- 10 Feb 2023
- 1 минута
- Темная темаСветлая тема
- формат pdf
Почему вебпуш отправился не всем участникам рассылки?
- Обновлено 10 Feb 2023
- 1 минута
- Темная темаСветлая тема
- формат pdf
Часто бывает, что получателей рассылки меньше, чем клиентов в фильтре, по которому настроена отправка рассылки. Это связано с применением встроенных ограничений системы. Они накладываются на исходный фильтр и сужают его.
Почему получателей рассылки меньше, чем в фильтре отправки
Фильтр сужается потому, что:
- У клиента обязательно должна быть подписка на пуши.
- У клиента должно быть устройство, на которое нам разрешено отправлять веб-пуши.
- Также по умолчанию пуши не отправляются клиентам в глобальной контрольной группе. (Это ограничение можно отключить).
Пример
Предположим, отправляем вебпуш по фильтру:
Рассылка будет отправляться по фильтру с ограничениями: наличие устройства с разрешением на отправку и участие в контрольной группе:
Почему отправок пушей меньше, чем клиентов в списке получателей
Специфика технологии отправки пушей такова, что 65% отправки — очень хороший показатель. Если ваш процент отправки пушей близок к нему — беспокоиться не нужно. В первые несколько отправок процент может быть ниже, это также особенность технологии.
Открытий (показов) веб-пушей может быть меньше потому, что выполняется одно или несколько (или все) условия ниже:
- Клиент может не открывать браузер, на который мы шлем.
- Пуш-токен мог устареть (это значит, что контакт утерян не по нашей вине).
- Транспорт пушей Firebase решил, что не нужно доставлять пуш по одному ему известным причинам. С этим ничего нельзя сделать.
- Технические неполадки на нашей стороне. Чтобы исключить этот вариант, заходите на status.mindbox.ru
Как посмотреть тех, кому рассылка отправлена и тех, кому не доставлена
После завершения отправки можно посмотреть тех, кому пуши отправились, с помощью фильтра:
А тех, кому не доставились, с помощью фильтра по недоставкам:
Щелчок на действие недоставки пуша покажет причину недоставки.
Если остались вопросы, обращайтесь к менеджеру вашего проекта или в службу поддержки.