Отчет по сегментам

Отчет по сегментам помогает анализировать метрики в разрезе клиентских сегментов и каналов коммуникации.

С помощью отчета можно:

• Оценить ценность сегмента — за все время жизни клиентов в базе (LTV, частота заказов, время жизни и др.) и за выбранный в отчете период;
• Найти точки роста: сегменты, которые приносят больше денег, и сегменты, на которые не стоит тратить бюджет;
• Сравнить эффективность разных сегментов год к году или в динамике по месяцам;
• Понять, какие кампании работают на каждом сегменте, и оценить вклад каналов в выручку.

Отчет находится в разделе Аналитика:

Когда обновляются данныеКогда обновляются данные

• Данные за последние 3 месяца обновляются ежедневно

• Данные за последние 2 года — еженедельно в воскресенье. Пересчитанные данные доступны с понедельника

• При добавлении нового сегмента в отчет, изменения окна атрибуции или же настройки нового целевого действия — данные за 2 года пересчитываются на следующий день.

• Данные по добавленным сегментам появятся на следующий день к 9:00. Метрики будут доступны только с даты создания сегмента.

  Если сегменты созданы недавно, для сравнения пользуйтесь накопительными метриками из раздела Метрики аудитории — они рассчитываются за все время жизни клиента в базе.

Режимы работы отчетаРежимы работы отчета

Отчет работает в двух режимах:

Режим	Назначение	Когда использовать
Сравнение	Сравнение сегментов по списку метрик с прошлым годом и анализ по каналам коммуникаций	Определить, какие сегменты растут, а какие падают Выделить точки роста Оценить вклад каналов коммуникации
Динамика	Тренды изменения сегментов по месяцам в рамках одной выбранной метрики	Определить сезонность или влияние долгосрочных изменений

ГрафикиГрафики

В обоих режимах в верхней части отчета отображается график, на котором одновременно можно сравнить до 6 сегментов. Чтобы выбрать сегменты для отображения:

1. В верхней панели перейдите в настройку «Сегменты»;
2. Кликните на иконку графика рядом с нужными сегментациями:

Режим «Сравнение»Режим «Сравнение»

Позволяет сравнивать метрики по сегментам между собой и относительно прошлого года, а также определять их эффективность в разрезе каналов коммуникации.

• На графике можно сравнить 1 метрику год к году или 2 метрики за текущий период. Как добавить метрику на график.

  

• Под графиком расположены:

  • Таблица «Метрики» с выбранными метриками и сравнением с прошлым годом. По клику на строке сегмента раскрывается детализация по каналам коммуникации (Email, Mobile Push, SMS, Viber, Web Push и др.).

    

  • Таблица «Эффективные кампании» — топ-10 эффективных кампаний в разрезе выбранных сегментов.

    По умолчанию в кампании отображается топ-5 сегментов. Нажмите «Загрузить еще», чтобы раскрыть остальные сегменты.

    

Режим «Динамика»Режим «Динамика»

Показывает, как сегменты менялись в рамках выбранной метрики по месяцам.

• На графике одновременно отображается до 6 сегментов по одной выбранной метрике.

  

• Под графиком расположены:

  • Таблица с выбранными метриками. В отличие от режима «Сравнение», строки сегментов не раскрываются по каналам.

  • Раздел «Эффективные кампании» — работает по аналогии с режимом «Сравнение».

    

Настройка отчетаНастройка отчета

В верхней части отчета доступны базовые настройки:

• Период — диапазон месяцев для анализа;
• Бренд — доступно для проектов с мультибрендом;
• Целевое действие — по умолчанию «Заказы». Подробнее про целевые действия, их создание и настройку в документации;
• Сегменты — выбор сегментов, отображаемых в отчете.
• Метрики — выбор метрик, отображаемых в отчете.

МетрикиМетрики

В отчете есть два типа метрик:

• За период — считаются внутри выбранного диапазона по тем клиентам, которые попадали в сегмент в этот период. Отвечают на вопрос: «Что сегмент принес за месяц / квартал / год».
• За все время (накопительные метрики) — считаются по составу сегмента на конец выбранного периода с учетом всей истории клиента за все время жизни в базе. Отвечают на вопрос: «Какова ценность клиентов, которые сейчас в сегменте». Находятся в разделе «Метрики аудитории».

1. Нажмите кнопку «Метрики» в панели настроек;

2. Выберите метрики из списка:

   • В режиме «Сравнение» — можно выбрать несколько метрик
   • В режиме «Динамика» — одну метрику

   

3. При необходимости добавьте дополнительные метрики с фильтрами по кнопке «Добавить метрику». Например, выручка только из попапов:

   

Описание метрикОписание метрик

СегментыСегменты

В отчете доступны данные по сегментам жизненного цикла. Дополнительно в отчет можно добавить любые сегменты по клиентам – пересчитываемые, статические и RFM-сегменты.

1. Нажмите на знак + рядом с блоком «Сегменты».
2. Выберите до 30 сегментов.
3. Сохраните выбор.

Сегменты появятся в таблице отчета после следующего пересчета.

Как считаются метрики по добавленным сегментам

• В отчет попадают только те события, которые произошли в период, когда клиент находился в выбранном сегменте.
• Момент попадания в сегмент для расчета метрик сдвигается на 00:00 предыдущего календарного дня.

Такой подход позволяет сохранить логику анализа в отчете при учете задержки попадания в сегменты (например, из-за пересчета сегмента по расписанию или ожидания импорта в статический сегмент).

Пример 1. Первый заказ клиента.

Клиент сделал первый заказ 03.12 в 16:00, а в сегмент «Клиенты с заказами» попал только во время следующего пересчета 04.12 в 08:00. Отчет учитывает его данные в рамках сегмента «Клиенты с заказами», начиная с 03.12 00:00.

Пример 2. Реактивация клиентов по заказам.

На проекте вручную созданы и добавлены в отчет два пересчитываемых сегмента: «Отток» и «Активные клиенты».

Как происходит реактивация клиента:

• 09.12 00:00 — клиент находится в пересчитываемом сегменте «Отток».
• 10.12 12:00 — клиенту была отправлена реактивационная рассылка.
• 15.12 10:00 — клиент переходит на сайт через письмо и оформляет заказ.
• 16.12 03:00 — происходит пересчет сегментов: клиент выходит из «Оттока» и переходит в пересчитываемый сегмент «Активные клиенты».

Как это отобразится в отчетах:

• «Влияние сегментов»: в итоге пересчета метрик попадание клиента в сегмент «Активные клиенты» сдвинется на 15.12 00:00, поэтому выручка от заказа попадет в сегмент «Активные клиенты».
• «Эффективные кампании»: сдвиг при пересчете сегментов также применится. В данном случае метрики рассчитываются от даты отправки рассылки. Поэтому выручка от заказа клиента атрибутируется к тому сегменту, в котором клиент был на момент 09.12 в 00:00 — к сегменту «Отток».

При оценке эффективности реактивации учитывайте особенности пересчета сегментов в разных отчетах и ориентируйтесь на отчет по рассылкам.

Экспорт отчетовЭкспорт отчетов

1. Выберите тип отчета, период, целевое действие, метрики и сегменты;

2. Нажмите «Экспорт .csv»:

   

---

Описание колонок выгрузки

• PeriodStart - начало выбранного периода сравнения;
• PeriodEnd - конец выбранного периода сравнения;
• Date - дата из выбранного периода динамики;
• Brand - выбранный бренд;
• TargetAction - выбранное целевое действие;
• SegmentName - название сегмента;
• Channel - канал рассылок;
• MailingType - тип рассылки (автоматическая, транзакционная, массовая);
• FormType - тип формы (попап, встроенный блок, виджет рекомендаций);
• TotalRevenue - метрика «Выручка»;
• Orders - метрика «Заказы»;
• AverageOrderValue - метрика «Средний чек»;
• AverageOrdersPerCustomerPerMonth - метрика «Заказов на покупателя в месяц»;
• RevenueAllTime - метрика «Выручка (за все время)»;
• RevenueShareAllTime - метрика «Доля выручки (за все время)»;
• OrdersAllTime - метрика «Заказы (за все время)»;
• OrdersShareAllTime - метрика «Доля заказов (за все время)»;
• AverageOrderValueAllTime - метрика «Средний чек (за все время)»;
• AverageOrdersPerCustomerAllTime - метрика «Заказов на клиента (за все время)»;
• AverageOrdersPerBuyerAllTime - метрика «Заказов на покупателя (за все время)»;
• AverageRevenuePerCustomerAllTime - метрика «Выручка на клиента (за все время)»;
• AverageRevenuePerBuyer90d - метрика «Выручка на покупателя (за 90 дней)»;
• FirstOrderConversionAllTime - метрика «Конверсия в первый заказ (за все время)»;
• AverageRegistrationToFirstOrderDaysAllTime - метрика «Время до первого заказа»;
• RepeatOrderConversionAllTime - метрика «Конверсия в повторный заказ (за все время)»;
• RepeatOrdersShareAllTime - метрика «Доля повторных заказов (за все время)»;
• ReturningCustomersRateLastMonth - метрика «Доля вернувшихся клиентов (посл. месяц)»;
• AverageTimeBetweenOrdersAllTime - метрика «Время между заказами»;
• AverageDaysSinceLastOrderAllTime - метрика «Давность последнего заказа»;
• MissedPurchaseCyclesAllTime - метрика «Пропущено циклов покупки»;
• AverageCustomerLifetimeDaysAllTime - метрика «Время жизни клиента»;
• CrmRevenue - метрика «Общая выручка CRM»;
• CrmRevenueShare - метрика «Доля CRM в выручке»;
• CrmOrders - метрика «CRM-заказы»;
• CrmAverageOrderValue - метрика «Средний чек CRM-заказов»;
• InAppRevenue - метрика «Выручка из In-App»;
• RevenueShareFromInApp - метрика «Доля выручки из In-App»;
• OrdersFromInApp - метрика «Заказы из In-App»;
• AverageOrderValueFromInApp - метрика «Средний чек в In-App»;
• TotalCustomers - метрика «Количество клиентов»;
• CustomersShare - метрика «Доля клиентов»;
• CampaignsRevenue - метрика «Выручка из рассылок»;
• CampaignsRevenueShare - метрика «Доля выручки из рассылок»;
• OrdersFromCampaigns - метрика «Заказы из рассылок»;
• AverageOrderValueFromCampaigns - метрика «Средний чек в рассылках»;
• CampaignsConversionRate - метрика «Конверсия в цель из рассылок»;
• AverageRevenuePerRecipient - метрика «Выручка из рассылок на получателя»;
• Subscribers - метрика «Подписчики»;
• Recipients - метрика «Получатели»;
• AverageDeliveredCampaignsPerRecipient - метрика «Доставленных рассылок на получателя»;
• WebsitePersonalizationRevenue - метрика «Выручка из персонализации»;
• RevenueShareFromWebsitePersonalization - метрика «Доля выручки из персонализации»;
• OrdersFromWebsitePersonalization - метрика «Заказы из персонализации»;
• AverageOrderValueFromWebsitePersonalization - метрика «Средний чек в персонализации»;

---

Как редактирование сегмента влияет на данные в отчетеКак редактирование сегмента влияет на данные в отчете

• Изменение состава сегмента

  • Исторические данные не удаляются;
  • С даты редактирования начинают считаться новые данные. На стыке периодов в графике появляется подсказка: «Условия сегментов {названия_сегментов} менялись в этом периоде. Проверьте журнал событий перед сравнением».

• Остановка пересчета сегмента

  • Когда значение метрики за период достигнет нуля, она перестанет отображаться на графике;
  • Накопительные метрики (за все время) считаются по составу сегмента на момент последнего пересчета.

Как удаление данных отражается на отчетахКак удаление данных отражается на отчетах

Удаление данных влияет на отчет аналогично отчету «Метрики бизнеса». Подробнее.