Шаблоны действия рассылок

При создании рассылки на проекте появляются автоматически сгенерированные шаблоны действия (ШД), связанные с ней.

Когда генерируются ШД рассылкиКогда генерируются ШД рассылки

Для массовой рассылки они создаются при отправке рассылки, для автоматической — при завершении редактирования, когда статус меняется на «Готова к использованию».

Какие ШД генерируются и когда выдаются клиентуКакие ШД генерируются и когда выдаются клиенту

Для примера рассмотрим рассылку с названием «Дайджест».
При её создании автоматически генерируются представленные ниже ШД.

Они выдаются клиенту по мере того, как для него меняется статус рассылки.

• «Шаблон для рассылки»
  Письмо сформировано. Не означает отправку.
• «Шаблон для рассылки Отправка»
  Письмо отправлено на почтовый сервер.
• «Шаблон для рассылки Открытие»
  Письмо открыто.
• «Шаблон для рассылки Клик»
  Клиент кликнул по ссылке в письме.
• «Шаблон для рассылки Запрос отписки»
  Клиент кликнул по ссылке отписки в письме.
• «Шаблон для рассылки Не доставлено»
  Письмо отправлено, но не доставлено.
  Причину можно посмотреть, нажав на строку действия:

• «Шаблон для рассылки Не отправлялось»
  Письмо не было отправлено.
  Причину можно посмотреть, нажав на строку действия:

Какие у ШД категории действийКакие у ШД категории действий

Рассылочные шаблоны, как и любые другие, имеют три уровня категорий:

• «Шаблон для рассылки» — Вспомогательные действия для работы агентств → Статусы действий-мейлингов и контрольные группы → Участие в рассылке;

• «Шаблон для рассылки Отправка» — Действия в отношении клиента → Рассылки → Массовые рассылки / Автоматические рассылки / Транзакционные рассылки;

• «Шаблон для рассылки Открытие» — Личные действия клиента → Потребление контента и просмотр продуктов → Открытие рассылки;

• «Шаблон для рассылки Клик» — Личные действия клиента → Потребление контента и просмотр продуктов → Клик по ссылке в рассылке;

• «Шаблон для рассылки Запрос отписки» — Личные действия клиента → Регистрация, авторизация, заполнение или обновление информации о клиенте → Отписка от рассылок;

• «Шаблон для рассылки Не доставлено» — Вспомогательные действия для работы агентств → Статусы действий-мейлингов и контрольные группы → Рассылка не доставлена;

• «Шаблон для рассылки Не отправлялось» — Вспомогательные действия для работы агентств → Статусы действий-мейлингов и контрольные группы → Рассылка не отправлялась.

При этом категории шаблонов рассылок назначаются автоматически при их создании, являются уникальными для каждого статуса и не используются другими шаблонами.

Это позволяет использовать категории для поиска шаблонов по одному и тому же статусу, например, выделить все открытия:

Как ШД отмечаются у клиента в профилеКак ШД отмечаются у клиента в профиле

При каждом изменении статуса письма клиенту автоматически выдаётся соответствующий ШД.

Все выданные действия будут в профиле у клиента в «Ленте активности» вместе с датой и точкой контакта.

Например, клиент кликнул по ссылке в письме.

В действиях у него мы увидим участие, отправку, открытие письма и клик:

При нажатии на строку каждого из действий доступна дополнительная информация в виде ссылок:

Ссылки:

• Отправленное сообщение
  • Посмотреть — ссылка на письмо, созданное для конкретного клиента.
  • Переслать — только у Email-рассылок. Клиент должен быть в базе. После отправки выбранному клиенту также выдаются действия по рассылке.
• Рассылка — ссылка на страницу редактирования рассылки.
• Такие же действия — каждая выдача этого шаблона действия среди всех клиентов (ссылка на страницу «Действия» с уже построенным фильтром).

Как использовать ШД рассылокКак использовать ШД рассылок

ШД рассылок используется для поиска клиентов, взаимодействующих с рассылками.
При этом можно использовать:

• фильтры по имени ШД для отбора данных по рассылке: кто получал, открывал, не открывал, кликал в конкретной рассылке;
• фильтры по категории для поиска по рассылкам: кто получал, открывал, не открывал, кликал в рассылках в целом, за период, в каком-нибудь канале.