Как настроить финальный экран по ответам пользователя

В зависимости от ответов пользователя можно показать разные финальные экраны: предложить перейти на специальную страницу сайта, в приложение или форму обратной связи.

Когда можно использовать:

• Решение проблемы — если клиент недоволен товаром или сервисом, показать форму возврата или обратной связи
• Повысить рейтинг приложения — если клиент доволен приложением, предложить оставить отзыв в магазине приложений (App Store, Google Play, Rustore).
• Персонализированные предложения — на основе предпочтений показать промокод на нужную категорию.
• Квесты и игровые механики — для квеста «Какой вы персонаж/тип покупателя» показать экран для каждого варианта.

Как это работаетКак это работает

Каждому ответу в опросе можно начислить баллы от 0 до 10 или Да (5 баллов)/ Нет (0 баллов). Один ответ может одновременно влиять на несколько экранов. Баллы от разных вопросов суммируются для каждого финального экрана.

Логика показа:

1. Система подсчитывает баллы для каждого финального экрана на основе ответов клиента
2. Показывается экран с наибольшей суммой баллов
3. Если несколько экранов набрали одинаковое количество баллов — показывается выбранный запасной экран.

Пример расчета:

В опросе три вопроса и два финальных экрана.

Финальный экран	Баллы от вопроса 1	Баллы от вопроса 2	Баллы от вопроса 3	Итого
Экран А	5	0	8	13
Экран Б	3	3	0	6

Клиент увидит Экран А, так как он набрал больше всего баллов.

Как перейти к настройкеКак перейти к настройке

1. Откройте структуру опроса по кнопке «Изменить»:

   

2. Нажмите на блок «Конец опроса»

3. В блоке «Параметры настройки финальных экранов» включите настройку «Ответы пользователей влияют на показ разных экранов»:

   

Запасной экранЗапасной экран

Запасной экран показывается, когда несколько экранов набрали одинаковое количество баллов или когда все экраны набрали 0 баллов.

Чтобы заменить запасной экран, в блоке «Конец опроса» выберите нужный экран в выпадающем списке «Запасной экран для случая ничьей»:

Базовый режимБазовый режим

Базовый режим подходит для простых опросов, где один ответ однозначно определяет финальный экран.

Пример:

Опрос об удобстве мобильного приложения с вопросом: «Оцените работу приложения от 1 до 5».

• Если клиент поставил 4 или 5 — предложить поставить оценку в App Store или другом магазине приложений.
• Если 1, 2 или 3 — показать нейтральный экран с благодарностью.

Как настроить механикуКак настроить механику

1. Создайте финальный экран. В настройках блока «Конец опроса» нажмите «Создать экран»:

   

2. Настройте контент экрана. Для этого перейдите в настройки экрана по кнопке .

3. На вкладке «Контент» заполните:

   • Название экрана — отображается в настройках опроса;
   • Контент финального экрана, который увидит клиент:
     • Заголовок — «Рады, что вам понравилось наше приложение»;
     • Подзаголовок — «Пожалуйста, поставьте нам оценку в
       AppStore»;
     • Картинка.
   • Текст кнопки — «B AppStore»;
   • Действие по клику — «Переход по ссылке».

   

4. Перейдите на вкладку «Настройки показа», чтобы связать экран с ответами клиентов:

   • Выберите базовый режим настройки;
   • Нажмите на вопрос «Оцените работу приложения от 1 до 5», чтобы раскрыть список ответов;
   • Отметьте вариант «Да» у ответов «4» и «5» — они получат по 5 баллов каждый;
   • Сохраните настройки.

   

Продвинутый режимПродвинутый режим

Продвинутый режим позволяет точно распределить влияние каждого ответа на разные финальные экраны. Используйте его для комплексных опросов, где один ответ может влиять на несколько экранов с разной силой.

Пример:

CSAT-опрос после покупки в интернет-магазине одежды. Нужно выявить проблемные зоны и предложить клиенту решение.

• Вопросы опроса:

1. «Оцените удобство сайта» — шкала от 1 до 5
2. «Оцените качество товара» — шкала от 1 до 5
3. «Оцените работу службы доставки» — шкала от 1 до 5

• Финальные экраны:

1. «Помощь с сайтом» — промокод на скидку 15% и ссылка в чат поддержки
2. «Обмен товара» — инструкция по возврату и обмену
3. «Улучшаем доставку» — форма обратной связи о доставке
4. «Спасибо!» — нейтральный экран с благодарностью

Как настроить механикуКак настроить механику

1. Добавьте и настройте контент для каждого экрана по аналогии с базовым режимом.

2. Выберите продвинутый режим на вкладке «Настройки показа».

   

3. Настройте распределение баллов.

• Экран «Помощь с сайтом»

Вопрос	Ответ	Баллы
Оцените удобство сайта	1-2	10
	3	6
	4-5	0
Оцените качество товара	1-2	2
	3-5	0
Оцените работу службы доставки	1-2	2
	3-5	0

• Экран «Обмен товара»

Вопрос	Ответ	Баллы
Оцените удобство сайта	1-2	2
	3-5	0
Оцените качество товара	1-2	10
	3	6
	4-5	0
Оцените работу службы доставки	1-2	1
	3-5	0

• Экран «Улучшаем доставку»

Вопрос	Ответ	Баллы
Оцените удобство сайта	1-2	2
	3-5	0
Оцените качество товара	1-2	2
	3-5	0
Оцените работу службы доставки	1-2	10
	3	6
	4-5	0

Примеры расчетовПримеры расчетов

Пример 1. Клиент оставил оценки:

• Удобство сайта: 2
• Качество товара: 4
• Доставка: 2

Расчет баллов для каждого экрана:

Экран	Сайт (2 балла)	Товар (4 балла)	Доставка (2 балла)	Сумма
Помощь с сайтом	10	0	2	12
Обмен товара	2	0	1	3
Улучшаем доставку	2	0	10	12

Пример 2. Клиент оставил оценки:

• Удобство сайта: 1
• Качество товара: 5
• Доставка: 5

Расчет баллов для каждого экрана:

Экран	Сайт (1 балл)	Товар (5 баллов)	Доставка (5 баллов)	Сумма
Помощь с сайтом	10	0	0	10
Обмен товара	2	0	0	2
Улучшаем доставку	2	0	0	1