Что такое программа лояльности

Программа лояльности позволяет персонализировать скидки, промокоды, правила начисления и списания баллов. Акции могут действовать одновременно в онлайне и рознице.

В чем плюсы программы лояльности в mindbox:В чем плюсы программы лояльности в mindbox:

• омниканальность — объединяет продажи в онлайне и офлайне, позволяет улучшить сегментирование и добиться деанонимизации клиента из офлайна;
• целевые акции — персонализируют предложения на сегменты клиентов;
• арбитраж — контролирует порядок применения акций;
• коммуникации — позволяет сообщать клиентам о наличии акций и видеть их отклики. Можно использовать такие данные как имя или день рождения и создать уникальный опыт взаимодействия вашего бренда.

Что входит в программу лояльностиЧто входит в программу лояльности

• скидки:

  • скидочные акции
  • сценарии с выдачей промокодов

• баллы:

  • балльные акции
  • сценарии с начислением/списыванием баллов

В чем разница между публичными и персональными акциямиВ чем разница между публичными и персональными акциями

Публичная промоакция — предложение, о котором объявлено публично.
Цель — привлечь клиентов, чтобы им было интересно участвовать в акциях, копить и тратить баллы.

Пример: скидка 30% в новом магазине на Арбате.

Персональная промоакция — предложение, о котором не объявлено публично.
Цель — сегментировать клиентов, делать точечные коммуникации и влиять на ключевые метрики: частоту покупок, средний чек, уменьшение оттока.

Плюсы:

• можно быстро корректировать;
• легко измерить результат.

Пример: вы давно не покупали — воспользуйтесь промокодом GGHH123 для персональной скидки.