Как настроить каскадную рассылку с помощью сценария

Принцип работы каскадаПринцип работы каскада

• каждое последующее сообщение уходит, только если с клиентом не удалось связаться на предыдущих этапах каскада;
• сначала отправляются бесплатные email, мобильный пуш и/или вебпуш, затем — платные Viber и/или SMS;
• цепочка останавливается, как только хотя бы одно сообщение перешло в статус «Доставлено» или клиент выполнил целевое действие.

Алгоритм настройки каскадаАлгоритм настройки каскада

1. Выберите, какие каналы будут использоваться.
2. Определите порядок каналов в каскаде.
Учитывайте стоимость сообщений и отклик клиентов в разных каналах.
3. Придумайте логику каскада: корневое событие, которое запускает весь сценарий, и события для перехода на второй и последующий этапы каскада.

Есть несколько вариантов условий для перехода к следующему этапу каскада:

• Недоставка или неотправка в предыдущем канале.

Этот способ позволяет отправить сообщение максимальному количеству клиентов на имеющийся у них контакт.

• Нет открытия в предыдущем канале за X времени.

Нужно не просто доставить информацию, а убедиться, что клиент ее увидел, возможно, даже перешел по ссылке. Не подходит для каналов без отслеживания открытий (SMS, Viber, MobilePush, и сторонние системы, которые не могут прислать сигнал об открытии).

• Клиент не совершил целевое действие за X времени.

Целевым действием может быть заказ, регистрация на сайте, заполнение анкеты. Подходит для задач, в которых нужно провести клиента по длинному процессу покупки или сбора данных.

4. Настройте сценарий — на каждом этапе отправляется сообщение в заданный канал.

Схема отправкиСхема отправки

Этап первый: мобильный пуш и/или emailЭтап первый: мобильный пуш и/или email

Этап второй: ViberЭтап второй: Viber

Этап третий: SMSЭтап третий: SMS

Пример сценарияПример сценария

Настроим сценарий для отправки уведомления по изменению статуса заказа.
Используем каналы email, Viber и SMS. Если нет контакта или получаем недоставку, пробуем следующий канал.

Этап первый — EmailЭтап первый — Email

1. Запуск — после оформления заказа:

2. Проверяем контакт и подписку в email:

3. Отправляем email:

4. Ждем 5 минут:

5. Проверяем, была ли неотправка или недоставка в канале:

Если да, переходим ко второму этапу.

Этап второй — ViberЭтап второй — Viber

В эту ветку попадают клиенты:

• у которых нет почты или подписки в email;

• которым не удалось доставить email.

  

6. Проверяем контакт и подписку в Viber:

7. Отправляем Viber:

8. Ждем 5 минут:

9. Проверяем, была ли неотправка или недоставка в канале:

Если да, переходим к третьему этапу.

Этап третий — SMSЭтап третий — SMS

В эту ветку попадают клиенты:

• у которых нет контакта или подписки в Viber;

• которым не удалось доставить Viber.

  

10. Проверяем контакт и подписку в SMS:

11. Отправляем SMS:

---

Дополнительные материалыДополнительные материалы

• Как спрогнозировать эффект от внедрения каскадных коммуникаций. Опыт DIY-ритейлера «Петрович»
• Сначала бесплатные email, только затем дорогие SMS: как благодаря каскадным рассылкам сократить расходы на коммуникацию в 2 раза и добиться open rate ~100%
• «Магнит Доставка» получает 20% выручки из CRM-канала: мобильные пуши, каскадные сценарии, AB-тесты и NPS-опросы
• 40% → 65% — конверсия в первую покупку. Как «КуулКлевер» превращает лида в покупателя
• 8,7% → 16,2% — доля выручки от CRM-канала. Интернет-магазин «Акушерство» перешел от массовых пушей к сегментации и каскадным сценариям
• BetBoom повысил retention в 2,4 раза с помощью сегментации по жизненному циклу, каскадных рассылок и персонализации