Как создать квиз для сбора заявок

Квиз для сбора заявок — это короткий интерактивный опрос, который позволяет пользователю получить персональную оценку или полезную информацию (результаты теста, чек-листы, гайды). В это же время бизнес получает информацию о клиенте для последующей коммуникации.

Основные цели квиза:

• Лидогенерация: получить контактные данные пользователей.
• Квалификация лидов: определить степень готовности клиентов к покупке и соответствия критериям бизнеса.
• Вовлечение клиентов: увеличить время взаимодействия с брендом и конверсию в первую коммуникацию.

---

Чтобы создать квиз для сбора заявок, перейдите в раздел Кампании:

Нажмите на «Создать кампанию» → «Персонализация» → Квиз для сбора заявок:

Выберите папку и сайт(эндпоинт), на котором планируется запуск опроса:

Выберите шаблонВыберите шаблон

В зависимости от вашей задачи, выберите тип и шаблон квиза:

Структура квизаСтруктура квиза

Укажите название опроса и перейдите в редактирование, кликнув «Изменить» в блоке «Структура квиза»:

Опрос собирается из блоков вопросов, каждый из которых имеет свои настройки и соединен друг с другом. При выборе шаблона опроса автоматически предлагается цепочка из вопросов, которую в дальнейшем можно редактировать под вашу задачу.

Виды блоков:

Один ответ

Предоставляет пользователю несколько возможных вариантов, из которых можно выбрать только один ответ. В качестве вариантов ответа можно указать текст, загрузить картинку либо указать их вместе.

Так будет выглядеть вопрос о регионе клиента на сайте:

Мультивыбор

Предоставляет пользователю несколько возможных вариантов, среди которых можно выбрать несколько ответов. В качестве вариантов ответа можно указать текст, загрузить картинку либо указать их вместе.

Пример вопроса об обслуживании на сайте:

Свободный ответ

Вопрос с возможностью свободного ответа в текстовом поле. Для поля ответа можно добавить плейсхолдер (текстовую подсказку) для его заполнения.

Пример вопроса со свободным ответом на сайте:

Конец опроса

Завершает опрос по кнопке. По кнопке можно либо завершить опрос, либо направить клиента на другую страницу по ссылке.

Как блок отражается на сайте:

Чтобы добавить новый вопрос, выберите нужный блок на панели и перетяните его на канву.

Блоки соединяются друг с другом с помощью линий:

• Чтобы соединить блоки, протяните линию от одной точки к другой.
• Чтобы разорвать связь между блоками, наведитесь на линию и кликните на крестик.

Редактирование блоков вопросовРедактирование блоков вопросов

Кликните на блок, чтобы перейти в редактирование вопроса и его ответов.
Укажите заголовок и подзаголовок вопроса. В заголовке можно указать сам вопрос, а в подзаголовке — уточнение или подсказку для ответа.

Добавьте и отредактируйте варианты ответа. Для редактирования варианта кликните на символ «Карандаш» рядом с ним.

В ответах можно настроить:

• Дизайн вопроса (текст, картинка либо указать их вместе);
• Идентификатор ответа. Допускаются строчные латинские и кириллические буквы, цифры и знак _ вместо пробела.

Загрузите либо выберите из галереи боковое изображение вопроса. Рекомендуемый размер — 860 × 1560.

Сохраните версию опросаСохраните версию опроса

Когда структура и вопросы квиза готовы, нажмите на кнопку «Сделать актуальной», чтобы обновленный квиз сохранился.

Точка входаТочка входа

• Кнопка старта — элемент квиза, при клике на который можно вернуться к заполнению ответов. Введите текст, который будет отображаться на кнопке.

Как кнопка отображается на сайте:

ТаргетингТаргетинг

Укажите в окне фильтра, для каких клиентов и на каких страницах должен появляться квиз.

• Сегмент клиента. В качестве сегмента можно использовать пересчитываемые и статические сегменты.
• Тип устройства. Выберите, для каких устройств необходимо показывать или скрывать квиз.
• URL страницы показа — на каких страницах будет показываться квиз.
  • Имя хоста (hostname) — это полный домен (example.ru) или поддомен сайта (shop.example.ru).
  • Путь (pathname) — это часть URL, которая идет после домена и порта, но до query-параметров (?) и хеша (#).
  • Query-параметр — это часть URL, которая идет после ? и передает данные в виде пар «ключ=значение».

Общие настройкиОбщие настройки

Доступные настройки:

• Дата старта и окончания работы квиза
• Дни недели и время показа квиза
• Частота всплывания квиза для клиента

Пример. Так будет выглядеть настройка для квиза, который:

• работает до конца 31 декабря,
• показывается только по будням,
• покажется на устройстве клиента только один раз за все время посещения сайта.

Условия всплыванияУсловия всплывания

Укажите критерии, по которым клиенту покажется квиз:

• Сразу при попадании в таргетинг
• После выполнения условий

Пример. По таким условиям клиент должен:

• попасть в таргетинг формы,
• выполнить одно из условий: прочитать страницу на 50% или провести на странице 1 минут.

Сбор контактовСбор контактов

Перед окончанием опроса у клиента можно спросить его контактные данные. Включите настройку в соответствующем блоке:

Выберите, обязательно ли заполнение этих экранов для завершения опроса, и выберите данные, которые хотите собирать.

У клиента можно запросить:

• Телефон
• Email
• Имя

При добавлении сбора контактов в опросе после основных вопросов появится дополнительный экран с полями для ввода:

После заполнения создается новая карточка клиента и выдается действие «Регистрация клиента в квизе ’Название опроса’». Если такой клиент уже был в базе, происходит дедубликация карточек.

Обратите внимание на блок «Согласие и политика обработки данных». При сборе контактов обязательно должен быть хотя бы один чекбокс со ссылкой на политику обработки данных. При необходимости, можно добавить несколько чекбоксов:

Сохранение ответовСохранение ответов

Включите сохранение ответов пользователей после прохождения опроса.

В системе автоматически будет создан шаблон действия «Получены ответы на квиз ’Название опроса’». В поля этого действия будут записываться ответы клиента.

ЗапускЗапуск

Когда настройка опроса завершена, запустите механику по кнопке «Запустить». Опрос начнет отображаться на сайте по заданному пути.

Как протестировать опросКак протестировать опрос

1. Протестировать только отображение формы и передачу ответов на сайте.

По кнопке «Проверить на сайте» можно указать страницу вашего сайта с установленным на нем трекере, чтобы протестировать опрос.

2. Протестировать форму на тестовой странице сайтеа с учетом таргетинга.

Укажите в таргетинге несуществующий на сайте путь, на страницу которого клиенты не смогут попасть (например, /test-quiz-123/), или query-параметр (?quiz=demo) и запустите опрос.

Далее перейдите по ссылке с добавлением тестового параметра. Например, если указали query-параметр — example.ru/?quiz=demo.

3. Протестировать форму на сайте на тестовом сегменте.

Добавьте в таргетинг тестовый сегмент клиентов. Таким образом, форма покажется только на устройствах клиентов из этого сегмента.

Статистика и отчетСтатистика и отчет

Перейдите на вкладку «Статистика» для просмотра метрик и результатов опроса. Выберите период и тип устройства клиента, в рамках которых необходимо посмотреть статистику.

Отчет показывает данные по следующим показателям:

• Собрано контактов — количество уникальных контактов, полученных после прохождения опроса за указанный период.
• Охват — количество уникальных пользователей, попавших под таргетинг опроса за указанный период.
• Начали прохождение — количество уникальных клиентов, которые ответили хотя бы на один вопрос, но не завершили его.
• Прошли опрос — процент уникальных клиентов, которые ответили на все вопросы.