Отчет «Конверсия сайта»
Отчет показывает, сколько посетителей приходит на сайт и какая их доля доходит до целевого действия — например, до заказа. Конверсия считается в разрезе сегментов клиентов и источников переходов.
Отчет расположен в разделе Аналитика → Метрики бизнеса.
С помощью отчета можно:
- Найти проблемный сегмент — увидеть конверсию в разрезе сегментов жизненного цикла и других сегментов CDP.
- Найти проблемный источник перехода — сравнить посетителей, конверсию и выручку по источникам переходов и найти каналы, которые приводят трафик, но не приводят заказы или не конвертируют посетителя в целевое действие.
- Оценить потенциал форм сбора контактов — по метрике «Доля идентифицированного трафика» найти источники с большим количеством анонимных посетителей. Именно на такие источники стоит направлять формы персонализации для сбора контактов.
Данные о визитах связаны с сегментами и заказами в CDP, поэтому связка «сегмент + источник» подсказывает, куда направить CRM-кампанию.
Что нужно для отчета
Чтобы в отчете появились данные о визитах:
- создайте точку интеграции типа «Веб-сайт» (см. Как создать и настроить точку интеграции);
- установите на сайте JS-трекер Mindbox;
- укажите домен сайта в блоке «Сайты с JavaScript SDK» настроек этой точки интеграции — без этого визиты не будут собираться.
Из чего состоит отчет
- Фильтры — период, сравнение, сайт, целевое действие, сегмент.
- Блоки сводки — сводные метрики сайта с приростом к периоду сравнения. Для целевых действий, связанных с заказом, показателей шесть; для остальных — первые три: «Визиты», «Посетители» и «Посетители с действием».
- Таблица «Сегменты» — метрики сайта в разрезе сегментов клиентов.
- Таблица «Источники переходов» — метрики сайта в разрезе источников, из которых клиенты попали на сайт.
Фильтры отчета
- Период — данные формируются в разрезе месяца, правая граница включается в отчет.
- Сравнение — режим сравнения, по умолчанию «К предыдущему периоду». Определяет, от какого периода рассчитывается прирост в отчетах.
- Сайт — одна из интеграций типа «Веб-сайт». Если на сайте не было трафика за последние несколько месяцев, то он не будет отображаться в списке.
- Целевое действие — действие, по которому считается конверсия. По умолчанию «Заказы».
- Сегмент — один сегмент, в разрезе которого фильтруются данные в отчете.
Метрики
Эти показатели отображаются в блоках сводки отчета, а также в таблицах «Сегменты» и «Источники переходов».
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Визиты | Количество визитов на сайт за период. Один посетитель может зайти несколько раз |
| Посетители | Среднее количество уникальных посетителей сайта за месяц, включая анонимных |
| Конверсия в действие | Средняя доля уникальных посетителей сайта, совершивших целевое действие, от всех уникальных посетителей сайта за месяц |
| Посетители с действием | Среднее количество уникальных посетителей за месяц, совершивших целевое действие после перехода на сайт |
| Действия | Количество целевых действий после перехода на сайт за период. У одного посетителя может быть несколько действий |
| Заказы из переходов на сайт | Количество заказов, атрибутированных к переходам на сайт, за период |
| Выручка из переходов на сайт | Выручка от заказов, атрибутированных к переходам на сайт, за период |
| Средний чек из переходов на сайт | Отношение выручки к количеству заказов, атрибутированных к переходу на сайт, за период |
| Доля идентифицированного трафика | Доля визитов идентифицированных клиентов от всех визитов. Есть только в таблице «Источники переходов» |
Конверсия в личное действие клиента
По умолчанию отчет показывает конверсию в заказ. В фильтре «Целевое действие» можно выбрать другое действие клиента — заявку, звонок, запись на встречу, потребление контента (см. Целевые действия).
Важные особенности:
- Целевые действия типа «Личное действие» не учитывают анонимных посетителей. Такое целевое действие видит только идентифицированных клиентов.
- При этом метрика «Посетители» считается по всем посетителям, включая анонимных.
Из-за этого конверсия в такое целевое действие всегда будет занижена в зависимости от размера анонимного трафика на сайте. Сравнивайте конверсию только с самой собой в динамике, а не с конверсией в заказ или другие системные действия.
Таблица «Сегменты»
Таблица показывает метрики сайта в разрезе сегментов клиентов. Доступны:
- Клиенты — «Все», «Идентифицированные», «Анонимные».
- Сегменты жизненного цикла — автоматические системные сегменты, сформированные по этапам взаимодействия клиента с брендом. Подробнее в статье Сегменты жизненного цикла.
- Пользовательские сегментации проекта — сегменты, созданные на проекте и добавленные в отчеты для анализа.
Сегменты, которые были созданы или изменены недавно, попадут в отчет после ближайшего пересчета.
Таблица «Источники переходов»
Вкладка «Источники переходов» показывает те же метрики, что и вкладка «Сегменты», но в разрезе кампаний типа «Источник перехода».
Источники сгруппированы в дерево: верхний уровень — тип трафика (например, «Прямой переход», «Платный поиск», «Рассылки», «Соцсети» и другие), ниже — конкретные площадки и кампании. Узлы раскрываются по клику.
Как считаются визиты
Визиты приходят из JS-трекера Mindbox, установленного на сайте. Учитываются и идентифицированные, и анонимные посетители.
Если в интеграции сайта включена настройка «Защита от ботов», ботовые визиты исключаются до расчета данных отчета. Фильтруется только анонимный трафик.
Как работает атрибуция целевых действий
Целевые действия на сайте атрибутируются к кампаниям типа «Источник перехода» — кампаниям, из которых клиент попадает на сайт. Модель атрибуции та же, что и в остальных отчетах Mindbox, подробнее — в статье Атрибуция.
Основные правила модели атрибуции:
-
Модель атрибуции Last Non-Direct Touch. Действию атрибутируется источник перехода, который довел клиента до целевого действия.
-
Атрибуция не прерывается In-App и персонализацией сайта: они не являются источниками визита, а продвигают клиента дальше уже после захода.
-
Источник перехода фиксируется по входному визиту. Заказ атрибутируется к тому источнику, через который клиент зашел на сайт в тот конкретный визит, когда произошел заказ или целевое действие.
Пример.
Клиент переходит на сайт по рекламе из Яндекса, смотрит товары, но ничего не покупает. Потом возвращается сам (вбивает адрес сайта вручную) и оформляет заказ. Этот заказ атрибутируется прямому переходу, а не рекламе Яндекса.
-
Сегмент фиксируется на момент воздействия. Если клиент зашел на сайт анонимно и оформил заказ, заказ атрибутируется сегменту анонимных клиентов. Если клиенту из сегмента «Отток» отправили письмо, он перешел по ссылке и купил, выйдя из оттока, конверсия засчитывается сегменту «Отток».
Почему данные расходятся с Яндекс Метрикой и Google Analytics 4 (GA4)
Расхождения возникают по нескольким причинам:
- Визиты идентифицированного клиента с разных устройств и браузеров Mindbox объединяет в одного посетителя по профилю клиента. Веб-аналитика посчитает их по cookies браузера и покажет больше посетителей. Анонимные визиты в обеих системах различаются по устройству.
- GA4 по умолчанию показывает не всех посетителей, а только активных пользователей.
- Переходы в рассылках Mindbox атрибутирует по кликам. Внешняя система аналитики этого сделать не может.
- Опечатки в UTM-метках. Системы веб-аналитики раскладывают такой трафик иначе.
Активным пользователем GA4 считает того, кто зашел на сайт впервые, провел на нем заметное время или совершил значимое событие. Подробнее — в документации Google.
Как пересчитываются данные
- Отчет пересчитывается раз в сутки, данные готовы к 9:00. Дата последнего обновления отображается под названием отчета.
- Данные по новому целевому действию и сегментациями рассчитываются в течение суток.
- Данные за последние 2 года пересчитываются раз в неделю.
Как удаление данных отражается на отчетах
- Удаление целевого действия. Вместе с целевым действием удаляется связанная с ним данные в отчетах.
-
Автоматическое удаление клиентов. Влияет только на число клиентов и подписчиков в отчете. Заказы удаленных покупателей по-прежнему будут учитываться в других метриках. Поэтому данные по заказам и среднему чеку могут отличаться от данных по фильтрам.
-
Автоматическое удаление действий клиентов не влияет на отчет — данные действий сохраняются и учитываются в метриках.
-
Ручное удаление клиентов или действий за четыре последних месяца учитывается в метриках отчета — данные в отчете обновятся. Удаление действий старше четырех месяцев на данные отчета не влияет.
Что дальше
- Целевые действия — как создать и настроить целевое действие.
- Атрибуция Mindbox — как работает модель Last Non-Direct Touch.
- Сегменты жизненного цикла — что означает каждый сегмент и как он рассчитывается.