FAQ по ключам доступа

Возможные проблемы и способы их решенияВозможные проблемы и способы их решения

Потеря доступаПотеря доступа

При потере доступа к менеджеру паролей или устройству — обратитесь к владельцу проекта. Он отзовет старые ключи и сгенерирует новый. Вы получите email-письмо для настройки нового ключа.

Проблемы с восстановлением пароляПроблемы с восстановлением пароля

Если на вашем проекте включен вход по ключам доступа, то пароли восстановить невозможно, так как в системе они больше не используются. Обратитесь к владельцу проекта для выдачи ключа.

Компьютер с операционной системой Windows просит вставить ключ безопасности в USB-порт и не предлагает другие варианты сохранения ключаКомпьютер с операционной системой Windows просит вставить ключ безопасности в USB-порт и не предлагает другие варианты сохранения ключа

Убедитесь, что:

1. Компьютер поддерживает Bluetooth. Включите его на компьютере и телефоне, обновите страницу и начните настройку ключа заново. После этого система должна предложить способ сохранения ключа «Использовать телефон или планшет». Вы сможете отсканировать QR-код для сохранения ключа на телефоне.

2. На компьютере установлен способ входа по PIN-коду или отпечатку пальца. Если установлен вход по паролю, то в настройках компьютера измените способ входа на PIN-код или сканирование отпечатка пальца. После изменений и обновления страницы система должна предложить способ сохранения ключа в Windows Hello.

Подробнее про первичную настройку ключа доступа можно прочитать в статье.

Если вышеописанные инструкции не помогли — обратитесь в поддержку Mindbox.

Часто задаваемые вопросыЧасто задаваемые вопросы

Можно ли настроить несколько ключей доступа?Можно ли настроить несколько ключей доступа?

Да, для каждого сотрудника можно настроить не более трех ключей доступа. Дополнительный ключ может понадобиться, если вам нужно заходить в Mindbox с разных устройств, между которыми невозможно поделиться ключом доступа. Например, если ключ доступа хранится локально на устройстве в Windows Hello или в менеджере паролей Google на корпоративном аккаунте. В таком случае обратитесь к владельцу проекта для генерации дополнительного ключа.

Что делать, если я использую и Mac, и Windows?Что делать, если я использую и Mac, и Windows?

Вы можете настроить ключи доступа для каждого устройства. Также есть два наиболее удобных способа:

1. Сохраните ключ доступа в менеджере паролей (1Password, Bitwarden и др.) — он синхронизируется между всеми устройствами.

2. Настройте ключ доступа через телефон (Apple или Android). При настройке входа выберите «Использовать телефон, планшет или ключи доступа». На экране появится QR-код — отсканируйте его с помощью телефона и подтвердите сохранение ключа в связке ключей. После настройки вы сможете заходить на проект, сканируя QR-код и подтверждая вход с телефона.

Что происходит со старыми паролями?Что происходит со старыми паролями?

Они остаются в системе, но больше не используются и в будущем будут удалены.

Работает ли вход по ключам доступа в режиме инкогнито?Работает ли вход по ключам доступа в режиме инкогнито?

Да, но через режим инкогнито потребуется каждый раз подтверждать доступ к сохраненным ключам.

Что делать, если у меня корпоративный компьютер без возможности установки программ?Что делать, если у меня корпоративный компьютер без возможности установки программ?

Используйте встроенные возможности браузера или попросите IT-отдел установить поддерживаемый менеджер паролей.