Отчет по сегментам

Отчет по сегментам помогает анализировать метрики в разрезе клиентских сегментов и каналов коммуникации.

С помощью отчета можно:

• Сравнивать эффективность разных клиентских сегментов
• Отслеживать рост или падение метрик во времени
• Анализировать вклад рассылок и каналов в выручку
• Находить точки роста и сегменты с наибольшим потенциалом

Отчет находится в разделе Аналитика:

Когда обновляются данныеКогда обновляются данные

• Данные за последние 3 месяца обновляются ежедневно
• Данные за последние 2 года - еженедельно в воскресенье. Пересчитанные данные доступны с понедельника

Режимы работы отчетаРежимы работы отчета

Отчет работает в двух режимах:

Режим	Назначение	Когда использовать
Сравнение	Сравнение сегментов по списку метрик с прошлым годом и анализ по каналам коммуникаций	Определить, какие сегменты растут, а какие падают Выделить точки роста Оценить вклад каналов коммуникации
Динамика	Тренды изменения сегментов по месяцам в рамках одной выбранной метрики	Определить сезонность или влияние долгосрочных изменений

Режим «Сравнение»Режим «Сравнение»

Позволяет сравнивать метрики по сегментам относительно прошлого года, а также определять их эффективность в разрезе каналов коммуникации.

Чтобы увидеть детализацию по каналам (Email, Mobile Push, SMS, Viber, Web Push и др.), кликните по строке сегмента. Список каналов зависит от настроек проекта.

Режим «Динамика»Режим «Динамика»

Показывает, как сегменты менялись в рамках выбранной метрики по месяцам.

Настройка отчетаНастройка отчета

В верхней части отчета доступны базовые настройки:

• Период — диапазон месяцев для анализа
• Бренд — доступно для проектов с мультибрендом
• Целевое действие — по умолчанию «Заказы». Подробнее про целевые действия, их создание и настройку в документации.

МетрикиМетрики

1. Нажмите кнопку «Метрики»:

   

2. Выберите метрики из списка:

   • В режиме «Сравнение» — можно выбрать несколько метрик
   • В режиме «Динамика» — одну метрику

   

3. При необходимости добавьте дополнительные метрики с фильтрами по кнопке «Добавить метрику». Например, выручка только из попапов:

   

СегментыСегменты

В отчете доступны данные по сегментам жизненного цикла. Дополнительно в отчет можно добавить любые сегменты по клиентам – пересчитываемые, статические и RFM-сегменты.

1. Нажмите на знак + рядом с блоком «Сегменты».
2. Выберите до 30 сегментов.
3. Сохраните выбор.

Сегменты появятся в таблице отчета после следующего пересчета.

Как считаются метрики по добавленным сегментам

• В отчет попадают только те события, которые произошли в период, когда клиент находился в выбранном сегменте.
• Момент попадания в сегмент для расчета метрик сдвигается на 00:00 предыдущего календарного дня.

Такой подход позволяет сохранить логику анализа в отчете при учете задержки попадания в сегменты (например, из-за пересчета сегмента по расписанию или ожидания импорта в статический сегмент).

Пример 1. Первый заказ клиента.

Клиент сделал первый заказ 03.12 в 16:00, а в сегмент «Клиенты с заказами» попал только во время следующего пересчета 04.12 в 08:00. Отчет учитывает его данные в рамках сегмента «Клиенты с заказами», начиная с 03.12 00:00.

Пример 2. Реактивация клиентов по заказам.

На проекте вручную созданы и добавлены в отчет два пересчитываемых сегмента: «Отток» и «Активные клиенты».

Как происходит реактивация клиента:

• 09.12 00:00 — клиент находится в пересчитываемом сегменте «Отток».
• 10.12 12:00 — клиенту была отправлена реактивационная рассылка.
• 15.12 10:00 — клиент переходит на сайт через письмо и оформляет заказ.
• 16.12 03:00 — происходит пересчет сегментов: клиент выходит из «Оттока» и переходит в пересчитываемый сегмент «Активные клиенты».

Как это отобразится в отчетах:

• «Влияние сегментов»: в итоге пересчета метрик попадание клиента в сегмент «Активные клиенты» сдвинется на 15.12 00:00, поэтому выручка от заказа попадет в сегмент «Активные клиенты».
• «Эффективные кампании»: сдвиг при пересчете сегментов также применится. В данном случае метрики рассчитываются от даты отправки рассылки. Поэтому выручка от заказа клиента атрибутируется к тому сегменту, в котором клиент был на момент 09.12 в 00:00 — к сегменту «Отток».

При оценке эффективности реактивации учитывайте особенности пересчета сегментов в разных отчетах и ориентируйтесь на отчет по рассылкам.

Как удаление данных отражается на отчетахКак удаление данных отражается на отчетах

Удаление данных влияет на отчет аналогично отчету «Метрики бизнеса». Подробнее.