Что делать при падении open rate: чек-лист

Есть два самых распространенных сценария, по которым можно заметить проблемы с доставляемостью:

• падение open rate (открываемость писем клиентом) относительно предыдущего показателя за период;
• маленький процент доставленных сообщений относительно предыдущего показателя за период.

В этой статье описано, что можно сделать при падении open rate (уменьшение количества открытий писем).

Open rateOpen rate

Open rate (OR) — процент писем, которые открыли получатели. Высокий open rate говорит о том, что рассылка попала во «Входящие» в почтовике пользователей, а клиенты заинтересовались темой рассылки и открыли письмо.

Падение open rate может говорить о том, что большее количество писем стало отправляться в папку «спам» (или другую, менее просматриваемую), поэтому получатели реже замечают и открывают их.

Чек-лист проверки open rateЧек-лист проверки open rate

1. Цифровые подписи1. Цифровые подписи

В первую очередь стоит проверить состояние цифровых подписей в домене отправителя через сервис https://mxtoolbox.com/.

Если с подписями обнаружились проблемы, то их обязательно нужно поправить. Без верных цифровых подписей не стоит двигаться дальше по чек-листу.

Подробнее о цифровых подписях здесь.

2. Рейтинг писем2. Рейтинг писем

Сервисы, предсказывающие репутацию конкретного письма, могут показывать некоторые проблемы (в том числе, неочевидные). Такие сервисы используют самые популярные спам-фильтры и признаки; проверяют как отправителя письма и его IP, так и содержимое письма. Здесь рассказываем о mail-tester — он позволяет сделать несколько бесплатных тестирований в день.

На главной странице сервиса вы увидите сгенерированный email-адрес — он нам понадобится.

Чтобы воспользоваться сервисом mail-tester нужно:

• вручную завести в базе клиента с адресом, который выдаст mail-tester (инструкция о том, как добавить клиента через интерфейс, здесь);
• отправить на него письмо из той рассылки, которую хотите проверить.

После отправки письма нужно нажать на «Затем проверьте оценку» на сайте mail-tester и проверить результаты.

На что стоит обратить внимание:

• репутация домена отправителя — проверить, не попал ли отправитель в спам-листы;
• за что снимаются баллы внутри письма: ссылки, шрифт, домены;
• состояние IP и доменов Mindbox.

Состояние ip и доменов Mindbox будут сильно зависеть от того, какая у вас репутация внутри Mindbox и в какой группе репутации вы находитесь. Для некоторых групп рейтинг может быть хуже, чем для других. Подробнее о группах репутации здесь.

3. Жалобы в постмастере3. Жалобы в постмастере

Постмастер — это сервис репутации email-рассылок для конкретного отправителя у конкретного почтового провайдера. Постмастер Google или Mail.ru позволяет получить дополнительную информацию о поведении подписчиков с почтой с этим конкретным доменом — например, постмастер Google покажет, как ведут себя пользователи с почтой имя@gmail.com. Важно помнить, что в постмастере отобразится информация о всех письмах, не только из Mindbox.

На что стоит обратить внимание в постмастере:

• репутация IP и домена и динамика этой репутации — когда началось падение, если началось;
• количество жалоб, спам-репортов получателей;
• даты, когда начался рост жалоб от пользователей.

4. Количество отписок4. Количество отписок

Отписки говорят о том, что контент писем нерелевантен для получателей. Количество отписок включает в себя и обычную отписку через ссылку в конце письма, и отписку по кнопке «Спам» в интерфейсе почтового клиента. Увеличение показателя также говорит о проблемах.

Посмотреть количество отписок можно в отчете внутри конкретной рассылки или в глобальном отчете по рассылкам проекта.

Также может быть полезен фильтр с запросом отписки, он покажет часть отписок через кнопку «Спам».