Как найти точки роста бизнеса
С помощью отчета «Метрики бизнеса» и отчета по сегментам определить причины изменений в ключевых метриках и найти точки роста бизнеса.
Рассмотрим на примере сегмента «Новички».
Шаг 1: Оцениваем динамику выручки
Открываем отчет и видим график с выручкой.
Выручка упала на 25% год к году, на графике заметно, что темпы прироста снижаются последние полгода.
Шаг 2. Определяем, почему замедлился рост выручки
Гипотеза: снижение выручки может быть связано с падением заказов или среднего чека. Для проверки добавляем на панель метрики «Количество заказов» и «Средний чек», сравниваем их с выручкой.
Сравним выручку и заказы. Для этого добавляем обе метрики на график. Видим, что падение выручки пропорционально падению количества заказов, что указывает на их взаимосвязь. Средний чек при этом остался стабильным.
Шаг 3: Определяем, как конвертируются клиенты в заказ
Добавляем в отчет метрику конверсии в первый и повторный заказ на панель. Видим, что конверсия в первый заказ упала год к году на 26,66%, падение началось в последние полгода. При этом конверсия в повторный заказ не изменилась. Это значит, что бизнес стал хуже мотивировать новых клиентов сделать первую покупку.
Шаг 4: Исследуем, мотивируют ли рассылки клиентов к покупке
Добавляем метрики «Регистрации новых клиентов» и «Конверсия в первый заказ из рассылок» на график. Видим точку роста — за последние 5 месяцев пришло много новых клиентов, но рассылки не замотивировали их сделать первый заказ. Одновременно растет число подписчиков.
Шаг 5: Анализируем сегмент новичков
Проанализируем метрики бизнеса в разрезе сегментов новичков. В разделе «Влияние сегментов на метрики» перейдите в отчет по сегментам по кнопке «Отчет по сегментам».
В отчете видим, что количество новых клиентов с одним заказом уменьшилось, а количество новичков без заказа увеличилось в сравнении с предыдущим годом.
В это же время по таблице «Эффективность коммуникаций» видим, что новые клиенты стали получать меньше рассылок, чем год назад. За последний месяц рассылки получили только 28% новичков с заказом (2 509 из 9 025) и 30% новичков без заказов (2 659 из 8 838).
При этом многие новички подписываются на SMS. Чтобы охватить больше клиентов и увеличить процент новичков с заказами, можно добавить SMS в приветственную кампанию.
Шаг 6: Анализируем кампании по новичкам
В разделе «Эффективные кампании» в режиме «Сценарии» выбираем фильтр «Новички без заказа». Посмотрим, какие кампании отправляются на данный сегмент для конверсии в первый заказ.
В начале списка по количеству получателей видим не приветственную цепочку, а сценарий по брошенной сессии. Это сигнал, что необходимо улучшить приветственную цепочку и охватить весь сегмент новичков.
