Контроль частоты рассылок

Контроль частоты рассылок позволяет ограничить количество рассылок на клиента в сутки в рамках бренда и каналов.

Включение и настройка

Перейдите в раздел Настройки → Оптимизация коммуникаций → Контроль частоты рассылок и включите функцию:

Контроль частоты начинает действовать сразу. По умолчанию стоит лимит в 30 сообщений в день.
Задайте общее ограничение по бренду:
- Подсчет — в момент постановки сообщения в очередь на отправку. Если сообщение получает статус «Неотправка» или «Не доставлено», оно перестает учитываться в лимите
- Расчетный период — календарные сутки с 00:00 по 23:59 по часовому поясу проекта
- Каналы: Email, SMS, Viber, MobilePush, WebPush
Не учитываются:
- транзакционные рассылки;
- тестовые письма.
Можно задать ограничения в рамках отдельных каналов:

Сумма значений по каналам может быть больше общего ограничения. В таком случае отправка может быть остановлена из-за превышения лимита в канале или суммарно во всех коммуникациях.

Например, контроль частоты настроен по скриншоту выше.

Пользователь уже получил SMS и email → за текущие сутки ему получится отправить не более двух пушей.

Если не задано значение для канала, ограничение канала равно общему лимиту бренда.

Равнозначные настройки:
Можно указать сегмент исключения: клиенты, на которых контроль частоты действовать не будет.
- Сегмент должен быть статическим;
- При попадании или выходе из сегмента изменения для клиента вступают в силу на следующий день.
Сохраните настройки бренда.

При редактировании настроек изменения применяются сразу.

После достижения лимита

Рассылки сверх порога не отправляются.

Клиенту выдается статус неотправки с соответствующей причиной («[Коммуникационная политика] Клиент уже получил максимум сообщений сегодня»):

неотпр.png

Важно

Сообщение занимает место в лимите, пока ждет отправки в очереди. Например, при сбое соединения с SMS-провайдером повторные запросы кода могут исчерпать лимит, и следующие запросы получат неотправку.