Целевое действие

Что такое «Целевые действия» и зачем их использоватьЧто такое «Целевые действия» и зачем их использовать

Целевое действие — это желаемое действие клиента, которое он должен совершить в результате запущенных кампаний. По нему бизнес оценивает эффективность и рост.

Целевое действие может быть одного из пяти типов — «Заказ», «Личные действия», «Просмотр продукта», «Просмотр категории» или «Добавление в список продуктов».

Целевые действия рассчитываются в рамках единой атрибуции: окно атрибуции и рассылки-исключения одинаковы для всех.

Отслеживать влияние кампаний на показатели целевых действий можно в отчетах и АБ-тестах.

Типы целевых действийТипы целевых действий

ЗаказЗаказ

Целевым действием типа «Заказ» могут быть заказы, включающие позиции в нужной категории или статусе, в любом канале или точке контакта. Например, оплаченные и доставленные заказы, сделанные на сайте.

Личные действияЛичные действия

Целевым действием типа «Личные действия» может быть любое действие клиента: установка мобильного приложения, автоматическое продление подписки, старт просмотра контента, вход в приложение, бронь, регистрация.

Этот тип помогает оценивать влияние кампаний на промежуточные метрики, когда конверсии в заказ набираются медленно или не отражают специфику бизнеса (например, подписки, маркетплейсы или при длинном цикле сделки).

Целевое действие типа «Личные действия» учитывает только действия идентифицированных (деанонимизированных) клиентов.

Просмотр продукта, Просмотр категории, Добавление в список продуктовПросмотр продукта, Просмотр категории, Добавление в список продуктов

Целевым действием типа «Просмотр продукта» могут быть просмотры карточек продуктов в выбранных точках контакта, например на сайте. «Просмотр категории» — просмотры категорий продуктов в выбранных точках контакта. «Добавление в список продуктов» — добавление продукта в выбранный список, например в корзину или избранное, в выбранных точках контакта.

Целевое действия указанных типов учитывают действия как идентифицированных (деанонимизированных) клиентов, так и анонимных клиентов.

Целевые действия по умолчаниюЦелевые действия по умолчанию

На проекте есть автоматически созданное целевое действие «Заказы», включающее заказы во всех точках контакта в категориях «Оформлена», «Оплачена», «Доставлена».

По этому действию считается атрибуция в фильтрах, экспортах и отчетах персонализации сайта.

Также на проекте автоматически созданы целевые действия «Просмотр продукта на сайте», «Просмотр категории на сайте» и «Добавление товара в корзину». Из них собираются стандартные воронки в отчете «Конверсия сайта».

Целевые действия по умолчанию нельзя удалить.

Как добавить целевое действиеКак добавить целевое действие

1. В разделе Настройки → Системные → Цели и атрибуция нажмите на «Создать целевое действие»:

   

2. Задайте название.

3. Выберите тип целевого действия и настройте параметры.

   

   Заказ

   Личные действия

   Просмотр продукта или категории

   Добавление в список продуктов

   1. Выберите нужные категории и статусы заказа. В метрике выручки будет учтена общая стоимость заказов, включающих позиции в выбранных категориях и/или статусах:

      

   2. Можно указать конкретные каналы или точки контакта первого действия либо засчитывать заказы из любой точки.

   1. Выберите тип «Личные действия» и нажмите «Добавить».

   2. Выберите, какие действия клиента считать целевыми. Можно выбрать сразу несколько действий, категорию или папку действий.

   3. Нажмите «Применить».

      

   Выберите в меню категорию или папку, чтобы все новые шаблоны действий, добавленные в них, автоматически учитывались в целевом действии.

   Укажите точки контакта действия: все или только выбранные.

   

   1. Укажите точки контакта действия: все или только выбранные.

   2. Выберите список продуктов, например «Корзина» или «Избранное».

      

4. Нажмите «Сохранить».

   После создания целевого действия его настройки нельзя отредактировать. При необходимости удалите целевое действие и создайте новое.

   Целевое действие нельзя удалить, пока оно используется в активных АБ-тестах.

Обновление данных в отчетахОбновление данных в отчетах

Данные за последние 30 дней появятся в отчетах на следующий день к 9:00, за 365 дней — к следующему понедельнику. Далее статистика будет обновляться:

• за последние 30 дней — ежедневно к 9:00
• за последние 2 года — в понедельник к 9:00, если создано новое целевое действие или отредактирована атрибуция.

Посмотреть результатыПосмотреть результаты

В отчете «Метрики бизнеса» можно проанализировать статистику по различным метрикам в рамках целевого действия, а также как на них влияют сегменты жизненного цикла и кампании.

В отчете по рассылкам можно посмотреть, какие рассылки и в каком объеме привели к совершению заказов по целевому действию: