Почему рекомендации не подставляются, или рекомендуется не то, что ожидаем
Иногда письма с параметром Рекомендации приходят пустыми (без подстановка продуктов) при тестовых отправках, всем клиентам по списку или выборочным получателям рассылки. Также рекомендация может не подставиться в операции или в виджет на сайте. Разберем, какие есть основные причины, по которым рекомендации не подставляются.
В первую очередь следует проверить, что тот продукт (например, ищем по ID), к которому система должна предложить рекомендацию, находится в указанном в настройках сегменте, для которого формируется рекомендация (название берем из настроек механики, например, Известные в наличии). Если система не находит этот продукт в сегменте, то Рекомендации для продукта не настроены.
Оглавление:
Событийные рекомендации:
– Событийные персональные рекомендации
– Популярные продукты в просмотренной категории в последней сессии
– Последние просмотренные продукты
– Сопутствующие продукты к последнему заказу
– Ручное соответствие категорий к последнему заказу
– Похожие продукты на просмотренные в последней сессии
– Сопутствующие продукты к списку продуктов
– Похожие продукты к списку
Не событийные рекомендации:
– Персональные рекомендации
– Ручное соответствие категорий
– Сопутствующие продукты
– Похожие продукты
– Популярные продукты по категориям
– Популярные продукты
Событийные рекомендации:
Событийные персональные рекомендации
Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На всем проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.
Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.
Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).
NB! Можно заменить эту рекомендацию на Популярные продукты.
Популярные продукты в просмотренной категории в последней сессии
Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться, и период, за который считается популярность товаров (по умолчанию последние 30 дней).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В просмотренных категориях нет продуктов в наличии в зоне клиента
- У клиента нет действий просмотра категории
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущей рекомендации. Также идет проверка на наличие товара в зоне клиента именно в просмотренных категориях.
Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра категории в последней сессии (сессия = 2 часа).
Последние просмотренные продукты
Будут рекомендоваться продукты, просмотренные за последние 14 дней.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В майндбокс вообще нет просмотров продуктов у клиента
- Действие просмотра продукта было более 14 дней назад
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра продуктов.
Сопутствующие продукты к последнему заказу
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран товар для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
- В сегменте, к которому рекомендовать, нет заказанных клиентом продуктов
- На проекте нет заказов за выбранный в настройках период
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть заказы по истории и есть заказ продукта из сегмента, для которого считается рекомендация.
Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.
Ручное соответствие категорий к последнему заказу
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.
Сегменты настраиваются для формирования рекомендации по алгоритму "Сопутствующие продукты" для категорий, не указанных в настройках механики. Также настраивается рекомендация для категории продуктов и из какой категории будут предложены продукты, здесь же можно указать условия по сходству (подробнее в статье ).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
- В сегменте, к которому рекомендовать, нет заказанных клиентом продуктов
- В категории, которую рекомендуют, нет продуктов в наличии в зоне клиента
- В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне клиента
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям. Следует проверить, что у клиента есть заказы по истории и есть заказ продукта из сегмента, для которого считается рекомендация.
Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.
Необходимо проверить, что продукты из рекомендуемой категории есть в наличии в зоне клиента.
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у категории продукта, для которой рекомендуем и из которой формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у товаров из двух категорий в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.
Похожие продукты на просмотренные в последней сессии
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.
Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне кастомера
- У клиента вообще нет просмотров продуктов
- Товаров, которые смотрел клиент, нет в сегменте, к которому рекомендовать
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Следует проверить, что у клиента есть действия просмотра продуктов в последней сессии (сессия = 2 часа).
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов продукта, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.
Проверяем, что продукт, который смотрел клиент в сессии, действительно есть в сегменте, к которому формируется рекомендация.
Сопутствующие продукты к списку продуктов
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам). Указывается список продуктов у клиента, к которому будут формироваться рекомендации.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте из которого рекомендовать нет продуктов в наличии
- В сегменте из которого рекомендовать в зоне клиента нет продуктов в наличии
- У клиента нет продуктов в списке продуктов
- На проекте нет заказов за выбранный в настройках период
- Продуктов из списка клиента нет в сегменте, к которому рекомендовать
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Следует проверить, что у клиента есть продукты в выбранном списке, иначе механика не сработает при отсутствии продуктов.
Проверяем, что у клиента в списке продуктов есть те, которые входят в сегмент, к которому формируется рекомендация.
Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.
Похожие продукты к списку продуктов
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация. Указывается список продуктов у клиента, к которому будут формироваться рекомендации.
Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов подходящих под условия нет в наличии в зоне клиента
- У клиента нет товаров в списке продуктов
- Продуктов в списке клиента нет в наличии в зоне клиента
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов товара, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у товаров из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.
Следует проверить, что у клиента есть продукты в выбранном списке, иначе механика не сработает при отсутствии продуктов.
Проверяем, что товары в списке продуктов в наличии в зоне клиента.
Не событийные рекомендации:
Персональные рекомендации
Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На всем проекте нет продуктов в в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.
Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.
Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).
Ручное соответствие категорий
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация. Сегменты настраиваются для формирования рекомендации по алгоритму "Сопутствующие продукты" для категорий, не указанных в настройках механики.
Также настраивается рекомендация для категории товаров и из какой категории будут предложены продукты, здесь же можно указать условия по сходству (подробнее в статье ).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В майндбокс вообще нет заказанных продуктов у клиента
- В сегменте, к которому рекомендовать, нет продуктов
- В категории, которую рекомендуют, нет продуктов в наличии в зоне клиента
- В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов, подходящих под условия, нет в наличии в зоне клиента
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Следует проверить, что в сегменте, для которого формируется рекомендация, есть товары.
Необходимо проверить, что продукты из рекомендуемой категории есть в наличии в зоне клиента.
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у категории товара, для которой рекомендуем и из которой формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух категорий в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле.
Сопутствующие продукты
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран продукт для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация, а также период, за который считаются совместные чеки (статистика по заказам).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте, из которого рекомендовать, в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте, к которому рекомендовать, в зоне клиента нет продуктов в наличии
- На проекте нет заказов за выбранный в настройках период
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Проверяем, что в сегменте, из которого выбирается товар для рекомендации, есть товары в наличии в зоне клиента.
Аналогичная проверка с сегментов, для которого формируется рекомендация.
Рекомендация не будет считаться, если на проекте вообще нет заказов за период, выбранный в настройках механики.
Похожие продукты
В настройках необходимо выбрать сегмент, из которого будет выбран товар для рекомендации, и сегмент, для которого будет подобрана рекомендация.
Также настраиваются условия по сходству и точности соответствия полей у рекомендуемых продуктов из сегментов.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В настройках похожести выбрано точное соответствие, но продуктов, подходящих под условия, нет в наличии в зоне кастомера
Решение:
По наличию и зоне проверка аналогичная предыдущим рекомендациям.
Выбранное галочкой точное соответствие по полю должно совпадать у сегментов товара, для которого рекомендуем и из которого формируется рекомендация. Если система не находит совпадений по полю у продуктов из двух сегментов в наличии в зоне клиента, то рекомендация не формируется, поэтому необходимо проверить поле. Проверяем сегмент, для которого рекомендуем:
И сегмент, из которого рекомендуем, данные в полях должны совпасть:
Популярные продукты по категориям
Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться.
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
- В категории нет продуктов в наличии в зоне клиента
Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.
Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.
Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).
Популярные продукты
Настраивается сегмент продуктов, которые будут рекомендоваться, и период, за который считается популярность продуктов (по умолчанию последние 30 дней).
Причины, по которым реко не подставляет продукты из сегмента:
- На проекте нет продуктов в наличии
- В зоне клиента нет продуктов в наличии
- В сегменте нет продуктов в наличии
- В сегменте в зоне клиента нет продуктов в наличии
Решение:
Проверить выбранный сегмент на наличие продуктов. Если по фильтру выходит 0 продуктов, то необходимо изменить настройки сегмента (добавить продукты в наличии) и пересчитать сегмент.
Если на всем проекте нет продуктов в наличии, то следует проверить YML фиды. Рекомендация автоматически подбирает продукты в зоне клиента из регионального YML фида, если у клиента не указана зона, то рекомендуются продукты из родительского YML фида.
Также следует проверить, что в сегменте есть продукты в наличии именно в зоне клиента (зона выбирается исходя из Данных клиента, которому рекомендация не сформировалась).