Что такое «Действие»
Изменения для действий категории «Действия в отношении клиентов»
Категория «Действия в отношении клиентов» больше недоступна для создания новых шаблонов действий. Ограничение уже действует на всех новых проектах и будет постепенно вводиться на текущих.
Что изменится
- Создание новых действий в категории «Действия в отношении клиентов» будет запрещено.
- Редактирование. Существующие шаблоны можно открывать и сохранять. После смены категории с «Действия в отношении клиентов» на «Личные действия» отменить изменение нельзя.
- Копирование. Недоступно для шаблонов категории «Действия в отношении клиентов».
- Сценарии и операции. В шагах выдачи и копирования такие шаблоны скрыты или недоступны для выбора.
Автоматически сгенерированные действия (например, изменение баланса из сценария и т.п.) не затрагиваются.
Действие — это любое событие или изменение, связанное с клиентом.
Каждое изменение статуса покупки, участие в рассылке, просмотр товара, редактирование профиля клиента отмечается в профиле клиента действием.
Из чего состоит действие
У каждого действия есть:
шаблон действия (что?), дата (когда?), точка контакта (где?) (+ бренд на мультибрендовых проектах)
Шаблон действия
Является названием события. Отвечает на вопрос «что произошло»?
Все шаблоны делятся на две категории первого уровня: личные и в отношении клиентов.
-
Личные действия — действия, которые клиент совершил сам: просмотр товара, открытие рассылки, заказ.
-
Действия в отношении клиента — действия, инициатором которых выступаем мы: коррекция ошибок, отправка рассылки, выдача приза.
Шаблоны действий можно параллельно группировать тегами.
Подробнее о шаблонах действия и их создании в инструкции.
Дата
Дата и время выдачи действия.
Отвечает на вопрос «когда произошло действие?»
Иногда действия добавляются с задержкой, или же на проект загружаются исторические данные. В таком случае у действия записываются обе даты: и время события, и время его записи в Mindbox:
Точка контакта
Обозначает способ связи с клиентом (иногда: место действия), с помощью которого происходит действие (сайт, магазин, социальная сеть).
Отвечает на вопрос «где произошло действие?»
Точки контакта группируются в каналы.
Бренд
Только мультибрендовых проектах — указывает, в рамках какого бренда совершено действие.
Где хранятся действия
- Все действия клиента хранятся у него в карточке на вкладке Лента активности → Активность:
- Все действия всех клиентов находятся на странице Действия:
.png)
Где используются действия
- в розничных заказах: каждое изменение статуса каждой покупки в заказе отмечается отдельным действием (оформление, покупка, оплата, доставка, возврат);
- в рассылках: изменения статуса рассылки в отношении каждого клиента (отправка, открытие, клик) — всё это разные действия в его карточке;
- в промокодах: выдача промокода — это тоже действие;
- в профиле клиента: отметить редактирование личных данных клиента, подписок;
- в пометках на определённых клиентах и т.д.