Причины недоставок email-рассылок

При отправке email-рассылки, письмо может не дойти до конечного получателя. В таком случае клиенту выдается действие по рассылке в статусе «Не доставлено»:

При клике на строку действия показываются данные по рассылке, в том числе причина недоставки сообщения:

Ниже описаны возможные причины недоставки и их особенности.

[Email]: Адрес не существует[Email]: Адрес не существует

В экспорте — [Email]: Address does not exist — EmailNonExistingAddress

Введенный клиентом email-адрес не существует: домен указан неверно, допущена ошибка в написании.

Признается невалидным с первой же отправки и исключается из будущих кампаний, пока не будет скорректирован.

Учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Адрес не принимает письма, или почтовый сервер получателя настроен некорректно[Email]: Адрес не принимает письма, или почтовый сервер получателя настроен некорректно

В экспорте — [Email]: Address does not accept emails, or the recipient’s mail server is misconfigured — EmailDoesNotAcceptEmailOrMisconfigured

Временная проблема доставки письма. Иногда такие ошибки разовые и не повторяются.

Если произойдет три и более недоставки в течение 14 дней и за это время не будет кликов и открытий, адрес будет признан невалидным и исключен из будущих кампаний.

Учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Ящик переполнен или неактивен[Email]: Ящик переполнен или неактивен

В экспорте — [Email]: Mailbox full — EmailMailboxFull

Адрес переполнен или временно неактивен. Чаще всего это происходит, потому что получатель редко пользуется почтовым ящиком, вследствие чего он заполняется рассылками.

Адрес будет на время признан невалидным и исключен из будущих кампаний.

Учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Адрес или ip отправителя заблокированы получателем[Email]: Адрес или ip отправителя заблокированы получателем

В экспорте — [Email]: Rejected because address or IP are blacklisted — EmailBlackList

Чаще всего это происходит, если ip-адрес попал в известные черные списки, или получатель заблокировал отправителя. Незначительный процент таких недоставок есть всегда.
Для клиентов с «Хорошими» и «Отличными» показателями в отчете «Здоровье Email», при попадании в спам-листы Spamhaus, proofpoint, Cloudmark, Sender.office, ivmSIP и Barracuda, отправки с таких адресов автоматически прекращаются и подаются заявки на исключение адресов из черных списков. Не реагируем на попадание в другие черные списки, в том числе SORBS, так как они незначительно влияют на доставляемость писем.

Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.

Не учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Получатель отклонил письмо из-за содержимого[Email]: Получатель отклонил письмо из-за содержимого

В экспорте — [Email]: Rejected due to content — EmailRejectedBecauseOfContent

Спам-фильтры получателя отклонили письмо как подозрительное. Небольшой процент таких ошибок всегда присутствует при отправке по большой базе контактов.
Если более 7% от всех отправленных писем не доставлено по данной причине, рассылка будет остановлена в Mindbox как спам.

Большой процент таких недоставок в редких случаях может быть вызван ошибочной блокировкой рассылки со стороны почтового сервиса. Передайте технические подробности недоставки в поддержку сервиса — часто контакт для обращения уже указан в подробностях.

Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.

Не учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Неизвестная ошибка доставки[Email]: Неизвестная ошибка доставки

В экспорте — [Email]: Rejected for unknown reason — EmailRejectedWithUnknownReason

Техническая ошибка доставки. Небольшой процент таких ошибок всегда присутствует при отправке по большой базе контактов.

Если произойдет три и более недоставки в течение 14 дней и за это время не будет кликов и открытий, адрес будет признан невалидным и исключен из будущих кампаний.

Учитывается при подсчете Bounce rate.

[Email]: Произошел обрыв соединения при отправке[Email]: Произошел обрыв соединения при отправке

Не удалось выяснить причину недоставки. Может быть связано с блокировкой ip-адреса или плохой репутацией в почтовых сервисах.
Временная категория недоставок: до конца 2023 года недоставки из данной причины будут распределены по другим категориям.

Адрес не будет признан невалидным, так как на него могут доставляться другие письма.

Не учитывается при подсчете Bounce rate.