Почему после редактирования email-адреса/телефона он не изменился, а стал вторым email-адресом c пометкой ожидает подтверждения?

Возможные варианты:

• У клиента уже есть подтвержденные контакты. Для того, чтобы его отредактировать, необходимо подтвердить новый контакт.
• У другого клиента уже есть такой email-адрес. Поэтому контакт был записан как ожидающий подтверждения и на него было отправлено сообщение с кодом подтверждения.