Что такое «Действие»

Что такое действиеЧто такое действие

Действие — это любое событие или изменение, связанное с клиентом.
Каждое изменение статуса покупки, участие в рассылке, просмотр товара, редактирование профиля клиента отмечается в профиле клиента действием.

Из чего состоит действиеИз чего состоит действие

У каждого действия есть:
шаблон действия (что?), дата (когда?), точка контакта (где?) (+ бренд на многобрендовых проектах)

Шаблон действияШаблон действия

Является названием события. Отвечает на вопрос «что произошло»?

Все шаблоны делятся на три категории первого уровня: личные, в отношении клиентов, вспомогательные.

• Личные действия — действия, которые клиент совершил сам: просмотр товара, открытие рассылки, заказ.

• Действия в отношении клиента — действия, инициатором которых выступаем мы: коррекция ошибок, отправка рассылки, выдача приза.

• Вспомогательные действия для работы агентств — пометки для удобства работы персонала.

Шаблоны действий можно параллельно группировать тегами.
Подробнее о шаблонах действия и их создании в инструкции.

ДатаДата

Дата и время выдачи действия.
Отвечает на вопрос «когда произошло действие?»

Иногда действия добавляются с задержкой, или же на проект загружаются исторические данные. В таком случае у действия записываются обе даты: и время события, и время его записи в Mindbox:

Точка контактаТочка контакта

Обозначает способ связи с клиентом (иногда: место действия), с помощью которого происходит действие (сайт, магазин, социальная сеть).
Отвечает на вопрос «где произошло действие?»
Точки контакта группируются в каналы.

*Бренд*Бренд

Только на многобрендовых проектах — указывает, в рамках какого бренда совершено действие.

Где хранятся действияГде хранятся действия

• Все действия клиента хранятся у него в карточке на вкладке Лента активности → Активность:

  

• Все действия всех клиентов находятся на странице Действия:

  

Где используются действияГде используются действия

• в розничных заказах: каждое изменение статуса каждой покупки в заказе отмечается отдельным действием (оформление, покупка, оплата, доставка, возврат);
• в рассылках: изменения статуса рассылки в отношении каждого клиента (отправка, открытие, клик) — всё это разные действия в его карточке;
• в промокодах: выдача промокода — это тоже действие;
• в профиле клиента: отметить редактирование личных данных клиента, подписок;
• в пометках на определённых клиентах и т.д.