«Расписание»: как настроить сценарий с периодическим запуском

Сценарии позволяют настраивать автоматическую коммуникацию и взаимодействие с клиентами. С их помощью можно реактивировать клиентов, поздравлять с праздниками, отправлять дайджесты и многое другое.

Сценарии по расписанию запускаются вне зависимости от событий в определенное время. Например, каждый день в 10:00, каждый будний день в 15:00 или последний день каждого месяца.

Чтобы создать такой сценарий, первым блоком поставьте «Расписание» и добавьте фильтр с условием по клиентам, по которым сценарий должен сработать.

Рассмотрим возможные варианты запуска периодических сценариев, а также важные моменты, которые нужно учитывать при работе с ними.

Каждый деньКаждый день

Каждый день в одно время.

Выбираем время:

Сценарий запускается каждый день в 14:00

Примеры использования:

• Сценарий для поздравления с днем рождения
• Сценарий для реактивации клиентов

По дням неделиПо дням недели

В определенные дни раз в N недель.

Выбираем дни недели, время и частоту повторов:

Сценарий запускается каждую вторую пятницу в 15:00

По дням месяцаПо дням месяца

Выбираем месяцы, дни повтора и время.
В качестве дней повтора можно выбрать:

• конкретные дни

• последний день месяца

• первый/второй/третий/четвертый/последний день недели

  
  Сценарий запускается первого числа каждого месяца в 10:00

  
  Сценарий запускается последнего числа каждого месяца в 09:00

  
  Сценарий запускается каждую первую пятницу летнего месяца в 20:00

Другие настройки и особенностиДругие настройки и особенности

Запуск сценарияЗапуск сценария

После запуска сценария блок «Расписания» дожидается заданного в нем времени, после чего отрабатывает по клиентам, подходящим на этот момент под его условия.

Например, сценарий включили в 17:00:

Он будет запускаться каждый день в 10:00 по клиентам, которые находятся в сегменте в это время.
Первый запуск будет на следующий день в 10:00

Время работы сценарияВремя работы сценария

Можно установить время запуска и остановки сценария. Это позволяет точно ограничить временные механики и автоматизировать их работу.

Для этого нажмите на шестеренку и укажите даты:

Сценарий работает только в марте 2023 года.

• Начало работы — сценарий запустится по расписанию только после этой даты.
• Окончание работы — аналогично ручной остановке сценария и работает по тем же принципам: клиенты в блоках ожидания останутся там на указанный срок, шаги выполняться не будут. Если же сдвинуть дату окончания сценария, пока клиенты находятся в блоке ожидания, они смогут пойти дальше по сценарию.

Ограничение примененияОграничение применения

Клиент может подходить под условия сценария много раз.
Например, в сценарии реактивации проверяется отсутствие заказов последние 30 дней и отправляется рассылка. Пока клиент не совершит покупку, сценарий будет отрабатывать по нему каждый день. Другой пример: клиент исправляет в профиле дату рождения, чтобы повторно получить бонусы.

Избежать таких ситуаций позволяет ограничение срабатываний сценария на клиенте:

Механика по дню рождения сработает только один раз за календарный год, даже если клиент поправит данные.

Как определить время проектаКак определить время проекта

Запуск сценария настраивается по часовому поясу проекта.
Если ваша команда работает из разных точек мира, ваше время может не соответствовать времени проекта.
Посмотреть его можно в разделе Администрирование → Настройки системы:

С какой скоростью работает сценарий по расписаниюС какой скоростью работает сценарий по расписанию

У сценариев есть ограничения по объему работы за единицу времени. Отработка сценария по половине базы займет несколько часов.

Также нужно учитывать, что расчет условий с тяжелым фильтром может занять дополнительное время. При невозможности посчитать фильтр в течение четырех часов сценарий останавливается и открывается соответствующая проблема.