Отчет «Подписчики»

В этой статье рассказываем:

• как работает отчет «Подписчики»;
• какие показатели доступны и как они рассчитываются;
• как экспортировать данные отчета;
• для каких задач можно использовать данные из отчета.

Отчет расположен в разделе Аналитика → Подписчики:

Настройка отчетаНастройка отчета

По умолчанию отчет открывается за последние три месяца с разбивкой по неделям.

• Укажите даты вручную или воспользуйтесь готовыми пресетами (последняя неделя, месяц или полгода). Правая дата интервала задается включительно.

• Укажите интересующую выборку:

  • Клиенты, подписанные на любой канал:
    
  • Клиенты, подписанные хотя бы на одну тематику внутри выбранного канала:
    
  • Клиенты, подписанные на канал без учета тематики:
    
  • Клиенты, подписанные на конкретную тематику в канале:
    

• Выберите детализацию по дням, неделям или месяцам:

Показатели отчетаПоказатели отчета

ПодписчикиПодписчики

Клиенты с валидным контактом и подпиской на рассылки в заданной выборке.

Отображается:

• Количество подписчиков
• Доля от общего числа клиентов на проекте (%)
• Динамика изменения за период (в абсолютных значениях и %)

Требует подтвержденияТребует подтверждения

Клиенты с валидным контактом, которые ожидают подтверждения подписки в заданной выборке.

Отображается:

• Количество клиентов
• Динамика изменения за период (в абсолютных значениях и %).

НедоступныеНедоступные

• Клиенты, которым нельзя отправить рассылки в заданной выборке:
  • с невалидным контактом,
  • без контакта,
  • без данных о подписке,
  • отписавшиеся.

Если выбран конкретный канал, дополнительно показывается количество клиентов без контакта для этого канала.

ГрафикиГрафики

График приростаГрафик прироста

В верхнем графике отображается прирост подписчиков.

Формула расчета:

Прирост = Подписчики на конец периода − Подписчики на начало периода

Пример. График построен за месяц с 1 по 31 марта:

• 1 марта — 10 000 подписчиков
• 31 марта — 10 500 подписчиков
• Прирост = 10 500 − 10 000 = 500 подписчиков

График подписок и отписокГрафик подписок и отписок

Показывает количество и динамику новых подписчиков и отписавшихся.

• Новые — клиенты, которые за период:
  • Подписались на канал
  • Получили контакт
  • Контакт стал доступным
• Отписавшиеся — клиенты, которые за период:
  • Перешли в статус «Отписан» или «Подписка ожидает подтверждения»
  • Потеряли валидный контакт
  • Объединились с другим клиентом
  • Были удалены из базы

Для чего будет полезен отчетДля чего будет полезен отчет

Помимо отслеживания динамики подписок/отписок на проекте, вы также можете:

• выгрузить отчет для внутренней аналитики;
• принять решение о привлечении новых подписчиков, если показатель отписок выше показателя подписок;
• настроить попапы для сбора контактов пользователей, если высока доля клиентов без контактов.

Как выгрузить отчетКак выгрузить отчет

Для экспорта отчета нажмите на кнопку «Экспорт в .csv» в правом верхнем углу на странице отчета.

Описание колонок экспорта

• date - выбранный период;
• brand - выбранный бренд;
• channel - выбранный канал;
• topic - выбранная тематика;
• subscribers - общее количество подписчиков на последний день каждого периода;
• subscribed - количество подписавшихся клиентов за период;
• unsubscribed - количество отписавшихся клиентов за период;
• requireConfirmation - количество клиентов, чья подписка ожидает подтверждения;
• others - количество клиентов без подписки/контакта и без данных по подписке или отписавшихся;
• noContact - количество клиентов без контакта;
• customersTotal - общее количество клиентов.

Частые вопросыЧастые вопросы

Почему на графике резкий рост подписок?Почему на графике резкий рост подписок?

Возможные причины:

• импорт клиентов на проект;
• массовое редактирование клиентов (импортом или в сценарии);
• запуск кампаний на привлечение подписчиков.

Почему резко выросло количество отписок?Почему резко выросло количество отписок?

Проверьте:

• ручные удаления на проекте;
• настройки автоудаления клиентов;
• объединения клиентов;
• массовое редактирование клиентов — не был ли передан некорректный статус подписки.

Как удаление клиентов влияет на отчет?Как удаление клиентов влияет на отчет?

• Ручное удаление — отчет пересчитывается еженедельно в ближайшую субботу после удаления. Изменения на графике отобразятся за пятницу.

  Пример.
  В среду на проекте были удалены клиенты. Пересчет данных произойдет в субботу, но на графике уменьшение количества подписчиков отобразится за пятницу, а не за среду.

• Автоматическое удаление — клиенты попадают в отписавшихся при ежедневном пересчете отчета

Почему на графиках по MobilePush и WebPush виден скачок в начале 2023 года?Почему на графиках по MobilePush и WebPush виден скачок в начале 2023 года?

Данные по каналам MobilePush и WebPush учитываются только с начала 2023 года. По этой причине в отчете может быть виден скачок подписчиков, как на скриншоте ниже.