Что делать, если клиент не видит письмо у себя в почте: чек-лист
Иногда получатели пишут о том, что не могут найти письмо или не получили письмо. Этот чек-лист для расследования подобных проблем.
Чек-лист о доставках писем
Участие в рассылке
Нужно зайти в карточку клиента в Mindbox и проверить, есть ли у него участие в рассылке.
Если участия в рассылке нет в действиях клиента, то значит отправка сообщения не инициировалась в принципе. Обычно письма отправляются с помощью механик (сценарий, операция с шагом «отправить email») или просто массовой рассылкой — стоит проверить, была ли запущена механика/массовая рассылка.
Если участие в рассылке есть, то можно идти по чек-листу дальше.
2. Статус отправки
Если такого действия нет, то письмо находится в процессе отправки. Оно либо находится в очереди и задерживается из-за большого количества других отправок, либо было отклонено почтовым сервисом с первой попытки и ждет следующей попытки отправки.
Было ли письмо отклонено и отложено на повторную отправку, можно посмотреть в подробностях действия участия в рассылке (из предыдущего пункта чек-листа). Если подробности есть, значит, отправка отклонена, а письмо ушло в ожидание.
Такое поведение, когда почтовый сервис не принимает письмо с первого раза и постоянно отклоняет его — это «грейлистинг», и это часто происходит с корпоративными почтами. О том, почему сообщение может долго отправляться, можно прочесть здесь.
Также здесь может быть выдан статус «Не отправлялось» с причиной.
Если действие отправки всё же есть, то переходите к следующему пункту чек-листа.
3. Статус недоставки
Если такого статуса нет, то проверьте подробности действия отправки из предыдущего пункта. Если подробности пусты, то отправка произошла успешно, а письмо должно было упасть в ящик. Получателю нужно проверить папку «Спам» и искать письмо на его стороне.
Если подробности не пусты, значит, сообщение было отклонено какое-то количество раз, но отправка всё-таки произошла.
Действие отправки никогда не выдается без фактической отправки сообщения.
Если действие «Не доставлено» есть, то нужно проверить причину и подробности. Об этом можно прочитать здесь.