Почему клиенту пришло два одинаковых письма

В некоторых ситуациях клиент может сказать, что получил несколько одинаковых писем.

Почему так могло произойти?Почему так могло произойти?

1. Отправили несколько массовых рассылок.

2. Некорректно настроен сценарий.

3. На одну почту настроена переадресация с других.

4. В базе есть разные email, которые почтовый сервер считает одним адресом (алиасом).

Как искать и что делать?Как искать и что делать?

1. Если рассылка была сделана по файлу, то нужно проверить наличие дублей email в файле.

2. Нужно проверить настройки сценария, включающие в себя условия отправки и фильтр, по которому он срабатывает. Например, сценарий срабатывает каждый раз на клиентах после добавления заказа; в фильтре не прописаны достаточные условия для исключения клиента из рассылки.

3. и 4. Нужно запросить веб-версии писем, кликнуть на «Отписаться». Смотрим, какие email отразятся в форме. Чаще всего это два разных email в базе Mindbox. Иногда бывает так, что на стороне клиента существуют алиасы, например test@yandex.ru и test@ya.ru (или director@yourcompany.com и ivanov@yourcompany.com , где директором является ivanov) могут считаться одним ящиком на почтовом сервере, тогда как в базе Mindbox это будут два разных клиента. Таким образом, в случаях 3 и 4 ошибки со стороны системы нет.