Как создать автоматическую SMS-рассылку
Автоматические рассылки — это кампании, которые отправляется клиенту из сценария или операции с наступлением определенного события.
В механиках можно использовать только автоматические рассылки в статусе «Готова к использованию», которые находятся в той же папке, что и создаваемая кампания, или в её дочерней папке.
Добавление рассылки
Чтобы создать автоматическую SMS-рассылку:
-
Перейдите в раздел Кампании → Список кампаний:
-
Нажмите «Создать кампанию» → «SMS-рассылка»:
-
Выберите тип («Автоматическая»), папку и нажмите «Создать»:
Имя рассылки
Название нужно для поиска рассылки среди кампаний и в фильтрах на проекте.
SMS-сообщение
-
Отправитель — имя отправителя, от которого будет послана SMS.
-
Сообщение — текст SMS.
- В одном SMS на русском языке - 70 символов, в двойном - 134;
- Если в сообщении есть хотя бы один кириллический символ, то все сообщение считается кириллическим;
- Пробелы и знаки препинания считаются за отдельные символы.
Тестовая отправка
После заполнения раздела «SMS-сообщение» можно посмотреть пример сформированной рассылки для пользователя.
Исключение: рассылки с событийными параметрами. Проверить их можно с помощью тестового режима рассылки.
При тестовой отправке выбранный клиент получает сообщение на мобильный телефон.
Поэтому отправлять тесты можно только на контакты, имеющиеся на проекте. Для создания карточки клиента воспользуйтесь инструкцией.
Кликните по кнопке «Тестовая отправка», отметьте пользователей из списка или добавьте новых и нажмите «Отправить выбранным»:
Тестовые отправки никак не фиксируются в карточке клиента. Их статусы можно посмотреть списком по ссылке.
Сформированное сообщение можно посмотреть без отправки клиенту на телефон — для этого кликните по «Предпросмотру».
Общие настройки
- Бренд — актуально для мультибрендовых проектов;
- Тематика — разделение на тематики позволяет пользователям настроить гибкую подписку, чтобы получать коммуникации только по интересующим темам;
- Теги — с помощью тегов действий можно объединять рассылки по дополнительному признаку, если не хватает разделения по каналам, тематикам и папкам. Это позволит группировать рассылки в фильтрах и отчетах;
- Профиль — тип рассылки и ограничения по получателям, которые должны применяться или игнорироваться в зависимости от него:
- Стандартная — для маркетинговых кампаний. Применяются базовые проверки по получателям:
- есть валидный мобильный номер;
- есть подписка на SMS (или тематику в SMS, если она указана в рассылке);
- не входит в глобальную контрольную группу (если включена функция) — не путать с контрольной группой рассылки;
- не превышен лимит по коммуникациям за день (если включена функция).
Эти проверки можно отключить в рамках рассылки, используя соответствующие переключатели в профиле.
- Opt-in — для подтверждения подписки. Применяются проверки:
- есть валидный мобильный номер;
- подписка SMS (или тематику в SMS, если она указана в рассылке) в статусе «Ожидает подтверждения»;
- не превышен лимит по коммуникациям за день (если включена функция).
Можно отключить проверку по частоте коммуникаций.
- Транзакционная — рассылка, которую клиент сам запрашивает и ожидает получить как можно быстрее. Проверки не применяются.
- Стандартная — для маркетинговых кампаний. Применяются базовые проверки по получателям:
Ограничения отправки
- Часы отправки — можно ограничить по часовому поясу клиента или проекта;
- Актуальность — время, в течение которого имеет смысл отправлять рассылку. Можно ограничить по времени отправки сообщения или задать дату вручную.
Аналитика
Отслеживание кликов позволяет сократить ссылку и собирать статистику по переходам.
В результате ссылка в сообщении принимает вид yourdomain.com/s?s={15-ти символьный код}
Для использования требуется доработка на целевом сайте.
Можно настроить атрибуцию в SMS-канале по доставкам.
В таком случае получение кликов будет не обязательно для сбора конверсий.
После заполнения настроек
Готовность к отправке
В разделе автоматически проверяется наличие всех обязательных полей. Кликом по пункту можно перейти к нужному разделу.
Если всё заполнено, рассылка переходит из статуса «Черновик» в «Готова к отправке»:
Чтобы рассылку можно было выбирать в сценариях и операциях, нужно перевести ее в статус «Готова к использованию». Для этого кликните по кнопке «Закончить редактирование».
После завершения редактирования нельзя будет менять бренд, профиль (кроме приоритета) и настройки АБ-тестирования рассылки.
Рассылка готова:
АБ-тест и контрольная группа рассылки
- АБ-тесты позволяют сравнивать разные варианты рассылок по влиянию на открытия, клики, выручку.
- Контрольная группа (КГ) определяет эффективность кампании, сравнивая поведение пользователей, получивших письмо, и клиентов без рассылки.
В SMS доступны критерии оценки:
- Показатель кликов — процент клиентов, сделавших хотя бы один клик в рассылке за время тестирования.
- Целевое действие — личное действие, совершенное клиентом за время тестирования.
Подробнее об АБ-тестах автоматических рассылках — в инструкции.