Сегментации

Сегментация — механизм отбора клиентов, продуктов, точек контакта и других объектов по заданным условиям. Сегментации нужны, чтобы работать не со всей базой сразу, а с целевыми группами: отправлять им персональные рассылки, показывать промоакции, продуктовые рекомендации и другой контент.

Раздел находится в меню Данные → Сегментации.

Из этой статьи вы узнаете:

• зачем нужны сегментации;
• чем отличаются сегментация и сегмент;
• какие бывают типы сегментаций и когда какой выбрать;
• как работать со списком сегментаций.

Зачем нужны сегментацииЗачем нужны сегментации

• Повысить эффективность кампаний. Отправляйте персональные предложения только той аудитории, которой они подходят.
• Настраивать акции и рекомендации точнее. Включайте в них только нужные товары — например, из определенной категории или те, что есть в наличии.
• Систематизировать данные. Группируйте клиентов, товары и другие объекты под задачи проекта, чтобы команде было удобнее с ними работать.

Типы сегментацийТипы сегментаций

В Mindbox есть четыре типа сегментаций. Тип определяет, как рассчитывается состав сегмента и когда обновляются данные.

РеалтаймоваяРеалтаймовая

Отбирает объекты в момент использования сегментации по заданному фильтру. Результат не сохраняется — при каждом обращении расчет выполняется заново.

Когда использовать:

• когда нужны максимально актуальные данные, а объем сегмента небольшой;
• чтобы сохранить часто используемый фильтр и переиспользовать его, не собирая заново.

Особенности:

• данные всегда актуальны на момент использования;
• результат расчета не сохраняется.

ПересчитываемаяПересчитываемая

Рассчитывает состав сегмента по расписанию, событию или вручную и сохраняет результат до следующего пересчета.

Когда использовать:

• для больших объемов данных или сложных фильтров, которые долго считаются;
• для быстрой отправки рассылки без ожидания расчета фильтра.

Особенности:

• данные актуальны на момент последнего пересчета;
• пересчитывается автоматически по расписанию или событию, либо вручную;
• для сегментаций по клиентам можно использовать фильтр по истории, чтобы определить, когда клиент попал в сегмент или вышел из него;
• если сегментация использует другие пересчитываемые сегменты в фильтре, дата актуальности берется по сегменту с самым «старым» пересчетом;
• Попадание клиента в сегмент или выпадание из него можно использовать в сценариях как запускающее событие.

СтатическаяСтатическая

Хранит фиксированный список объектов. Список загружают через импорт, API или добавляют в сценариях.

Когда использовать:

• для работы с конкретным списком, который не должен меняться автоматически (например, VIP-клиенты или товары для закрытой распродажи);
• чтобы разделить базу на равные части для АБ-тестирования.

Особенности:

• состав не меняется автоматически;
• обновить список можно через импорт или API;
• одна сегментация может содержать несколько сегментов;
• один объект может находиться только в одном сегменте одной сегментации. Например, если добавить клиента в сегмент Б, он автоматически выйдет из сегмента А;
• Попадание клиента в сегмент или выпадание из него можно использовать в сценариях как запускающее событие или как шаг в блоке «Группа шагов», а также может быть шагом в операции.

RFM-сегментированиеRFM-сегментирование

Отдельный тип сегментации на основе RFM-анализа. Распределяет клиентов по группам в зависимости от давности, частоты и суммы покупок.

Типы сегментаций по сущностямТипы сегментаций по сущностям

Не все типы сегментаций доступны для всех сущностей.

Сущность	Реалтаймовая	Пересчитываемая	Статическая
Клиент	✅	✅	✅
Продукт	✅	✅	✅
Точка контакта	✅	✅	✅
Зона	❌	✅	✅
Действие	✅	❌	❌
Промоакция	✅	❌	❌

RFM-сегментирование доступно только для клиентов.

Особенности использования сегментаций по клиентам и продуктамОсобенности использования сегментаций по клиентам и продуктам

По клиентамПо клиентам

Тип	Промоакции	Шаблонизатор	Отчеты
Пересчитываемая	✅	✅	✅
Статическая	✅	✅	✅
Реалтаймовая	❌	✅	❌

Доступные отчеты: «Эффективность CRM», «Оборот и повторные покупки»,
«Отчет по АБ-тестам», «Отчет по сегментам», «Метрики бизнеса».

По продуктамПо продуктам

Тип	Промоакции	Рекомендации	Шаблонизатор
Пересчитываемая	✅	✅	✅
Статическая	✅	✅	✅
Реалтаймовая	❌	❌	❌

Сегментация и сегментСегментация и сегмент

Каждый сегмент — часть пары «сегментация — сегмент»:

• Сегментация — контейнер с условиями отбора или списком объектов.
• Сегмент — конкретная группа объектов внутри сегментации.

Как устроена связь в зависимости от типа:

• Сегменты по фильтру (реалтаймовые и пересчитываемые). При создании сегмента система автоматически создает сегментацию с тем же названием и системным именем. Внутри такой сегментации всегда один сегмент. Связь между ними видна только при работе через API.
• Статические сегменты. Сначала создается сегментация, а внутри нее — один или несколько сегментов.

Работа со списком сегментацийРабота со списком сегментаций

Фильтрация и сортировкаФильтрация и сортировка

Используйте фильтры, чтобы быстро найти нужную сегментацию: по типу, сущности, признаку использования и другим параметрам.

Сортировка упорядочивает список по дате создания или последнего пересчета, длительности и очереди пересчета, а также по размеру сегментации.

Статусы пересчетаСтатусы пересчета

• Ожидается пересчет — запланированное время пересчета наступило, но все слоты на пересчет заняты. На проекте одновременно могут пересчитываться до 2-3 сегментаций.
• Пересчитывается — сегментация в процессе пересчета.
• Сохраняется результат пересчета — сегментация уже пересчитана, но происходит сохранение результата.
• Пересчет выполнен — пересчет выполнился успешно.
• Ожидает пересчета вложенных сегментаций — в фильтре сегментации есть другая сегментация, которая еще пересчитывается или ожидает пересчета.
• Пересчет отложен — не удалось пересчитать сегментацию из-за сложного фильтра или технических проблем. Пересчет перенесен на другое время для повторной попытки (см. статью Что делать, если не пересчитывается сегмент).
• Пересчет автоматически остановлен — после нескольких попыток не удалось пересчитать сегментацию из-за сложного фильтра. Упростите фильтр и запустите пересчет вручную (см. статью Что делать, если не пересчитывается сегмент).
• Пересчет остановлен пользователем — остановлена системная задача.

Проверка использованияПроверка использования

Проверяйте, где применяется сегментация, чтобы оценить ее востребованность или безопасно удалить неиспользуемую.

Как проверить:

1. Найдите сегментацию в списке и нажмите на ссылку в колонке Использование.

   

2. Посмотрите список кампаний, сценариев и других мест, где сегментация применяется.

   

Закрепление сегментацийЗакрепление сегментаций

Закрепите часто используемые сегментации, чтобы они всегда отображались в начале списка независимо от выбранной сортировки.

Чтобы закрепить сегментацию, наведите на нее курсор и нажмите значок закрепления.

Закрепленные сегментации отображаются в верхней части списка. Чтобы открепить сегментацию, нажмите значок закрепления повторно.

ПермиссииПермиссии

Для работы с разделом нужны следующие пермиссии:

Действие	Пермиссия
Открыть раздел и посмотреть сегмент	Просмотр сегментаций
Создать, изменить, удалить сегментацию, посмотреть, где используется	Редактирование сегментаций
Импортировать данные в статический сегмент	Добавление задачи импорта
Посмотреть задачу пересчета пересчитываемого сегмента	Просмотр всех системных задач

Что дальшеЧто дальше

Начало работы:

• Как создать сегментацию
• Фильтры для работы с сегментациями
• Как редактировать сегментацию
• Как удалить сегментацию

Импорт в статические сегменты:

• Клиенты через интерфейс или по файлу
• Продукты — Импортировать продукты файлом
• Точки контакта
• Зоны

Работа с пересчитываемыми сегментациями:

• Автоостановка пересчитываемых сегментов
• Как клонировать сегмент по фильтру
• Что делать, если не пересчитывается сегмент

Для разработчиков:

• Работа с сегментациями через API