Отчет «Метрики бизнеса»

Отчет расположен в разделе Аналитика → Метрики бизнеса.

С помощью отчета можно:

• Оценить состояние бизнеса и маркетинга,
• Отследить причины изменений в целевых метриках,
• Найти точки роста.

По умолчанию отчет открывается на рекомендованном наборе метрик (например, «Бизнес» или «CRM») за последние 12 месяцев с разбивкой по месяцам. Все метрики отображаются по целевому действию «Заказы» и сравниваются год к году. Подробнее про наборы в разделе «Настройте метрики и наборы».

Из чего состоит отчетИз чего состоит отчет

Отчет включает четыре блока:

• Цели — показатели, которых планируется достичь за заданный срок в результате маркетинговых кампаний. Помогают отслеживать прогресс. Подробнее — в разделе «Цели».
• График с метриками — основная рабочая область: выбор метрик, наборов и оценка их корреляции для поиска точек роста.
• Влияние сегментов — какой сегмент способствует росту или падению выбранной метрики.
• Эффективные кампании — какая рассылка или сценарий влияет на метрику внутри выбранного сегмента.

Настройка отчетаНастройка отчета

1. Выберите период1. Выберите период

Выберите период для отчета. Данные в отчете формируется в разрезе месяца. Правая граница периода включается в отчет.

2. Настройте метрики и наборы2. Настройте метрики и наборы

Наборы метрик — это готовые группы показателей под конкретную задачу. Они помогают быстрее анализировать данные, не собирая метрики вручную.

В отчете доступны:

• Рекомендованные наборы, например:
  • «Бизнес» — основные драйверы выручки.
  • «CRM» — вклад каждого канала коммуникаций в выручку.
• «Мои метрики» — личный набор пользователя. Изменения сохраняются автоматически и видны только вам.
• Пользовательские наборы — вы можете отредактировать любой набор и сохранить как новый. Такой набор сразу становится доступен всем пользователям отчета в этом бренде.

Как сохранить свой набор метрик

1. Создайте новый набор кликом по знаку «+» или выберите существующий.

   

2. Отредактируйте набор через меню «Метрики» или с помощью настроек метрик.

3. Сохраните набор в текущий или новый набор:

   

Рекомендованные наборы нельзя отредактировать — это гарантирует, что базовые наборы всегда остаются доступными для всей команды.

---

Управление метриками возможно двумя способами:

1. Кнопка «Метрики» — позволяет добавить или удалить метрики, отредактировать их настройки и порядок.

   

   В отчет можно добавить до 4 целевых метрик. Набор метрик бренда сохраняется индивидуально для каждого пользователя.

2. Значок «Настройки» в правом верхнем углу блока каждой метрики на графике — открывает настройки конкретной метрики.

   

Доступные фильтры метрик:

• Целевое действие (для всех метрик) — по каким категориям и статусам заказов посчитать показатель. По умолчанию целевое действие «Заказы» включает статусы: «Оформлен», «Оплачен», «Доставлен».
• Для рассылок доступна разбивка по каналам (SMS, email, Webpush, Mobile Push) и типам (массовые, автоматические, транзакционные).
• Для персонализации сайта — по типу формы (попап, встроенный блок, виджет рекомендации).
• Для большинства метрик в фильтре можно выбрать сегмент жизненного цикла клиента или другой созданный на проекте сегмент - см. Как добавить сегменты для анализа.

3. Настройте график3. Настройте график

График показывает динамику метрик в двух режимах:

• Сравнение одной метрики год к году. Чтобы посмотреть данные в этом режиме, достаточно кликнуть на нужную метрику на панели.

• Сравнение двух метрик друг с другом. Чтобы добавить или убрать вторую метрику для сравнения, кликните на иконку «Диаграммы» в блоке этой метрики.

• Дополнительные настройки отображения. Под графиком находится кнопка, которая открывает меню настроек отображения. При необходимости добавьте на график отображение точек данных, настройте прирост и др.

4. Влияние сегментов на метрики4. Влияние сегментов на метрики

Отчет распределяет клиентов в сегменты по этапам жизненного цикла и рассчитывает их влияние на выбранную метрику. По умолчанию в разделе отображается метрика «Количество клиентов». Чтобы изменить метрику и ее настройки, кликните на поле с метрикой:

По кнопке «Отчет по сегментам» можно перейти в отчет по сегментам. Подробнее про отчет.

5. Добавьте сегменты для анализа5. Добавьте сегменты для анализа

Нажмите кнопку «Добавить сегмент» в отчете «Влияние сегментов на метрики» и выберите до 30 сегментов.

После сохранения выбранные сегменты пересчитываются по метрикам отчета.

Данные по сегмента доступны с момента создания сегмента и будут пересчитаны к следующему понедельнику после еженедельного пересчета отчета.

Как считаются метрики по добавленным сегментам

• В отчет попадают только те события, которые произошли в период, когда клиент находился в выбранном сегменте.
• Момент попадания в сегмент для расчета метрик сдвигается на 00:00 предыдущего календарного дня.

Такой подход позволяет сохранить логику анализа в отчете при учете задержки попадания в сегменты (например, из-за пересчета сегмента по расписанию или ожидания импорта в статический сегмент).

Пример 1. Первый заказ клиента.

Клиент сделал первый заказ 03.12 в 16:00, а в сегмент «Клиенты с заказами» попал только во время следующего пересчета 04.12 в 08:00. Отчет учитывает его данные в рамках сегмента «Клиенты с заказами», начиная с 03.12 00:00.

Пример 2. Реактивация клиентов по заказам.

На проекте вручную созданы и добавлены в отчет два пересчитываемых сегмента: «Отток» и «Активные клиенты».

Как происходит реактивация клиента:

• 09.12 00:00 — клиент находится в пересчитываемом сегменте «Отток».
• 10.12 12:00 — клиенту была отправлена реактивационная рассылка.
• 15.12 10:00 — клиент переходит на сайт через письмо и оформляет заказ.
• 16.12 03:00 — происходит пересчет сегментов: клиент выходит из «Оттока» и переходит в пересчитываемый сегмент «Активные клиенты».

Как это отобразится в отчетах:

• «Влияние сегментов»: в итоге пересчета метрик попадание клиента в сегмент «Активные клиенты» сдвинется на 15.12 00:00, поэтому выручка от заказа попадет в сегмент «Активные клиенты».
• «Эффективные кампании»: сдвиг при пересчете сегментов также применится. В данном случае метрики рассчитываются от даты отправки рассылки. Поэтому выручка от заказа клиента атрибутируется к тому сегменту, в котором клиент был на момент 09.12 в 00:00 — к сегменту «Отток».

При оценке эффективности реактивации учитывайте особенности пересчета сегментов в разных отчетах и ориентируйтесь на отчет по рассылкам.

6. Эффективные кампании6. Эффективные кампании

Отчет «Эффективные кампании» собирает данные о сценариях и рассылках по трем метрикам: «Выручка из конверсий», «Получатели» и «Выручка на получателя». По этим метрикам можно определить, насколько эффективна кампания в разрезе целевого действия и сегмента жизненного цикла клиента.

• Выручка из конверсии — суммарная выручка от заказов, атрибутированных к кампании в рамках целевого действия, которые были поставлены на отправку в выбранном периоде. Заказы могут быть совершены не в выбранном периоде.
• Получатели — среднемесячное количество клиентов с хотя бы одной доставкой рассылки в рамках кампании за выбранный период. Метрика рассчитывается только за месяцы с отправками кампании. Учитываются отправки на момент нахождения клиента в выбранном сегменте.
• Выручка на получателя — отношение выручки от заказов, атрибутированных к кампании в рамках целевого действия, к получателям кампании. Метрика рассчитывается только за месяцы с отправками кампании.

Укажите, по какому целевому действию и по какому сегменту клиентов должны отображаться данные. Далее выберите тип кампании через переключение между вкладками: «Сценарии» или «Массовые».

Список сценариев можно дополнительно ограничить только по активным кампаниям. Если эта настройка выключена, завершенные сценарии будут отображены серым цветом.

Для более подробных данных перейдите в отчет по рассылкам или отчет по сценариям по клику на любую кампанию.

МетрикиМетрики

В отчете метрики разделены на группы: «Метрики бизнеса», «Метрики рассылок», «Метрики персонализации», «Метрики In-App». Посмотреть список и описание можно в соответствующей вкладке таблице либо в интерфейсе отчета.

Заданы в Настройки → Лояльность → Настройки программы лояльности.

Неучастниками считаются как идентифицированные, так и анонимные клиенты.

ЦелиЦели

Цель — это показатель бизнес‑метрики, который планируется достичь за заданный срок в результате маркетинговых кампаний.

Цели позволяют:

• Иметь четкое представление о результатах и путях ее достижения
• Отслеживать текущий прогресс выполнения

Как перейти к настройке:

1. Нажмите «Добавить цель»:

   

2. Настройте цель:

   • Метрика — показатель, в рамках которой будет оцениваться результат;
   • Целевое действие для ряда метрик;
   • Сегмент клиентов;
   • Период цели - за какой срок планируется достигнуть поставленный результат;
   • Целевое значение — конечный результат цели;
   • Гипотезы достижения цели.

   

Как обновляются данныеКак обновляются данные

По умолчанию отчет формируется за последние 12 месяцев с разбивкой по месяцам. Все метрики отображаются по целевому действию «Заказы» и сравниваются год к году.

Данные в отчете за последние 4 месяца (включая неполный текущий) обновляются каждый день.

При изменении настроек атрибуции, при создании нового целевого действия и изменении отрасли бренда на проекте данные в отчете пересчитываются за последние 2 года. Обновление происходит в ближайшее воскресенье.

Как удаление данных отражается на отчетахКак удаление данных отражается на отчетах

• Автоматическое удаление клиентов. Влияет только на число клиентов и подписчиков в отчете. Заказы удаленных покупателей по-прежнему будут учитываться в других метриках. Поэтому данные по заказам и среднему чеку могут отличаться от данных по фильтрам.

• Автоматическое удаление действий клиентов не влияет на отчет — данные действий сохраняются и учитываются в метриках.

• Ручное удаление клиентов или действий за четыре последних месяца учитывается в метриках отчета — данные в отчете обновятся. Удаление действий старше четырех месяцев на данные отчета не влияет.

При изменении настроек целевого действия или атрибуции отчет автоматически пересчитается за 2 года в ближайшее воскресенье. В рамках этого пересчета будут учтены все удаленные данные по заказам и клиентам, которые произошли в пересчитываемый период.

Как влияет изменение статуса заказа на его отображение в отчете?Как влияет изменение статуса заказа на его отображение в отчете?

Заказы со статусами «Отменен» и «Возвращен» исключаются из отчета и не учитываются при расчете метрик. Кроме того, в отчет попадают заказы только в тех статусах, которые указанны в настройках целевого действия.