Отчеты по рассылкам

Отчеты по рассылкам позволяют:

• смотреть воронку показателей рассылок за выбранный период: отправки, доставки, открытия, клики, отписки и конверсии в заказы;
• сравнивать рассылки между собой;
• группировать кампании по папкам, каналам, категориям, а также смотреть метрики конкретных рассылок;
• смотреть воронку отчета в динамике по дням, неделям или месяцам.

Отчет расположен в разделе Аналитика → Рассылки:

Настройка отчетаНастройка отчета

По умолчанию отчет строится по всем рассылкам за последние три месяца с разбивкой по дням и целью «Заказы».

• Период укажите вручную или воспользуйтесь пресетами дат, которые автоматически отберут период за последнюю неделю, месяц или полгода. Правая дата задается включительно.

  

• Выберите интересующие рассылки: можно указать конкретные кампании или сгруппировать их по каналам (Email, SMS, Viber, Mobilepush, Webpush), типу (массовые, автоматические, транзакционные), папке, тегам и брендам.

  

• Выберите цель — выручку по каким категориям и статусам заказов нужно вывести. Цель по умолчанию «Заказы» включает позиции в статусах «Оформлена», «Оплачена», «Доставлена».

  

Доступны два отчета:

• сводные показатели — суммарная статистика за интересующий период;
• динамика рассылок — изменения показателей в течение выбранного периода с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Сводные показателиСводные показатели

В шапке отчета в виде воронки показана сводная информация по выбранным рассылкам за период:

• Действия по рассылке — отправки, доставки, открытия, клики, отписки, в том числе жалобы на спам и Bounce Rate;
• Конверсии по цели — количество заказов, отнесенных к рассылке по атрибуции, их процент от количества доставленных сообщений, суммарная выручка и средний чек этих заказов.

Описание метрик

---

• Отправлено — количество фактически отправленных сообщений за выбранный период;
  • На отправку — количество сообщений, поставленных на отправку. Часть сообщений может быть не отправлена из-за отсутствия контакта или подписки.
• Процент доставок — процент доставленных сообщений от числа отправленных за выбранный период;
  • Доставлено — количество доставленных сообщений. Считается вычитанием количества недоставленных сообщений из числа отправленных.
• Процент открытий — процент открытых сообщений от числа доставленных за выбранный период;
  • Открытий — количество открытых сообщений.
• Процент кликов — процент сообщений с кликом от числа доставленных за выбранный период;
  • Кликов — количество сообщений с кликом.
• Процент отписок — процент сообщений, в которых произошла отписка, от числа доставленных за выбранный период;
  • Отписок — количество сообщений, в которых произошла отписка.
• Процент жалоб на спам — процент сообщений, в которых произошла отписка по кнопке «это спам», от числа доставленных за выбранный период;
  • Жалоб на спам — количество сообщений, в которых произошла отписка по кнопке «это спам».
• Bounce Rate — процент недоставленных сообщений из-за отправки на неактивные и несуществующие email-адреса от числа отправленных за выбранный период;
  • Отказов — количество недоставленных сообщений из-за отправки на неактивные и несуществующие email-адреса.
• Конверсия в заказ — процент конверсий по цели от числа доставленных сообщений за выбранный период;
  • Конверсия — количество заказов, атрибуцированных по цели.
• Выручка из конверсий — суммарная выручка от заказов, атрибуцированных к доставленным за выбранный период сообщениям;
  • Средний чек — выручка из конверсий, деленная на количество конверсий.

---

Разбивка этих показателей по конкретным рассылкам приведена в таблице ниже. Дополнительно в ней дается:

• информация по содержимому рассылки: тема, контент, тепловая карта;
• техническая информация: дата старта, папка, тип, тег, бренд;
• доход на получателя — суммарная выручка от рассылки, деленная на количество доставленных сообщений.

Динамика рассылокДинамика рассылок

В шапке отчета даны показатели по выбранным рассылкам за период:

• Выручка — суммарная выручка по цели от атрибуцированных заказов, совершенных за выбранный период.
  • Заказы в выручке — количество атрибуцированных заказов по цели, совершенных за выбранный период.

Особенность этих метрик в том, что они считаются по заказам, совершенным за выбранный период. Причем рассылка, к которой атрибуцирован заказ, может быть отправлена до этого периода.

Остальные метрики аналогичны отчету «Сводные показатели»:

• Действия по рассылке — отправки, доставки, открытия, клики, отписки, в том числе жалобы на спам и Bounce Rate;
• Конверсии по цели — количество заказов, отнесенных к рассылке по атрибуции, их процент от количества доставленных сообщений, суммарная выручка и средний чек этих заказов.

Описание метрик

---

• Отправлено — количество фактически отправленных сообщений за выбранный период;
  • На отправку — количество сообщений, поставленных на отправку. Часть сообщений может быть не отправлена из-за отсутствия контакта или подписки.
• Процент доставок — процент доставленных сообщений от числа отправленных за выбранный период;
  • Доставлено — количество доставленных сообщений. Считается вычитанием количества недоставленных сообщений из числа отправленных.
• Процент открытий — процент открытых сообщений от числа доставленных за выбранный период;
  • Открытий — количество открытых сообщений.
• Процент кликов — процент сообщений с кликом от числа доставленных за выбранный период;
  • Кликов — количество сообщений с кликом.
• Процент отписок — процент сообщений, в которых произошла отписка, от числа доставленных за выбранный период;
  • Отписок — количество сообщений, в которых произошла отписка.
• Процент жалоб на спам — процент сообщений, в которых произошла отписка по кнопке «это спам», от числа доставленных за выбранный период;
  • Жалоб на спам — количество сообщений, в которых произошла отписка по кнопке «это спам».
• Bounce Rate — процент недоставленных сообщений из-за отправки на неактивные и несуществующие email-адреса от числа отправленных за выбранный период;
  • Отказов — количество недоставленных сообщений из-за отправки на неактивные и несуществующие email-адреса.
• Конверсия в заказ — процент конверсий по цели от числа доставленных сообщений за выбранный период;
  • Конверсия — количество заказов, атрибуцированных по цели.
• Выручка из конверсий — суммарная выручка от заказов, атрибуцированных к доставленным за выбранный период сообщениям;
  • Средний чек — выручка из конверсий, деленная на количество конверсий.

---

ГрафикиГрафики

Чтобы настроить график:

1. Кликните по нужной метрике в шапке отчета;
2. Выберите группировку показателей: по дням, неделям или месяцам.

Абсолютные значения даны в виде столбчатой диаграммы и представлены по правой оси, процентные — в виде линейного графика и расположены по левой оси:

При наведении на отрезок выводятся показатели за данный интервал:

Под графиком приведена таблица с разбивкой всех метрик по выбранному шагу. При раскрытии метрики выводятся показатели по конкретным рассылкам:

Чтобы сгруппировать их по папкам, кликните на соответствующий переключатель:

Как удаление данных отражается на отчетахКак удаление данных отражается на отчетах

• Автоматическое удаление действий и клиентов не влияет на отчет, данные сохраняются.
• Удаление рассылок также не влияет на отчет. Рассылка остается в отчете и помечается как удаленная.
• Ручное удаление клиентов или действий за три предыдущих месяца влияет на отчет: количество отправок и другие метрики уменьшаются соответствующим образом. Удаление действий старше трех месяцев на отчеты не влияет.

Экспорт отчетовЭкспорт отчетов

Выгрузка в .csv из интерфейсаВыгрузка в .csv из интерфейса

1. Выберите нужный тип отчета, период, рассылки и цель, для отчета по динамике — разбивку по времени;
2. Нажмите на «Экспорт в .csv»:

Пример сводного отчета:

Пример отчета по динамике:

Выгрузка в .csv по APIВыгрузка в .csv по API

Воспользуйтесь инструкцией.