Отчет «Метрики бизнеса»
Отчет расположен в разделе Аналитика → Метрики бизнеса.
С помощью отчета можно:
- Оценить состояние бизнеса и маркетинга,
- Отследить причины изменений в целевых метриках,
- Найти точки роста.
По умолчанию отчет формируется за последние 12 месяцев с разбивкой по месяцам. Все метрики отображаются по цели «Заказы» и сравниваются год к году.
Данные в отчете за последние 4 месяца (включая неполный текущий) обновляются каждое воскресенье.
При изменении настроек атрибуции и создании новой цели на проекте данные в отчете пересчитываются за последние 2 года. Обновление происходит в ближайшее воскресенье.
Настройка отчета
1. Выберите период
Выберите период для отчета. Данные в отчете формируется в разрезе месяца. Правая граница периода включается в отчет.
2. Настройте метрики
По умолчанию в отчете отображается метрика «Выручка». Чтобы добавить метрику нажмите «Добавить метрику», выберите нужную из списка и подтвердите выбор. В списке можно выбрать как общие метрики, так и показатели отдельных каналов: рассылок, персонализации сайта, In-App.
В отчет можно добавить до 4 целевых метрик. Набор метрик бренда сохраняется индивидуально для каждого пользователя.
Чтобы изменить метрику, кликните на значок «Настройки» в правом верхнем углу ее блока.
Для любой метрики в фильтре можно выбрать цель — по каким категориям и статусам заказов посчитать показатель. По умолчанию цель «Заказы» включает статусы: «Оформлен», «Оплачен», «Доставлен».
Можно отслеживать точечные показатели. Для рассылок доступна разбивка по каналам (SMS, email, Webpush, Mobpush) и типам (массовые, автоматические). Для персонализации сайта — по типу формы (попап, встроенный блок, виджет рекомендации).
3. Настройте график
График показывает динамику метрик в двух режимах:
- Сравнение одной метрики год к году. Чтобы посмотреть данные в этом режиме, достаточно кликнуть на нужную метрику на панели.
- Сравнение двух метрик друг с другом. Чтобы добавить или убрать вторую метрику для сравнения, кликните на иконку «Диаграммы» в блоке этой метрики.
Метрики
В отчете метрики разделены на группы: «Метрики бизнеса», «Метрики рассылок», «Метрики персонализации», «Метрики In-App». Посмотреть список и описание можно в соответствующей вкладке таблице либо в интерфейсе отчета.
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Выручка | Сумма выручки по всем заказам в рамках цели |
| Заказы | Количество заказов в рамках цели |
| Средний чек | Отношение выручки к заказам в рамках цели за период |
| Конверсия в первый заказ | Отношение числа зарегистрированных клиентов, сделавших первый заказ в рамках цели за период, к общему числу зарегистрированных клиентов за этот же период |
| Конверсия в повторный заказ | Отношение числа людей, сделавших повторный заказ в рамках цели за период, к числу людей сделавших хотя бы один заказ (исключая системный сегмент «Активность подписчиков в канале Email — Отток в Email») |
| Регистрации новых клиентов | Количество клиентов, зарегистрировавшихся за период |
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Выручка из рассылок | Суммарная выручка от заказов, атрибутированных к рассылкам в рамках цели |
| Доля выручки из рассылок | Отношение атрибуцированной к рассылкам выручки к общей выручке в рамках цели |
| Заказы из рассылок | Количество атрибуцированных к рассылкам заказов в рамках цели |
| Средний чек в рассылках | Отношение выручки от заказов, атрибуцированных к рассылкам в рамках цели, к количеству этих заказов |
| Конверсия в первый заказ из рассылок | Отношение числа зарегистрированных клиентов, сделавших первый заказ в рамках цели за период, который был атрибуцирован рассылкам, к общему числу зарегистрированных клиентов за этот период |
| Конверсия в повторный заказ из рассылок | Отношение числа людей, сделавших повторный заказ в рамках цели за период, который был атрибуцирован рассылкам, к числу людей сделавших хотя бы один заказ (исключая системный сегмент «Активность подписчиков в канале Email — Отток в Email») |
| Конверсия в цель из рассылок | Отношение количества заказов, атрибуцированных к рассылкам за период, к доставкам |
| Выручка из рассылок на получателя | Отношение выручки от заказов, атрибуцированных к рассылкам в рамках цели, к охвату |
| Подписчики | Клиенты, подписанные на рассылки в выбранный период |
| Получатели | Количество клиентов с хотя бы одной доставкой нетранзакционной рассылки за период |
| Среднее количество доставленных рассылок на получателя | Среднее количество рассылок, которые получили клиенты за период |
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Выручка из персонализации | Сумма выручки атрибуцированных к персонализации заказов в рамках цели |
| Доля выручки из персонализации | Отношение атрибуцированной к персонализации выручки к общей выручке в рамках цели |
| Заказы из персонализации | Количество атрибуцированных к персонализации заказов в рамках цели |
| Средний чек в персонализации | Отношение выручки от заказов, атрибуцированных к персонализации в рамках цели, к количеству этих заказов |
| Метрика | Описание |
|---|---|
| Выручка из In-App | Сумма выручки атрибуцированных к In-App заказов в рамках цели |
| Доля выручки из In-App | Отношение атрибуцированной к In-App выручки к общей выручки в рамках цели |
| Заказы из In-App | Количество атрибуцированных к In-App заказов в рамках цели |
| Средний чек в In-App | Отношение выручки от заказов, атрибуцированных к In-App в рамках цели, к количеству этих заказов |
Как удаление данных отражается на отчетах
-
Автоматическое удаление клиентов. Влияет только на число клиентов и подписчиков в отчете. Заказы удаленных покупателей по-прежнему будут учитываться в других метриках. Поэтому данные по заказам и среднему чеку могут отличаться от данных по фильтрам.
-
Автоматическое удаление действий клиентов не влияет на отчет — данные действий сохраняются и учитываются в метриках.
-
Ручное удаление клиентов или действий за два последних месяца учитывается в метриках отчета. Удаление действий старше четырех месяцев на данные отчета не влияет.
При изменении настроек целей или атрибуции отчет автоматически пересчитается за 2 года в ближайшее воскресенье. В рамках этого пересчета будут учтены все удаленные данные по заказам и клиентам, которые произошли в пересчитываемый период.
Как найти точки роста
Покажем на примере, как с помощью отчета быстро определить причины изменений в ключевых метриках и найти точки роста бизнеса.
Шаг 1: Оцениваем динамику выручки
Открываем отчет и видим график с выручкой.
Выручка упала на 25% год к году, на графике заметно, что темпы прироста снижаются последние полгода.
Шаг 2. Определяем, почему замедлился рост выручки
Гипотеза: снижение выручки может быть связано с падением заказов или среднего чека. Для проверки добавляем на панель метрики «Количество заказов» и «Средний чек», сравниваем их с выручкой.
Сравним выручку и заказы. Для этого добавляем обе метрики на график. Видим, что падение выручки пропорционально падению количества заказов, что указывает на их взаимосвязь. Средний чек при этом остался стабильным.
Шаг 3: Определяем, как конвертируются клиенты в заказ
Добавляем в отчет метрику конверсии в первый и повторный заказ на панель. Видим, что конверсия в первый заказ упала год к году на 26,66%, падение началось в последние полгода. При этом конверсия в повторный заказ не изменилась. Это значит, что бизнес стал хуже мотивировать новых клиентов сделать первую покупку.
Шаг 4: Исследуем, мотивируют ли рассылки клиентов к покупке
Добавляем метрики «Регистрации новых клиентов» и «Конверсия в первый заказ из рассылок» на график. Видим точку роста — за последние 5 месяцев пришло много новых клиентов, но рассылки не замотивировали их сделать первый заказ. Одновременно растет число подписчиков.
Шаг 5: Анализируем рассылки
Переходим в отчет по сценариям и рассылкам, чтобы понять, почему велком-цепочка не конвертирует новый трафик в заказы.
Такой пошаговый разбор с помощью отчета помогает быстро найти точки роста и принять эффективные решения.
Ответы на частые вопросы
-
Почему метрика в отчете «Метрики Бизнеса» расходится с такой же метрикой в другом отчете Mindbox (отчет по рассылкам, сценариям, персонализации)?
- Причина 1: Разная группировка данных в отчетах. В отчете «Метрики Бизнеса» данные группируются помесячно, в других отчетах Mindbox — за конкретные даты. В отчете «Метрики Бизнеса» данные за текущий месяц всегда будут неполными.
- Причина 2: Разная частота обновления отчетов.
Отчет «Метрики Бизнеса» обновляется раз в неделю, а отчет по рассылкам, к примеру, обновляется каждый день. - Причина 3: Данные в отчетах обновляются за разный период. В отчете «Метрики бизнеса» данные пересчитываются каждую неделю за последние 60 дней, в отчете по рассылкам — за последние 90 дней. Из-за этого в отчетах по-разному может учитываться импорт и удаление данных.
-
Как влияет изменение статуса заказа (например, отмена) на его отображение в отчете? В каких случаях заказ исчезнет из отчета, а в каких — останется?
- Заказы со статусами «Отменен» и «Возвращен» исключаются из отчета и не учитываются при расчете метрик. Кроме того, в отчет попадают заказы только в тех статусах, которые указанны в настройках цели.