Отчет по сегментам

Отчет по сегментам помогает анализировать метрики в разрезе клиентских сегментов и каналов коммуникации.

С помощью отчета можно:

Сравнивать эффективность разных клиентских сегментов
Отслеживать рост или падение метрик во времени
Анализировать вклад рассылок и каналов в выручку
Находить точки роста и сегменты с наибольшим потенциалом

Отчет находится в разделе Аналитика:

Когда обновляются данные

Данные за последние 3 месяца обновляются ежедневно
Данные за последние 2 года - еженедельно в воскресенье. Пересчитанные данные доступны с понедельника
При добавлении нового сегмента в отчет, изменения окна атрибуции или же настройки нового целевого действия — данные за 2 года пересчитываются на следующий день.

Режимы работы отчета

Отчет работает в двух режимах:

Режим	Назначение	Когда использовать
Сравнение	Сравнение сегментов по списку метрик с прошлым годом и анализ по каналам коммуникаций	Определить, какие сегменты растут, а какие падают Выделить точки роста Оценить вклад каналов коммуникации
Динамика	Тренды изменения сегментов по месяцам в рамках одной выбранной метрики	Определить сезонность или влияние долгосрочных изменений

Режим «Сравнение»

Позволяет сравнивать метрики по сегментам относительно прошлого года, а также определять их эффективность в разрезе каналов коммуникации.

Чтобы увидеть детализацию по каналам (Email, Mobile Push, SMS, Viber, Web Push и др.), кликните по строке сегмента. Список каналов зависит от настроек проекта.

Режим «Динамика»

Показывает, как сегменты менялись в рамках выбранной метрики по месяцам.

Настройка отчета

В верхней части отчета доступны базовые настройки:

Период — диапазон месяцев для анализа
Бренд — доступно для проектов с мультибрендом
Целевое действие — по умолчанию «Заказы». Подробнее про целевые действия, их создание и настройку в документации.

Метрики

Нажмите кнопку «Метрики»:
Выберите метрики из списка:
- В режиме «Сравнение» — можно выбрать несколько метрик
- В режиме «Динамика» — одну метрику
При необходимости добавьте дополнительные метрики с фильтрами по кнопке «Добавить метрику». Например, выручка только из попапов:

Описание метрик

Метрики бизнеса

Метрики Mindbox

Метрики рассылок

Метрики персонализации

Метрики In-App

Метрики лояльности

Метрики аудитории

Метрика	Описание
Выручка	Суммарная выручка от всех заказов в рамках целевого действия
Заказы	Количество заказов за период
Средний чек	Отношение выручки к заказам в рамках целевого действия за период
Заказов на покупателя в месяц	Среднее количество заказов на одного покупателя за месяц
Количество клиентов	Количество клиентов с регистрацией в бренде на дату последнего обновления отчета
Регистрации новых клиентов	Количество клиентов, зарегистрировавшихся в период

Метрика	Описание
Общая выручка CRM	Суммарная выручка от уникальных заказов атрибутированных хотя бы к одному из каналов (рассылки, персонализация, In-app)
Доля CRM в выручке	Процентное отношение выручки от уникальных заказов, атрибутированных хотя бы к одному из каналов (рассылки, персонализация, In-app), к общей выручке в рамках цели
CRM-заказы	Количество уникальных заказов атрибутированных хотя бы к одному из каналов (рассылки, персонализация, In-app)
Средний чек CRM-заказов	Отношение выручки к уникальным заказам атрибутированных хотя бы к одному из каналов (рассылки, персонализация, In-app) к заказам

Метрика	Описание
Выручка из рассылок	Суммарная выручка от заказов, атрибутированных к рассылкам в рамках целевого действия
Доля выручки из рассылок	Процентное отношение атрибутированной к рассылкам выручке к общей выручке в рамках целевого действия
Заказы из рассылок	Количество атрибутированных к рассылкам заказов в рамках целевого действия
Средний чек в рассылках	Отношение выручки от заказов, атрибутированных к рассылкам в рамках целевого действия, к количеству этих заказов
Конверсия цель из рассылок	Отношение количества заказов из рассылок к доставкам в периоде. Не учитывает удаленных клиентов
Выручка из рассылок на получателя	Отношение выручки от заказов, атрибутированных к рассылкам в рамках целевого действия, к охвату
Подписчики	Количество клиентов с валидным контактом, подписанных хотя бы на одну тематику в одном канале на дату последнего обновления отчета
Получатели	Количество клиентов с хотя бы одной доставкой рассылки за последний месяц периода, которая не была исключена из атрибуции
Доставленных рассылок на получателя	Среднее количество коммуникаций на получателя в месяц, которые не были исключены из атрибуции

Метрика	Описание
Выручка из персонализации	Суммарная выручка от заказов, атрибутированных к персонализации в рамках целевого действия
Доля выручки из персонализации	Процентное отношение атрибутированной к персонализации выручке к общей выручке в рамках целевого действия
Заказы из персонализации	Количество атрибутированных к персонализации заказов в рамках целевого действия
Средний чек в персонализации	Отношение выручки от заказов, атрибутированных к персонализации, к количеству этих заказов

Метрика	Описание
Выручка из In-App	Суммарная выручка от заказов, атрибутированных к In-App в рамках целевого действия
Доля выручки из In-App	Отношение атрибутированной к In-App выручки к общей выручке в рамках целевого действия
Заказы из In-App	Количество атрибутированных к In-App заказов в рамках целевого действия
Средний чек в In-App	Отношение выручки от заказов, атрибутированных к In-App, к количеству этих заказов

Метрика	Описание
Участники программы лояльности (ПЛ)	Количество клиентов в сегменте участников программы лояльности, заданном в Настройки → Лояльность → Настройки программы лояльности
Выручка	Суммарная выручка, полученная из [сегмента участников](участники_ПЛ) или [неучастников](неучастники_ПЛ) программы лояльности
Доля выручки	Процентное отношение выручки от [участников программы лояльности](*участники_ПЛ) к общей выручке
Заказы	Количество заказов из [сегмента участников](участники_ПЛ) или [неучастников](неучастники_ПЛ) программы лояльности
Средний чек	Средний чек в [сегменте участников](участники_ПЛ) или [неучастников](неучастники_ПЛ) программы лояльности
Аплифт среднего чека	Разница между средним чеком участников и [неучастников](*неучастники_ПЛ) программы лояльности
Начислено баллов	Количество баллов, начисленное [участникам ПЛ](*участники_ПЛ)
Списано баллы	Количество баллов, списанных [участниками ПЛ](*участники_ПЛ)
Темп списания баллов	Доля списанных баллов от начисленных. Сгоревшие баллы в списанных не учитываются.
Общая сумма скидок	Сумма скидок сегмента [участников ПЛ](*участники_ПЛ)
Доля скидки	Процентное отношение суммы скидок сегмента [участников ПЛ](*участники_ПЛ) к общей выручки

Метрика	Описание
Доля клиентов	Процентное отношение количества клиентов из сегмента на конец периода ко всей клиентской базе
Выручка (за все время)	Все заказы, которые клиенты сегмента сделали с момента попадания в базу
Доля выручки (за все время)	Процентное отношение выручки от заказов, которые сделали клиенты из сегмента с момента попадания в базу, к общей выручке по всей базе
Заказы (за все время)	Все заказы, которые сделали клиенты сегмента с момента попадания в базу
Доля заказов (за все время)	Процентное соотношение заказов, которые сделали клиенты из сегмента с момента попадания в базу, ко всем заказам базы
Средний чек (за все время)	Выручка, деленная на количество заказов. Учитываются заказы, которые клиенты сегмента сделали с момента попадания в базу
Заказов на клиента (за все время)	Среднее количество заказов на клиента из сегмента. Учитываются заказы, которые клиенты сделали с момента попадания в базу. Включает клиентов без заказов
Заказов на покупателя (за все время)	Среднее количество заказов на одного покупателя (клиента с хотя бы одним заказом) сегмента. Учитываются заказы, которые клиенты сделали с момента попадания в базу
Выручка на клиента (за все время)	Сколько выручки в среднем принес один клиент сегмента с момента попадания клиента в базу. Включает клиентов без заказов
Выручка на покупателя (за 90 дней)	Сколько выручки в среднем принес один покупатель сегмента (клиент с хотя бы одним заказом) в первые 90 дней после попадания в базу
Конверсия в первый заказ (за все время)	Доля клиентов сегмента, которые сделали хотя бы один заказ с момента попадания в базу
Время до первого заказа	Среднее количество дней, которое проходит от попадания клиента в базу до его первого заказа
Конверсия в повторный заказ (за все время)	Доля клиентов сегмента, которые сделали два и более заказов с момента попадания в базу
Доля повторных заказов (за все время)	Процентное соотношение количества повторных заказов (второй и более заказ) ко всем заказам клиентов из сегмента, которые были сделаны с момента попадания в базу
Доля вернувшихся клиентов (посл. месяц)	Процент клиентов, которые совершили повторную покупку в последний месяц выбранного периода и делали покупки до этого месяца
Время между заказами	Среднее количество дней, которое прошло между заказами клиентов сегмента. Учитываются заказы, которые клиенты сделали с момента попадания в базу
Давность последнего заказа	Среднее количество дней, которое прошло с последнего заказа клиентов сегмента
Пропущено циклов покупки	Количество привычных интервалов между покупками клиент пропустил. Больше 1 — ритм покупок нарушен. Рассчитывается как давность последнего заказа, деленная на время между заказами
Время жизни клиента	Среднее количество дней, которое проходит от первого до последнего заказа клиентов сегмента

Сегменты

В отчете доступны данные по сегментам жизненного цикла. Дополнительно в отчет можно добавить любые сегменты по клиентам – пересчитываемые, статические и RFM-сегменты.

Нажмите на знак + рядом с блоком «Сегменты».
Выберите до 30 сегментов.
Сохраните выбор.

Сегменты появятся в таблице отчета после следующего пересчета.

Как считаются метрики по добавленным сегментам

В отчет попадают только те события, которые произошли в период, когда клиент находился в выбранном сегменте.
Момент попадания в сегмент для расчета метрик сдвигается на 00:00 предыдущего календарного дня.

Такой подход позволяет сохранить логику анализа в отчете при учете задержки попадания в сегменты (например, из-за пересчета сегмента по расписанию или ожидания импорта в статический сегмент).

Пример 1. Первый заказ клиента.

Клиент сделал первый заказ 03.12 в 16:00, а в сегмент «Клиенты с заказами» попал только во время следующего пересчета 04.12 в 08:00. Отчет учитывает его данные в рамках сегмента «Клиенты с заказами», начиная с 03.12 00:00.

Пример 2. Реактивация клиентов по заказам.

На проекте вручную созданы и добавлены в отчет два пересчитываемых сегмента: «Отток» и «Активные клиенты».

Как происходит реактивация клиента:

09.12 00:00 — клиент находится в пересчитываемом сегменте «Отток».
10.12 12:00 — клиенту была отправлена реактивационная рассылка.
15.12 10:00 — клиент переходит на сайт через письмо и оформляет заказ.
16.12 03:00 — происходит пересчет сегментов: клиент выходит из «Оттока» и переходит в пересчитываемый сегмент «Активные клиенты».

Как это отобразится в отчетах:

«Влияние сегментов»: в итоге пересчета метрик попадание клиента в сегмент «Активные клиенты» сдвинется на 15.12 00:00, поэтому выручка от заказа попадет в сегмент «Активные клиенты».
«Эффективные кампании»: сдвиг при пересчете сегментов также применится. В данном случае метрики рассчитываются от даты отправки рассылки. Поэтому выручка от заказа клиента атрибутируется к тому сегменту, в котором клиент был на момент 09.12 в 00:00 — к сегменту «Отток».

При оценке эффективности реактивации учитывайте особенности пересчета сегментов в разных отчетах и ориентируйтесь на отчет по рассылкам.

Экспорт отчетов

Выберите тип отчета, период, целевое действие, метрики и сегменты;
Нажмите «Экспорт .csv»:

Описание колонок выгрузки

PeriodStart - начало выбранного периода сравнения;
PeriodEnd - конец выбранного периода сравнения;
Date - дата из выбранного периода динамики;
Brand - выбранный бренд;
TargetAction - выбранное целевое действие;
SegmentName - название сегмента;
Channel - канал рассылок;
MailingType - тип рассылки (автоматическая, транзакционная, массовая);
FormType - тип формы (попап, встроенный блок, виджет рекомендаций);
TotalRevenue - метрика «Выручка»;
Orders - метрика «Заказы»;
AverageOrderValue - метрика «Средний чек»;
AverageOrdersPerCustomerPerMonth - метрика «Заказов на покупателя в месяц»;
RevenueAllTime - метрика «Выручка (за все время)»;
RevenueShareAllTime - метрика «Доля выручки (за все время)»;
OrdersAllTime - метрика «Заказы (за все время)»;
OrdersShareAllTime - метрика «Доля заказов (за все время)»;
AverageOrderValueAllTime - метрика «Средний чек (за все время)»;
AverageOrdersPerCustomerAllTime - метрика «Заказов на клиента (за все время)»;
AverageOrdersPerBuyerAllTime - метрика «Заказов на покупателя (за все время)»;
AverageRevenuePerCustomerAllTime - метрика «Выручка на клиента (за все время)»;
AverageRevenuePerBuyer90d - метрика «Выручка на покупателя (за 90 дней)»;
FirstOrderConversionAllTime - метрика «Конверсия в первый заказ (за все время)»;
AverageRegistrationToFirstOrderDaysAllTime - метрика «Время до первого заказа»;
RepeatOrderConversionAllTime - метрика «Конверсия в повторный заказ (за все время)»;
RepeatOrdersShareAllTime - метрика «Доля повторных заказов (за все время)»;
ReturningCustomersRateLastMonth - метрика «Доля вернувшихся клиентов (посл. месяц)»;
AverageTimeBetweenOrdersAllTime - метрика «Время между заказами»;
AverageDaysSinceLastOrderAllTime - метрика «Давность последнего заказа»;
MissedPurchaseCyclesAllTime - метрика «Пропущено циклов покупки»;
AverageCustomerLifetimeDaysAllTime - метрика «Время жизни клиента»;
CrmRevenue - метрика «Общая выручка CRM»;
CrmRevenueShare - метрика «Доля CRM в выручке»;
CrmOrders - метрика «CRM-заказы»;
CrmAverageOrderValue - метрика «Средний чек CRM-заказов»;
InAppRevenue - метрика «Выручка из In-App»;
RevenueShareFromInApp - метрика «Доля выручки из In-App»;
OrdersFromInApp - метрика «Заказы из In-App»;
AverageOrderValueFromInApp - метрика «Средний чек в In-App»;
TotalCustomers - метрика «Количество клиентов»;
CustomersShare - метрика «Доля клиентов»;
CampaignsRevenue - метрика «Выручка из рассылок»;
CampaignsRevenueShare - метрика «Доля выручки из рассылок»;
OrdersFromCampaigns - метрика «Заказы из рассылок»;
AverageOrderValueFromCampaigns - метрика «Средний чек в рассылках»;
CampaignsConversionRate - метрика «Конверсия в цель из рассылок»;
AverageRevenuePerRecipient - метрика «Выручка из рассылок на получателя»;
Subscribers - метрика «Подписчики»;
Recipients - метрика «Получатели»;
AverageDeliveredCampaignsPerRecipient - метрика «Доставленных рассылок на получателя»;
WebsitePersonalizationRevenue - метрика «Выручка из персонализации»;
RevenueShareFromWebsitePersonalization - метрика «Доля выручки из персонализации»;
OrdersFromWebsitePersonalization - метрика «Заказы из персонализации»;
AverageOrderValueFromWebsitePersonalization - метрика «Средний чек в персонализации»;