Почему рассылка отправилась позже, чем ожидалось

Рассмотрим причины, по которым рассылка могла отправиться позже, чем указано в настройках.

При старте рассылки система выдает клиенту первое действие, ’Участие в рассылке’:

Далее — ’Отправка рассылки’ (когда письмо ушло от отправителя):

Система выдала клиенту действие Участие в рассылке, но не выдала Отправку:

1. Отправка может происходить позже из-за ответов почтовых сервисов «Повтори позже» и откладываться до нескольких дней. Часто так делает антиспам корпоративных почтовиков, но бывает и общие почтовики (gmail.com, mail.ru, yandex.ru и др.) тоже откладывают письмо до нескольких часов.

2. В случае с корпоративными почтовиками, если наши сервера заблокированы на стороне получателя рассылки ( greylist | blacklist), то письмо будет пытаться отправиться до окончания срока актуальности, указанного в настройках рассылки.

Система не выдала действие Участие в рассылке:

1. Клиента не было в получателях рассылки (по фильтру) на момент отправки.

2. Была отправка по файлу, а клиент отписан от рассылок. Подробнее про отправку по файлу в статье.

3. В настройках рассылки указано ограничение часов отправки, и вы начали отправку позже указанного диапазона. В таком случае рассылка начнет отправляться на следующий день по наступлении подходящего часа.

4. В настройках рассылки настроен А/Б тест и ограничение часов отправки по часовому поясу клиента. Такую комбинацию лучше не использовать — для соблюдения случайности выборки мы будем отправлять тестовую часть рассылки также с учетом ограничений по часовым поясам. Это может затянуть отправку тестовой части до 24 часов. Таким образом, основная часть начнет отправку с большой задержкой (после отправки тестовой части и ожидания времени окончания тестирования).

5. В рассылке использовано ограничение по скорости отправки — рассылка будет отправляться медленно, с учетом указанного ограничения.

6. В настройках рассылки указана ограничение часов отправки по часовому поясу получателя. В таком случае рассылка может отправиться части клиентов, а части — ожидать отправки. Если в базе есть клиенты с разными часовыми поясами (Калининград — Дальний Восток), часть рассылки может отправиться намного позже.

Например,

Отправка рассылки начнется сразу по кнопке ’Отправить сейчас’, но уйдет получателю в 16:30 по его часовому поясу. То есть, если сейчас по Мск 14:30 и вы стартуете рассылку, то для Мск часового пояса отправка будет через два часа, а если клиент из Владивостока и у него на данный момент 21:30, то письма уйдут на следующий день в 16:30 по времени клиента.