версии сценария через 5 дней. К клиентам, которые попали в блок после редактирования, применяется новый период ожидания.

• При удалении блока клиенты выходят из сценария, даже если пересоздать его в той же версии.
• При переносе блока в другое место на канве клиенты остаются в сценарии и в том же блоке.

• При изменении времени выхода:
  
  • Клиенты, которые были в ожидании на момент на редактирования, пойдут по новым настройкам.
  • Клиенты, которые уже вышли из ожидания на момент на редактирования, пойдут по старым настройкам.

Блок «Условие»

Изменение и удаление блока не влияет на прохождения — клиенты проверяются то тем условиям, которые установлены на момент попадания в блок.

Блок «Группа шагов»

Изменение и удаление блока не влияет на прохождения — выполняются те шаги, которые установлены на момент попадания в блок.

Блок «Разделение»

• При редактировании (добавили или убрали вариант, поменяли вероятности) блок не пытается выправить статистику с учетом прошлых прохождений, так как их подсчет не ведется — вероятность считается для каждого отдельного прохождения.

Блок «АБ-тест»

• При редактировании сценария с АБ-тестом запускается новый тест для текущей версии, а старый завершается.

• При удалении блока тест завершается, но не удаляется.

• При остановке сценария тест продолжается.

Блок «Ограничение»

• При редактировании блока счетчик может сбрасываться — зависит от затронутых настроек:

• При удалении блока количество срабатываний сбрасывается, даже если пересоздать его в той же версии.

• Если перенести блок в другое место на канве, статистика прохождений сохраняется.

Частота срабатывания

• Разрешенную частоту уменьшили, пока клиент был в ожидании. → Если лимит для клиента превышен по текущим настройкам, прохождение остановится.

• Частоту увеличили, пока клиент был в ожидании. → Если лимит для клиента не превышен по текущим настройкам, прохождение выполнится.

Начало и окончание работы

• Дату начала поставили на более позднее время; клиент уже попал в сценарий и находится в «ожидании». → Сценарий отработает по клиенту, так как событие успело до редактирования.

• Задали дату окончания, пока клиенты были в ожидании. → Сценарий остановится; клиенты в блоке «Ожидание» остаются в нем, пока не истечёт заложенный период, клиенты из других блоков выходят сразу.