Отчет «Здоровье Email»
С помощью отчета «Здоровье Email» можно быстро посмотреть и оценить показатели, которые влияют на доставляемость email-рассылок.
Отчет показывает значения ключевых показателей email-рассылок:
- Процент открытий (OR);
- Процент кликов (CR);
- Процент отписок (Unsubscribe rate);
- Процент отправок на неактивные и несуществующие адреса (Bounce rate);
- Процент отправок неактивным подписчикам и оттоку;
- Процент нажатий клиентами на спам (Spam rate)
Именно на эти метрики смотрят почтовые сервисы (mail.ru, gmail.com, yandex.ru и др.), когда получают письмо и решают, в какую папку его положить для клиента.
Показатели доставляемости отражают вовлеченность получателей, желание получать рассылки, качество базы, а также соблюдение вами рекомендаций почтовых сервисов для отправителей рекламных рассылок.
Для каждого показателя в отчете выводится:
- Значение, рассчитанное по вашим данным за последние 30 дней;
- медианное значение среди всех клиентов Mindbox;
- изменение показателя за последние 7 дней. При внедрении изменений, можно увидеть результат достаточно быстро;
- рекомендации “Как улучшить” показатель. Если показатели снизились, отчет подскажет, какие шаги можно предпринять, чтобы улучшить каждый из показателей;
На основании ключевых показателей, формируется оценка здоровья для вашего бренда: “Плохо”, “Хорошо” или “Отлично”.
Показатели на проекте сравниваются с медианными метриками в отрасли.
Сменить отрасль можно в настройках бренда.
От оценки здоровья зависит, с какого пула общих ip-адресов отправляются ваши письма. Как оценка влияет на пул — в разделе «Как оценка здоровья влияет на пул ip-адресов».
Оценка здоровья email-рассылок
Оценка здоровья выводится на основании ключевых показателей по следующим правилам.
- Все показатели отличные → “Отлично”, если хорошие → “Хорошо”
- Хотя бы один показатель плохой → “Плохо”
Процент кликов на оценку не влияет — он показан в отчете для ориентира. Оценку определяет самый слабый показатель. Например, если процент открытий и spam rate на уровне «Отлично», а неактивным подписчикам и оттоку уходит 45% писем, оценка будет «Хорошо».
Пороговые значения показателей отчета “Здоровье Email”, на которые рекомендуем ориентироваться:
| Оценка | OR | CR | Процент отправки на неактивные и несуществующие адреса | Процент отправок неактивным подписчикам и оттоку | Unsubscribe rate | Spam rate |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Отлично | 15% и выше | 2,5% и выше | 1% и ниже | 40% и ниже | 0,5% и ниже | 0,05% и ниже |
| Хорошо | 10% и выше | 0,8% и выше | 2% и ниже | 60% и ниже | 1% и ниже | 0,2% и ниже |
| Плохо | Ниже 10% | Ниже 0,8% | Выше 2% | Выше 60% | Выше 1% | Выше 0,2% |
Как оценка здоровья влияет на пул ip-адресов
Письма отправляются с одного из трех пулов общих ip-адресов. Пул выбирается по оценке здоровья бренда: у брендов с оценкой «Отлично» — свой пул, с оценкой «Хорошо» — свой, с оценкой «Плохо» — свой. Так бренды с разной вовлеченностью аудитории и качеством базы не влияют на доставляемость друг друга.
Пул определяется раз в сутки по самому слабому из показателей:
- процент открытий;
- процент отправок на неактивные и несуществующие адреса;
- процент отписок;
- процент жалоб на спам;
- процент отправок неактивным подписчикам и оттоку.
Например, если все показатели на уровне «Отлично», а неактивным подписчикам и оттоку уходит 45% писем, бренд будет отправлять письма с пула для оценки «Хорошо».
Если бренд отправил за 30 дней меньше 100 писем, оценка будет «Хорошо». В первые 7 дней после первой рассылки бренда оценка не бывает выше «Хорошо».
Подробнее о пулах — в статье «С каких ip-адресов отправляются рассылки Mindbox».
Ключевые показатели email-рассылок
Рассмотрим подробнее ключевые показатели.
| Показатель | Рекомендации |
|---|---|
| Процент открытий (open rate). Соотношение количества уникальных открытий и доставленных сообщений. Высокий open rate говорит о вовлеченности аудитории и позитивно сказывается на доставляемости. | Как увеличить процент открытий (Open rate) |
| Процент кликов (click rate). Соотношение количества уникальных кликов и доставленных сообщений. Высокий показатель кликов также говорит о вовлеченности аудитории. Тем не менее почтовые сервисы уделяют проценту кликов меньше внимания, чем проценту открытий (open rate). | Как увеличить процент кликов (Click rate) |
| Процент отписок (unsubscribe rate). Соотношение количества отписок и всех доставленных получателю сообщений. Высокий процент отписок — сигнал для почтовых сервисов, что клиентам отправляется нерелевантный контент или они не давали согласия на рассылки. Это негативно сказывается на доставляемости. | Как снизить процент отписок (Unsubscribe rate) |
| Процент отправок на неактивные и несуществующие адреса (bounce rate). Соотношение количества сообщений, не доставленных из-за неактивности почтового ящика, и всех отправленных сообщений. Эта метрика используется, чтобы оценить качество базы email-адресов. Высокий процент косвенно указывает на то, что база устаревшая или купленная, либо на то, что пользователи не давали согласия на рассылки или не подтверждали подписку | Как снизить процент отправок на неактивные адреса |
| Процент отправок неактивным подписчикам и оттоку. Соотношение писем, отправленных клиентам из сегментов «Неактивные подписчики» и «Отток и отписанные», и всех отправленных писем. Если большая часть писем уходит тем, кто их давно не открывает, почтовые сервисы чаще отправляют рассылки бренда в спам. | Как снизить процент отправок неактивным подписчикам и оттоку |
| Процент жалоб на спам (spam rate). Соотношение сообщений, которые получатель отправил в спам, и всех доставленных сообщений. Жалобы на спам почтовые сервисы однозначно относят к действиям клиента, негативно влияющим на доставляемость. | Как снизить жалоб на спам (Spam rate) |
Как снизить процент отправок неактивным подписчикам и оттоку
Неактивных подписчиков и отток Mindbox определяет автоматически — по системной сегментации «Активность подписчиков в канале Email». Чтобы реже отправлять им письма:
- В настройках Email в блоке «Управление базой» включите «Исключить отток». Отток будет исключаться из всех массовых рассылок бренда.
- Дополнительно в каждой массовой рассылке в разделе «Получатели» в блоке «Доставляемость» можно включить «Исключить неактивную базу». Из рассылки исключатся неактивные подписчики и отток.
- Обе настройки действуют только на массовые рассылки. Проверьте, не уходят ли неактивным подписчикам и оттоку автоматические рассылки.
Показатель считается за последние 30 дней, поэтому после изменений снижается постепенно. Например, у одного из клиентов Mindbox неактивным подписчикам и оттоку уходило почти 50% писем. После того как бренд исключил отток из рассылок, показатель за три недели опустился ниже 40%, а еще через две недели — до 22%.
Как улучшить показатели доставляемости
В отчете «Здоровье email» в карточке каждого показателя доставляемости есть кнопка «Как улучшить»: она ведет в раздел с рекомендациями.
Внутри можно найти:
- Детализацию показателя по массовым и автоматическим рассылкам, чтобы определить, где в текущий момент наблюдается падение;
- универсальные практики для улучшения показателя;
- ссылки на фильтры
- ссылки на выборки клиентов для сегментирования базы и материалы о том, как повлиять на доставляемость.