Сценарий-уведомление по позиции заказа

Когда следует использовать

Данная инструкция подходит для механик, в которых нужно уведомить клиента о наступлении времени из позиции заказа, например:

• напомнить о начале лекции или вебинара;
• запросить отзыв о поездке после ее завершения;
• предложить обновить продукт из прошлого заказа.

Отличия от других механик

Если на проекте предполагается передача дополнительного времени по заказу, то сценарии нужно настраивать по дополнительному полю заказа и использовать соответствующие события («Заказ добавлен или изменен» или «Статус заказа изменен»).

Для механик по обновлению продукта можно ориентироваться на срок годности в товарном фиде. Подробнее.

Особенности

• Событие «Клиент приобрел продукт» запускается только по статусу доставки. Для отработки по другим статусам оно не подходит.
• Срабатывает по позиции, даже если она сразу пришла в данном статусе.
• Запускается на каждую доставленную позицию, даже если они пришли в одном заказе. То есть доставка заказа с двумя позициями запустит сценарий два раза.
• Работает повторно по позиции, если что-то в ней поменялось (цена, количество, дополнительные поля).
• На заказах, добавленных задним числом, сценарий срабатывает, но действие должно попадать в актуальность группы шагов и не должно быть изменений по позиции с более поздней датой.

Пример настройки

Задача: на сайте можно записаться к преподавателям на занятия по подготовке к ЕГЭ; нужно отправлять напоминание ученикам за день и за 15 минут до занятия.

Реализация механики: предметы добавлены на проект как продукты, запись на занятия передается как заказ, а время начала каждого занятия — дополнительное поле по позиции.

Перед тем, как заводить сценарий, создайте автоматическую рассылку для него.

1. Запускаем по событию «Клиент приобрел продукт (позиция доставлена)»:

2. Ожидание — за сутки до начала занятия:

3. Проверяем, что занятие не отменено:

4. И что клиент с подпиской и валидным контактом. Задайте условия в соответствии с выбранным каналом коммуникации.

Если рассылка об оплаченном занятии транзакционная, проверять подписку и контакт не надо.

5. Отправляем письмо:

6. Второе ожидание — за 15 минут до начала:

7. Дублируем проверки:

8. Отправляем финальное напоминание:

9. Сценарий готов, можно запускать: