Как создать Ecom-квиз

Ecom-квизы — это интерактивная форма, в которой клиент отвечает на несколько простых вопросов, на основе которых получает персональную подборку товаров.

Такой подход позволяет:

• сократить путь клиента до товара, который ему действительно нужен;
• собрать информацию о клиенте;
• повысить доверие клиентов к бренду;
• увеличить шанс на новую покупку.

---

Чтобы создать Ecom-квиз, перейдите в раздел Кампании → Список кампаний:

Нажмите на «Создать кампанию» → «Ecom-quiz»:

Выберите папку и сайт(эндпоинт), на котором планируется запуск опроса:

Выберите шаблонВыберите шаблон

В зависимости от сферы вашей деятельности и задачи, выберите категорию и шаблон квиза:

Структура опросаСтруктура опроса

Укажите название опроса и перейдите в редактирование, кликнув в блоке «Квиз» на «Изменить», далее «Структура» — «Редактировать»:

Опрос собирается из блоков вопросов, каждый из которых имеет свои настройки и соединен друг с другом. При выборе шаблона опроса автоматически предлагается цепочка из вопросов, которую в дальнейшем можно редактировать под вашу задачу.

Виды блоков:

• Один ответ — предоставляет несколько возможных вариантов, из которых можно выбрать только один ответ.
• Мультивыбор — предоставляет несколько возможных вариантов, среди которых можно выбрать несколько ответов.
• Конец опроса — завершает квиз.

Чтобы добавить новый вопрос, выберите нужный тип на панели и перетяните его на канву.

Блоки соединяются друг с другом с помощью линий:

• Чтобы соединить блоки, протяните линию от одной точки к другой.
• Чтобы разорвать связь между блоками, наведитесь на линию и кликните на крестик.

Редактирование блоков вопросовРедактирование блоков вопросов

Кликните на блок, чтобы перейти в редактирование вопроса и его ответов.
Укажите заголовок и подзаголовок вопроса. В заголовке можно указать сам вопрос, а в подзаголовке — уточнение или подсказку для ответа:

Добавьте и отредактируйте варианты ответа. Для редактирования варианта кликните на символ «Карандаш» рядом с ним.

В ответах можно настроить:

• Дизайн вопроса (текст, картинка либо указать их вместе);
• Идентификатор ответа. Допускаются строчные латинские и кириллические буквы, цифры и знак _ вместо пробела.
• Метки ответа, которые в дальнейшем будут использоваться для формирования подборки.

Загрузите либо выберите из галереи боковое изображение вопроса. Рекомендуемый размер — 860 × 1560.

Что такое метки и зачем они нужны?Что такое метки и зачем они нужны?

Метка — это ключевое слово, по которому анализируются и сортируются продукты. Метки работают как «фильтры», которые позволяют подобрать персональный список продуктов для клиента на основе его ответов.

Как происходит анализ и отбор продуктовКак происходит анализ и отбор продуктов

Когда версия квиза с метками сохраняется и становится актуальной, запускается анализ всех продуктов на проекте. Система проверяет описание товара, его характеристики и дополнительные поля и оценивает, насколько эта информация подходит под созданные метрики.

Например, система анализирует продукт и видит в его описании фразу «специальный отсек с контролем влажности для фруктов и овощей».
Алгоритм видит соответствие с меткой зона_свежести и присваивает ему балл. Таким образом, продукт проверяется по всем меткам и повышается в списке рекомендаций.

Как добавить новую меткуКак добавить новую метку

Чтобы добавить метку для варианта ответа, перейдите в его редактирование и кликните «Выбрать теги». В появившемся списке создайте новую метку по кнопке «Добавить метку»:

Введите название метки, которое отвечает особенностям продукта, сохраните:

Добавьте созданную метку в ответ и перейдите к настройкам.

1. Условия фильтрации

• Критичный (строгий фильтр). В выдачу смогут попасть только продукты с такой меткой, что может сильно повлиять на количество продуктов в итоговой подборке.
• Желательный (мягкий фильтр). Товары проходят через сортировку: выше в списке поднимаются те продукты, у которых указана нужная метка, все остальные остаются в хвосте. Если продуктов с нужной меткой недостаточно, в выборку могут попасть менее релевантные товары.
• Приоритетный (гибкий фильтр). Базово работает как критичная метка: если есть продукты с нужной меткой, то возьмет только их. Если подборка не собралась, то будет фильтровать подборку менее строго, как желательный.
• Исключающий — фильтр, который опускает нежелательные продукты в подборке в самый низ списка, чтобы исключить их попадание в топ.

2. Баллы

Баллы — это вес выбранной метки при фильтрации в итоговой подборке. Можно указать от 1 до 10 баллов в зависимости от важности характеристики. Чем больше балл метки, тем выше она поднимает товар в списке.

Пример настройки

Квиз опрашивает клиентов, чтобы определить подходящую модель холодильника. Один из вопросов определяет размер холодильника в зависимости от количества человек в семье.

Клиент ответил «У меня большая семья»:

• полезный_объем_холодильника_от_270_литров — приоритетный фактор для большой семьи. Желательно, чтобы такие холодильники попали выше в списке. За наличие этой метрики выдаем +5 баллов.
• для_большой_семьи — желательный признак, но не обязательный. Если есть модели, в описании которых подчеркнуто, что они отлично подходят для больших семей, необходимо отобрать этот холодильник. Указываем +3 балла.
• для_небольшой_семьи — модели, которые не подходят такому клиенту и не должны попадать в рекомендации. Указываем 10 баллов, чтобы такие товары имели самый отрицательный балл и самую низкую позицию в списке.

Менеджер метокМенеджер меток

Менеджер меток собирает все метки, которые используются в текущем квизе. С помощью него можно массово отредактировать либо удалить определенную метрику. Изменения применяются для всех вопросов в квизе.

Сохраните версию опросаСохраните версию опроса

Когда структура и вопросы квиза готовы, нажмите на кнопку «Сделать актуальной», чтобы обновленный квиз сохранился.

Кнопка стартаКнопка старта

В блоке «Квиз» введите текст, который будет отображаться на кнопке старта квиза на сайте:

Как кнопка отображается на сайте:

Карточка товараКарточка товара

В блоке «Квиз» выберите, в каком виде будет отображаться рекомендованная карточка товара.

Чтобы предпросмотреть, в каком виде будут выводится карточки, наведитесь на один из шаблонов и кликните «Посмотреть»:

ПродуктыПродукты

Выберите сегмент товаров, из которого будет осуществляться подборка продуктов. Если сегмента еще нет, кликните «Добавить сегмент».

Пример фильтра для сегмента:

Если у квиза уже есть сохраненная структура с метками для подбора продуктов, система автоматически начнет анализ и разметку продуктов из сегмента.

Если у квиза еще нет сохраненной структуры с метками, разметка продуктов начнется только после того, как будет опубликована структура с метками.

По завершении разметки в блоке можно посмотреть прогресс разметки и количество активных продуктов (размеченных продуктов в наличии):

ТаргетингТаргетинг

Укажите в окне фильтра, для каких клиентов и на каких страницах должен появляться квиз.

• Сегмент клиента. В качестве сегмента можно использовать пересчитываемые и статические сегменты.
• Тип устройства. Выберите, для каких устройств необходимо показывать или скрывать квиз.
• URL страницы показа — на каких страницах будет показываться квиз.
• Имя хоста (hostname) — это полный домен (example.ru) или поддомен сайта (shop.example.ru).
• Путь (pathname) — это часть URL, которая идет после домена и порта, но до query-параметров (?) и хеша (#).
• Query-параметр — это часть URL, которая идет после ? и передает данные в виде пар «ключ=значение».

Сбор контактовСбор контактов

Перед окончанием квиза у клиента можно спросить его контактные данные. Включите настройку в соответствующем блоке:

Выберите, обязательно ли заполнение этих экранов для завершения квиза, и выберите данные, которые хотите собирать.

У клиента можно запросить:

• Телефон
• Email
• Имя

При добавлении сбора контактов в квизе после основных вопросов появится дополнительный экран с полями для ввода:

После заполнения создается новая карточка клиента и выдается действие «Регистрация клиента в квизе ’Название опроса’». Если такой клиент уже был в базе, происходит дедубликация карточек.

Обратите внимание на блок «Согласие и политика обработки данных». При сборе контактов обязательно должен быть хотя бы один чекбокс со ссылкой на политику обработки данных. При необходимости, можно добавить несколько чекбоксов:

Действия после прохождения квизаДействия после прохождения квиза

Включите сохранение ответов пользователей после прохождения квиза.

В системе автоматически будет создан шаблон действия «Получены ответы на квиз ’Название опроса’». В поля этого действия будут записываться ответы клиента.

Как протестировать квизКак протестировать квиз

1. Протестировать только отображение формы и передачу ответов на сайте.

По кнопке «Проверить на сайте» можно указать страницу вашего сайта с установленным на нем трекере, чтобы протестировать опрос. Для теста перейдите по готовой тестовой ссылке в том же окне:

2. Протестировать форму на сайте с учетом таргетинга.

Укажите в таргетинге несуществующий на сайте путь, на страницу которого клиенты не смогут попасть (например, /test-quiz-123/), или query-параметр (?quiz=demo) и запустите опрос.

Далее перейдите по ссылке с добавлением тестового параметра. Например, если указали query-параметр — example.ru/?quiz=demo.

3. Протестировать форму на сайте на тестовом сегменте.

Добавьте в таргетинг тестовый сегмент клиентов. Таким образом, форма покажется только на устройствах клиентов из этого сегмента.

ЗапускЗапуск

Когда настройка квиза завершена, запустите механику по кнопке «Запустить». Квиз начнет отображаться на сайте по заданному пути.

Статистика и отчетСтатистика и отчет

Перейдите на вкладку «Статистика» для просмотра метрик и результатов квиза. Выберите период и тип устройства клиента, в рамках которых необходимо посмотреть статистику.

Отчет показывает данные по следующим показателям:

• Охват — количество уникальных пользователей, попавших под таргетинг опроса за указанный период.
• Начали прохождение — количество уникальных клиентов, которые ответили хотя бы на один вопрос, но не завершили его.
• Прошли опрос — процент уникальных клиентов, которые ответили на все вопросы.
• Перешли в карточку товара — процент пользователей, открывших карточку товара из финальной подборки или на странице «Уже подобрали», от всех, кто начал прохождение квиза.