Что делать, если рассылка остановилась из-за спама
Разберем причины, по которым рассылка была остановлена в момент отправки.
Если по конкретной рассылке в момент отправки мы получаем много ответов от почтовых сервисов “Отклонено как спам”, мы останавливаем эту рассылку. Это делается для того, чтобы не испортить репутацию вашего домена и имени отправителя, и наших рассыльщиков в почтовых сервисах.
Причины
Принудительная остановка рассылки происходит, если на 7% отправок за последние 3 дня получен ответ «Отклонено как нежелательная почта» или “Отклонено из-за нежелательного контента”.
В остановленной рассылке мы пишем Остановлена из-за спама
Открывается проблема на проекте со следующим содержанием –
Рассылка остановлена, так как более 7% сообщений было отклонено как спам. Посмотрите детали ошибки в действиях "Не доставлено" и обратитесь в поддержку соответствующего почтового сервиса. Убедитесь, что получатели подписывались на рассылку и могут от нее отписаться, а контент проходит спам-фильтры. Для продолжения отправок создайте новую рассылку.
Найти статусы рассылки
-
которые не отправлялись уже после того, как рассылка была признана спамом.
-
которые отправлялись, но не смогли дойти до получателя из-за спама (отклонил мейлер).
В действии недоставки есть строка “Подробности”, в ней указан ответ сервера-получателя, его можно использовать как лог отправки и предоставить его поддержке сервиса.
Что нужно предпринять:
1. Нужно проверить рассылку на
-
сокращенные ссылки
-
спам-контент
2. Проверить, что получатель явно изъявляли свое желание получать рассылку (DOI, согласие на рассылки отделено от других условий, без которых нельзя сделать заказ и тд).
3. Проверить настройку подписи DKIM, политики DMARC. Статья-инструкция
4. Если все в порядке, то писать в почтовый сервис, прикрепив оригинал письма, которое попало в спам и логи из подробностей по недоставленному письму.
5. Проверить на мэйл тестере Newsletters spam test by mail-tester.com
Рекомендации Gmail
Поддержка Mail.ru
Поддержка Яндекса