Как добавить онбординг в мобильное приложение

Цель механики — в первый вход пользователя рассказать ему про разделы приложения (корзина, главное, профиль и т.д.) и обучить его использованию различных функций (как добавить в избранное, как оставить обратную связь, где посмотреть баланс программы лояльности).

Как это работает

Пользователь устанавливает приложение и заходит в него в первый раз.
По мере того, как пользователь переключается по разным вкладкам и совершает разные действия, он видит формы In-App, помогающие ему погрузиться в приложение

Шаги настройки

Некоторые настройки на этой странице требуют обновления SDK приложения до версии 2.14.0. Для обновления SDK версии обратитесь к вашим разработчикам.

1. Продумайте механику онбординга

Выделите от 3 до 5 этапов пользовательского пути в вашем приложении. Подумайте, какими вопросами чаще всего задаются новые пользователи на каждом этапе, и отберите самые важные из них (по одному вопросу на этап).

Пример пользовательского пути:

Этап	Возможные вопросы пользователей	Наполнение In-App
Вход	Где найти все актуальные акции? Как получить скидку на первый заказ? Как работает доставка и возврат? Какие бренды здесь представлены? Есть ли примерка? и т.д.	Где находится раздел со всеми акциями
Открытие карточки товара	Как забронировать товар? Можно ли вернуть товар, если он не подошел? Как узнать, подойдёт ли размер товара? Где находятся отзывы? и т.д.	Как забронировать товар
Добавление товара в Корзину	Можно ли оплатить товар частями? Есть ли бесплатная доставка? От какой суммы? Как применить промокод? и т.д.	Как оплатить покупку частями
Профиль пользователя	Где посмотреть бонусы? Где посмотреть статус заказа? Как связаться с поддержкой? Как изменить адрес доставки? Как отменить или изменить заказ? и т.д.	Где посмотреть баланс программы лояльности

2. Заведите нужные операции

По умолчанию In-App показывается сразу после входа в приложение. Чтобы показывать формы In-App на других шагах пользовательского пути (в корзине, профиле и т.д.), на каждый из этапов необходимо завести операции.

Если операций по добавлению товара в корзину и посещения разных страниц приложения еще нет, заведите операции по инструкции для нужных разделов.
Если операции по просмотру товаров и категорий товаров еще нет, заведите операции по инструкции.

Разработчики должны настроить вызов операций в приложении и выпустить новый релиз приложения.

3. Создайте In-App для каждого этапа

Создайте формы In-App для каждого этапа по инструкции.

Внешний вид формы

Создайте дизайн формы. Например, добавьте скриншот функции, о которой рассказываете клиенту. Если это оплата заказа частям — покажите, как выглядит нужная кнопка.

С техническими рекомендациями к размеру и формату картинки для In-app можно ознакомиться здесь.

Общие настройки

Выберите приложения, в которых будет отображаться форма, и даты показа.
Укажите частоту всплывания «Всего один раз», чтобы не беспокоить пользователя онбордингом еще раз.
Включите настройку «Приоритетный In-App», чтобы в первый вход пользователю показалась именно эта форма, а не какая-либо другая с таргетингом на вход или операцию. Приоритетный In-App будет игнорировать лимиты по количеству In-App в сутки или в сессию, выставленные на проекте.

Условия всплывания

Для формы In-App, которая покажется при входе в приложение, выберите «Спустя время после попадания в таргетинг», например, через 30 секунд. Это необходимо, так как в первый вход всплывают различные системные окна (например, для разрешения получать мобильные пуши), In-App онбординга не должен мешать и перекрывать их.

Для форм, которые покажутся при переходе в другие разделы, поставьте вариант «Сразу при попадании в таргетинг»

Таргетинг

Для формы In-App, которая покажется при входе в приложение, укажите только условие «Количество входов в приложение равно 1», чтобы он показался только в первый вход в приложение

Для всех остальных форм:

Укажите условие «Количество входов в приложение равно 1», чтобы они отобразились только в первых вод в приложение.
Выберите операцию, соответствующую этапу онбординга.