Кто такой «Клиент»

Клиент — это потребитель, которого можно каким-либо образом идентифицировать.
У каждого клиента при попадании на проект должен быть хотя бы один уникальный контакт/идентификатор:

• email;
• мобильный номер;
• номер дисконтной карты;
• внешний идентификатор (идентификатор из вашей системы; на проекте для его обозначения создаётся дополнительное поле типа ’Уникальный идентификатор’ или ’Идентификатор’ по сущности «Клиент»);
• мобильное приложение;
• устройство для мобильных пушей.

После добавления клиента на проект ему также автоматически присваивается идентификатор в нашей системе — MindboxID.

Для каждого клиента создаётся карточка.
Все карточки клиентов собраны на странице Данные — Клиенты:

Чтобы зайти в карточку определённого клиента, нажимаем на его ФИО:

Какую информацию содержит карточка клиентаКакую информацию содержит карточка клиента

В центре находится основная информация по клиенту. Сверху отображается мобильный телефон, электронная почта, дата рождения, пол, зона и часовой пояс. Ниже указаны идентификаторы клиента, дисконтные карты, а также тикет для авторизации — клик на него копирует в буфер обмена значение тикета авторизации клиента. Рядом находится история идентификаторов, где можно посмотреть все прошлые идентификаторы клиента, если они менялись.

Также в этой области находится информация по дате регистрации и данные покупок. При клике на дату регистрации в ленте активности клиента отобразится действие регистрации. Если проект мультибрендовый — указывается первая дата регистрации и название бренда.

В правой области экрана отображаются устройства клиента.

Данные покупокДанные покупок

Нижеперечисленные показатели считаются по заказам в категориях статусов «Оформлена», «Оплачена», «Доставлена» и не учитывают удаленные заказы. При раскрытии выпадающего списка отобразится:

• Количество заказов, совершенных клиентом;
• Средний чек. Рассчитывается от общей суммы заказов в статусах «Оформлена», «Оплачена», «Доставлена», разделенных на количество заказов в этих статусах;
• Сумма покупок. Если на проекте настроена RFM-сегментация, то рядом с суммой покупок будет указан сегмент, в котором состоит клиент.

При нажатии на «Скопировать», значения будут скопированы в буфер обмена. При отсутствии пермиссии «Просмотр и редактирование персональных данных» — данные скопируются в маскированном виде.

Устройства и пушиУстройства и пуши

• Мобильные приложения для отправки мобильных пушей:

• Браузеры для отправки вебпушей:

• Клиенты, использовавшие те же устройства:

---

В нижней части экрана — табы.

Лента активностиЛента активности

• Активность

Все действия, статусы и изменения личных данных данного клиента:

Можно фильтровать по времени и типу активности:

• Баллы

Текущий баланс и все изменения на балльных счетах с причинами начислений и списаний:

ПодпискиПодписки

Статус подписки по всем каналам и тематикам:

СегментыСегменты

• Текущие
  Все пересчитываемые и статические сегменты, в которые на данный момент входит клиент, с датой попадания:

• История

История попадания и выпадания из пересчитываемых и статических сегментов с указанием причины. Также дается Mindbox ID и отмечается объединение клиентов:

История измененийИстория изменений

Содержит информацию обо всех изменениях в личных данных пользователя (email, зона, дополнительные поля и т.д.), в том числе об объединениях: какое изменение произошло, когда, в какой точке контакта, кем сделано, и в чём заключается изменение. Можно фильтровать по датам изменений:

Дополнительные поляДополнительные поля

Все дополнительные и вычисляемые поля клиента:

Списки продуктовСписки продуктов

Продукты во всех списках клиента:

Что можно сделать в карточке клиентаЧто можно сделать в карточке клиента

• редактировать личные данные;
• изменить подписки;
• выдать действие.

Как клиенты попадают в базуКак клиенты попадают в базу

• ручным добавлением;
• импортом файлов;
• через FTP импорт;
• по API.