Шаблоны действия рассылок

При создании рассылки на проекте появляются автоматически сгенерированные шаблоны действия (ШД), связанные с ней.

Когда генерируются эти ШД:

Для массовой рассылки они создаются при отправке рассылки, для триггерной — при завершении редактирования, когда статус меняется на «Готова к использованию в триггере».

Какие ШД генерируются и когда выдаются клиенту:

Для примера рассмотрим рассылку с названием «Дайджест».
При её создании автоматически генерируются представленные ниже ШД.

Они выдаются клиенту по мере того, как для него меняется статус рассылки.

• «Шаблон для рассылки»
  Письмо сформировано. Не означает отправку.
• «Шаблон для рассылки Отправка»
  Письмо отправлено на почтовый сервер.
• «Шаблон для рассылки Открытие»
  Письмо открыто.
• «Шаблон для рассылки Клик»
  Клиент кликнул по ссылке в письме.
• «Шаблон для рассылки Запрос отписки»
  Клиент кликнул по ссылке отписки в письме.
• «Шаблон для рассылки Не доставлено»
  Письмо отправлено, но не доставлено.
  Причину можно посмотреть, нажав на строку действия:
  
• «Шаблон для рассылки Не отправлялось»
  Письмо не было отправлено.
  Причину можно посмотреть, нажав на строку действия:
  

Как ШД отмечаются у клиента в профиле:

При каждом изменении статуса письма клиенту автоматически выдаётся соответствующий ШД.

Все выданные действия будут в профиле у клиента в «Ленте активности» вместе с датой и точкой контакта.

Например, клиент кликнул по ссылке в письме.

В действиях у него мы увидим участие, отправку, открытие письма и клик:

При нажатии на строку каждого из действий доступна дополнительная информация в виде ссылок:

Ссылки:

• Отправленное сообщение
  • Посмотреть — ссылка на письмо, созданное для конкретного клиента.
  • Переслать — только у Email-рассылок. Клиент должен быть в базе. После отправки выбранному клиенту также выдаются действия по рассылке.
• Рассылка — ссылка на страницу редактирования рассылки.
• Такие же действия — каждая выдача этого шаблона действия среди всех клиентов (ссылка на страницу «Действия» с уже построенным фильтром).

Как использовать ШД рассылок:

1. Выделить клиентов, которым было отправлено письмо:

2. Выделить клиентов, которым было доставлено письмо.

Отдельного статуса «Доставлено» нет. Для поиска таких клиентов ставим два условия по клиентам: отправка им письма + отсутствие статуса «Не доставлено»:

3. Выделить клиентов, которые открыли письмо:

4. Выделить клиентов, которые не открыли отправленное им письмо:

5. Выделить клиентов, которые кликнули по ссылке в письме:

6. Выделить клиентов, которые открывали письмо, но не кликнули по ссылке:

7. Выделить клиентов, которые кликнули по ссылке отписки в письме: