содержание x
    На что заводятся «Проблемы» и «Предупреждения»
    • 07 Aug 2024
    • 10 минуты
    • Темная тема
      Светлая тема
    • формат pdf
    содержание

    На что заводятся «Проблемы» и «Предупреждения»

    • Обновлено 07 Aug 2024
    • 10 минуты
    • Темная тема
      Светлая тема
    • формат pdf
    Вводный текст

    События на проекте, которые создают проблемы и предупреждения.

    Клиенты, действия

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Для разных клиентов переданы одинаковые контакты или ID. За день более {размер квоты} клиентов были объединены в один профиль.Каждый день сенсор проверяет количество действий объединения у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    На проекте есть клиенты с более чем {размер квоты} действий.Каждый день сенсор проверяет количество действий у клиента. По умолчанию установлен лимит в 100 000 действий.
    За день один клиент совершил более {размер квоты} действий.Каждый день сенсор проверяет количество действий у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 2000 действий за день.
    У разных клиентов обнаружены одинаковые контактные данные. Из-за различий в контактах или ID объединение невозможно. Из-за этого одинаковые контакты были затерты у одного из похожих клиентов. За день это произошло более {размер квоты} раз.Каждый день сенсор проверяет количество действий отмечания клиентов похожим другому клиенту у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.
    Происходит много объединений клиентов. За последний день у {количество клиентов} клиентов было более {размер квоты} объединений.Каждый день сенсор проверяет процент клиентов с объединениями за последние сутки. Если больше 5 процентов базы имело число объединений за предыдущий день больше порога, заводится проблема. По умолчанию установлен лимит в 10 действий за день.
    У разных клиентов обнаружены одинаковые контактные данные. Из-за различий в контактах или ID объединение невозможно. Одинаковые контакты были затерты у одного из похожих клиентов. За последний день у {количество клиентов} клиентов было более {размер квоты} похожих на них клиентов.Каждый день сенсор проверяет процент клиентов с отмеченных похожими за последние сутки. Если больше 5 процентов базы имело число похожестей за предыдущий день больше порога, заводится проблема. По умолчанию установлен лимит в 10 действий за день.
    Клиент c ID за один день совершил более 2000 действий.Такое большое количество действий обычно связано с ошибками в интеграции, некорректным объединением клиентов из-за фиктивных контактов или попытками взломать сайт. Исправьте интеграцию, если проблема в ней. Удалите клиента и загрузите данные объединенных клиентов заново, если проблема в некорректном объединении.
    Для разных клиентов переданы одинаковые идентификаторы устройств. За день у клиента сменилось устройство более {размер квоты} раз.Каждый день сенсор проверяет количество действий смены устройства у клиента за последние сутки. По умолчанию установлен лимит в 50 действий за день.

    Контакты

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    При редактировании клиент c Id {идентификатор} потерял доступ к аккаунту по следующим контактам: {контакты}.
    Клиент c Id {идентификатор} потерял доступ к аккаунту по следующим контактам: {контакты}.    		При невозможности объединения клиентов из-за найденных противоречий мы можем отобрать доступ у одного из клиентов. Если это происходит по причине галочки "не объединять" у уникального идентификатора, мы заводим проблему для такого клиента.
    Адрес email не указан, но подтверждён.Операция пытается установить флаг подтвержения клиенту без email, но при этом email не передает.
    Устройство {deviceUUID} добавлено в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по устройству больше порога, мы добавляем это устройство в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 50 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Email {email} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по email больше порога, мы добавляем этот email в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Мобильный телефон {мобильный номер} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если объединений по телефону больше порога, мы добавляем этот телефон в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.
    Уникальный идентификатор {название идентификатора}: {идентификатор клиента} добавлен в черный список. По данному контакту был превышен лимит редактирований/объединений ({размер квоты}).Если таких объединений по уникальному идентификатору больше порога, мы добавляем этот идентификатор в черный список и заводим проблему. По умолчанию установлен лимит в 35 объединений по устройству/переходов устройства за час.

    Операции

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова.Операцию перестали вызывать после 6 последовательных дней с ежедневным количеством вызовов не менее 5.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова в точке интеграции {EndpointId}.Операцию перестали вызывать в точке интеграции после 6 последовательных дней с ежедневным количеством вызовов не менее 5.
    {процент}% вызовов операции за {вчерашняя дата} были с ошибками
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число ошибок в вызовах операции превышает плавающий процентный порог для известной операции.
    {процент}% вызовов операции в точке интеграции {EndpointId} за {вчерашняя дата} были с ошибками
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число ошибок в вызовах операции в точке интеграции превышает плавающий процентный порог для известной операции.
    Для операции {операция} превышена квота на количество вызовов в минуту в точке интеграции {EndpointId}.Число вызовов превышает порог.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    {процент}% вызовов операции в точке интеграции {EndpointId} за {вчерашняя дата} были с предупреждениями
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число предупреждений в вызовах операции в точке интеграции превышает плавающий процентный порог для известной операции.
    {процент}% вызовов операции за {вчерашняя дата} были с предупреждениями
    Успешных: {количество}
    Ошибочных: {количество}
    Предупреждений: {количество}
    Успешных (среднее за 30 дней): {количество}    		Число предупреждений в вызовах операции превышает плавающий процентный порог для известной операции.
    Используется неизвестная операция.Число ошибок/предупреждений в операции превышает плавающий процентный порог, и при этом операция не найдена в базе.

    Импорт ftp

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Невозможно загрузить файл {имя файла в ftp}, поскольку его размер {размер файла в байтах} превышает максимально допустимый {максимальный размер файла в байтах (2 Гб)}ftp интеграция пытается взять в работу файл, чей размер больше лимита.
    Невозможно загрузить файл {имя файла в ftp}, поскольку строка {номер невалидной строки в файле} превышает максимально допустимый размерОдна из строк ftp файла не влезает в память.
    Повторно загружен файл "{имя файла в ftp}". Файл с таким именем уже обрабатывался. Повторная обработка файла с повторяющимся именем невозможна. Проверьте корректность интеграции. Если повторение имени файла корректно, включите в интеграции настройку "Файл перезаписывается каждый раз".ftp интеграция пытается взять в работу файл, но файл с таким имеем уже обрабатывается в этой интеграции и отключена настройка 'Файл перезаписывается каждый раз'.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова.FTP импорт перестал выполняться после 6 дней непрерывных выполнений.
    {вчерашняя дата} у операции не было ни одного вызова в точке интеграции {EndpointId}.FTP импорт перестал выполняться в точке интеграции после 6 дней непрерывных выполнений.
    Автоматический импорт данных операцией "Импорт продуктов" в задаче с ID {идентификатор} завершился с ошибками. Перейдите на страницу задач и посмотрите файл с результатом работы для получения более подробной информацииОшибки при импорте YML-фида.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Не удалось загрузить документ по адресуНе смогли скачать yml-файл. Продукты не обновляются.

    Сегменты

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Фильтр в сегментации некорректен или удалён. Сегментация не пересчитывается, механики с сегментацией не работают. Замените фильтр или удалите сегментациюСегмент не пересчитывается из-за невалидного фильтра.
    Пересчет сегментации приостановлен: пересчет идёт слишком долго. Попробуйте упростить фильтр сегментации или обратитесь за помощью к вашему менеджеруУпростите фильтр. Подробнее в инструкции.

    Рассылки

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Не удалось отправить рассылку. Нельзя отправить рассылку, так как нет ни одного подходящего клиента. При отправке по файлу убедитесь, что выбранный тип контакта соответствует типу контакта в файле. Например, при отправке по списку телефонных номеров, выбран тип контакта "Номер мобильного телефона".В рассылке нет получателей.
    Не удалось отправить рассылку. Для рассылки выбрано недостаточно клиентовВ рассылке нет получателей.
    Запланированную рассылку не удалось отправить вовремя. Не получилось начать отправку рассылки за 3 часа. Попробуйте отправить рассылку по пересчитываемому сегменту.
    • Не начали отправку больше часа
    • Не смогли собрать контрольную группу для рассылки
    • Не нашли ни одного получателя
    Рассылка остановлена, так более 10% сообщений было отклонено как спам. Посмотрите детали ошибки в действиях "Не доставлено" и обратитесь в поддержку соответствующего почтового сервиса.Убедитесь, что получатели подписывались на рассылку и могут от нее отписаться, а контент проходит спам-фильтры. Для продолжения отправок создайте новую рассылку.
    Ключевые показатели email-рассылок и здоровья снизились. Перейдите в отчёт "Здоровье email" по ссылке слева, чтобы увидеть показатели и рекомендации по их улучшению.Снижение показателей может влиять на репутацию вашего отправителя и прохождение рассылки через спам-фильтры.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Техническая ошибка при удалении рассылки "{название рассылки}".Задача удаления рассылки упала с ошибкой.
    Не удается корректно сформировать письмо для клиента {идентификатор} Вероятно, оно содержит параметр, для которого нет данных. Чтобы узнать детали об ошибке, посмотрите получившееся по рассылке письмо.Ошибка при формировании письма. Не удалось сформировать письмо. Например, пытаемся использовать параметр, который у клиента не заполнен.
    Не удалось составить сообщение для рассылки "{название рассылки}". Сообщение не сформировалось для пользователя с идентификатором {идентификатор}. Arithmetic operation result could not be evaluatedВ рассылке используется невалидная арифметическая операция. В том числе может быть из-за отсутствия значения параметра или его нулевого значения.
    В рассылку {название рассылки} не переданы необходимые поля: "{параметр}". Проверьте, можно ли этот параметр рассылки использовать с текущим событием.В рассылке есть обращение к параметру, по которому не переданы данные в событии.

    DKIM, SMPP

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Ошибка "ESME_RBINDFAIL" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, IP-адресов Mindbox нет в списке разрешенных. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RALYBND" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, превышен лимит одновременных соединений с сервером. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RINVSYSID" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, указан неверный логин. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Ошибка "ESME_RINVPASWD" при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяВероятно, указан неправильный пароль. Свяжитесь с провайдером и сообщите менеджеру код ошибки.
    Не удалось подключиться к провайдеру. Рассылки не отправляютсяПроверьте host и port. Если они правильные — сообщите провайдеру дату и время отсутствия подключения.
    Ошибка { ErrorStatus } при подключении к провайдеру. Рассылки не отправляютсяСвяжитесь с провайдером и сообщите о проблеме.
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена прописан неправильный DKIM ключ Mindbox. Перейдите в настройки рассылок.
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена прописан неправильный DKIM ключ Mindbox. Возможно, DNS был недавно изменен. Перейдите в настройки рассылок.
    У отправителя {senderSenderName} {senderSenderEmail} в DNS домена перестал обнаруживаться ключ DKIM Mindbox. Перейдите в настройки рассылок.    		Проблемы обнаруживаются специальной задачей, которая обрабатывает/синхронизирует настройки DKIM для настроенных в CDP отправителей. Проверьте настройки DKIM.

    Вебхуки

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    За последний час при вызове вебхука возникли ошибки. Проверьте, доступна ли внешняя система и корректно ли составлен вебхук.Серверная ошибка во время вызова вебхука.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Проблема возникла при вызове веб-хука для получателя с id "id получателя".Не получается сформировать шаблон. Например, пытаемся вывести параметр, значение которого не заполнено.
    При отправке вебхука возникла ошибка. Проверьте, корректно ли составлен вебхук. Повторная отправка произведена не будет.Когда ссылка вебхука, получившаяся после формирования вебхука, некорректная.
    При отправке вебхука возникла ошибка. Проверьте, корректно ли составлен вебхук. Повторная попытка будет произведена в ближайшее время. ID клиента, если был передан при вызове хука. Сервис вернул код ошибки: {код ответа от сервера клиента}.Клиентская ошибка во время вызова вебхука: запрос успешно отправлен на сервер клиента, но возвращается код ответа от 400 до 499

    Сценарии

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Сценарий не смог запуститься. Следующий запуск сценария перенесен по расписанию. Упростите фильтр в блоке "Расписание" или замените его на пересчитываемый сегмент.При запуске сценария не удалось собрать выборку клиентов.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Сценарий работает медленнее из-за сложных настроек. Уменьшите количество поступающих событий или упростите фильтры в блоках условийВ сценарии сложный фильтр и большое количество событий, он потребляет много ресурсов.

    Программа лояльности

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Невозможно выдать промокод клиенту с Mindbox ID {идентификатор}. Нет доступного промокода в пуле {название пула}В пуле промокодов нет доступных для выдачи промокодов. Новые промокоды не выдаются в механиках.
    Количество доступных для выдачи промокодов меньше {указанный порог}. Загрузите их еще или измените минимальный порог нотификацииВ пуле можно указать порог количества промокодов для информирования. Когда количество промокодов ниже порога, открывается проблема.
    Промоакция заведена некорректно. Продукт с идентификатором {идентификатор} попадает сразу в несколько сегментов для разных блоков.Ошибка в конфигурации промоакции. В промоакции настроены условия, которые не могут примениться. Например, скидка 5 и 10 процентов на один и тот же товар.

    Дисконтные карты

    Проблемы

    ОписаниеКомментарий
    Количество доступных для выдачи дисконтных карт меньше 20000. Загрузите их еще или измените минимальный порог нотификацииВ типе настроено уведомление об остатке карт.

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Закончились карты типа {тип дисконтной карты}.При выдаче дисконтной карты из пула в нем закончились доступные карты данного типа.

    Рекомендации

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    Механика {название механики} не использовалась более 20 дней и была поставлена на паузу. Механика не будет пересчитываться до первого вызова в операции или рассылке, либо до нажатия кнопки "Пересчет".Не было вызовов механики более 20 дней. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".
    В сегменте {название сегмента} нет ни одного продукта в наличии. Механика {название механики} остановлена.В механике выбран сегмент, в котором нет продуктов в наличии. Алгоритм ставится на паузу и переходит в статус "Пересчет остановлен из-за проблем".

    Персонализация сайта

    Предупреждения

    ОписаниеКомментарий
    В виджет рекомендаций {название виджета} передан неизвестный id продукта. ID - {идентификатор}, внешняя система - {ВС}В виджет передается несуществующий id продукта.
    В виджет рекомендаций {название виджета} передан неизвестный id категории. ID - {идентификатор}, внешняя система - {ВС}В виджет передается несуществующий id категории.
    Что такое CDP и когда пора начинать ее использовать
    What's Next