Как и зачем проверять контакт и подписку клиента в сценарии

В массовых рассылках автоматически проверяется, что клиентам можно отправлять рассылки: они имеют валидный контакт, подписку и, при включении соответствующих настроек на проекте, не входят в глобальную контрольную группу (ГКГ) и входят в сегмент папки.
Даже если не указывать в фильтре эти условия, окончательный список получателей формируется с их учетом и в рассылке неподходящие клиенты не участвуют.

Как это работает в массовых рассылках: email / SMS / Viber / MobilePush / WebPush.

В сценариях — иначе.
Автоматически проверяется только наличие клиента в сегменте папки:

Клиенты не из сегмента не попадут в сценарий.

Во всех остальных случаях, если клиент попадает в шаг отправки рассылки в сценарии, он будет участником этой рассылки. Дальше, при наличии отписки или невалидного контакта, происходит неотправка:

Чтобы этого избежать, можно исключить лишних клиентов из сценария в блоке Условие.

Какие проверки добавить в сценарийКакие проверки добавить в сценарий

Зависит от рассылки: ее канала, тематики, профиля, бренда; а также от включения на проекте функционала глобальной контрольной группы (ГКГ).

Например, для отправки SMS важно наличие валидного номера, а email не имеет значения. Для Opt-In email-рассылки в тематике 'Акции' у клиента должен быть статус «Требует подтверждения» в email-канале, при этом именно в тематике 'Акции'.

EmailEmail

Основные критерии:

• Email валидный.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием валидности контакта. Тогда достаточно наличия контакта.
• Подписка — на канал email.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием подписки клиента. Тогда подписка не важна.
  • При использовании в рассылке тематики — подписка на канал email в данной тематике.
  • При использовании рассылки по подтверждению подписки, статус в канале email должен быть «Требует подтверждения» (в тематике, если рассылка по тематике).

Дополнительный критерий (при включенной ГКГ):

• Клиент не в сегменте «Контрольная группа» сегментации «Измерение эффективности рассылок».
  • Исключение — если в рассылке профиль «Транзакционный», «Opt-In», «Для отписанных и невалидных адресов» или «Вручную» с игнорированием ГКГ. Тогда наличие в сегменте не важно.

Примеры:

Из сценария отправляется email-рассылка без тематики со стандартным профилем. ГКГ на проекте не включена.

Из сценария отправляется email-рассылка без тематики со стандартным профилем. ГКГ на проекте включена.

Из сценария отправляется email-рассылка по тематике 'Новости' с профилем «Opt-In». Состояние ГКГ не имеет значения при таком профиле.

Из сценария отправляется транзакционная email-рассылка. Валидность, подписка и ГКГ игнорируются при таком профиле.

SMSSMS

Основные критерии:

• Мобильный номер валидный.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием валидности контакта. Тогда достаточно наличия контакта.
• Подписка — на канал SMS.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием подписки клиента. Тогда подписка не важна.
  • При использовании в рассылке тематики — подписка на канал SMS в данной тематике.

Дополнительный критерий (при включенной ГКГ):

• Клиент не в сегменте «Контрольная группа» сегментации «Измерение эффективности рассылок»
  • Исключение — если в рассылке профиль «Транзакционный», «Для отписанных и невалидных адресов» или «Вручную» с игнорированием ГКГ. Тогда наличие в сегменте не важно.

Пример:

Из сценария отправляется SMS-рассылка без тематики со стандартным профилем. ГКГ на проекте не включена.

ViberViber

Основные критерии:

• Мобильный номер валидный.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием валидности контакта. Тогда достаточно наличия контакта.
• Подписка — на канал Viber.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием подписки клиента. Тогда подписка не важна.
  • При использовании в рассылке тематики — подписка на канал Viber в данной тематике.

Дополнительный критерий (при включенной ГКГ):

• Клиент не в сегменте «Контрольная группа» сегментации «Измерение эффективности рассылок»
  • Исключение — если в рассылке профиль «Транзакционный», «Для отписанных и невалидных адресов» или «Вручную» с игнорированием ГКГ. Тогда наличие в сегменте не важно.

Пример:

Из сценария отправляется Viber-рассылка без тематики со стандартным профилем. ГКГ на проекте не включена.

Мобильные пушиМобильные пуши

Основные критерии:

• Есть приложение с разрешением на пуши и активный токен (признак «Можно отправлять пуши»)
• Подписка — на канал MobilePush.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием подписки клиента. Тогда подписка не важна.
  • При использовании в рассылке тематики — подписка на канал MobilePush в данной тематике.

Дополнительный критерий (при включенной ГКГ):

• Клиент не в сегменте «Контрольная группа» сегментации «Измерение эффективности рассылок»
  • Исключение — если в рассылке профиль «Транзакционный», «Для отписанных и невалидных адресов» или «Вручную» с игнорированием ГКГ. Тогда наличие в сегменте не важно.

Пример:

Из сценария отправляется MobilePush-рассылка без тематики со стандартным профилем на тестовое Android-приложение. ГКГ на проекте не включена.

ВебпушиВебпуши

Основные критерии:

• Есть устройство с разрешением на показ пушей на сайте.
• Подписка — на канал WebPush.
  • Исключение — если в рассылке профиль транзакционный или «Вручную» с игнорированием подписки клиента. Тогда подписка не важна.
  • При использовании в рассылке тематики — подписка на канал Web Push в данной тематике.

Дополнительный критерий (при включенной ГКГ):

• Клиент не в сегменте «Контрольная группа» сегментации «Измерение эффективности рассылок»
  • Исключение — если в рассылке профиль «Транзакционный», «Для отписанных и невалидных адресов» или «Вручную» с игнорированием ГКГ. Тогда наличие в сегменте не важно.

Пример:

Из сценария отправляется WebPush-рассылка без тематики со стандартным профилем на сайт. ГКГ на проекте не включена.