Как создать массовую SMS-рассылку

Массовые рассылки — это разовые кампании, которые отправляются по заранее известному списку получателей.

Добавление рассылкиДобавление рассылки

Чтобы создать массовую SMS-рассылку:

1. Перейдите в раздел Кампании → Список кампаний:

2. Нажмите «Создать кампанию» → «SMS-рассылка»:

3. Выберите тип («Массовая»), папку и нажмите «Создать»:

Настройки рассылкиНастройки рассылки

Имя рассылкиИмя рассылки

Название нужно для поиска рассылки среди кампаний и в фильтрах на проекте.

SMS-сообщениеSMS-сообщение

• Отправитель — имя отправителя, от которого будет послана SMS.

• Сообщение — текст SMS. Можно использовать параметры шаблонизатора и эмоджи.

Тестовая отправкаТестовая отправка

После заполнения раздела «SMS-сообщение» можно посмотреть пример сформированной рассылки для пользователя.

Кликните по кнопке «Тестовая отправка», отметьте пользователей из списка или добавьте новых и нажмите «Отправить выбранным»:

Тестовые отправки никак не фиксируются в карточке клиента. Их статусы можно посмотреть списком по ссылке.

Общие настройкиОбщие настройки

• Бренд — актуально для мультибрендовых проектов;
• Тематика — разделение на тематики позволяет пользователям настроить гибкую подписку, чтобы получать коммуникации только по интересующим темам;
• Теги — с помощью тегов действий можно объединять рассылки по дополнительному признаку, если не хватает разделения по каналам, тематикам и папкам. Это позволит группировать рассылки в фильтрах и отчетах;
• Профиль — тип рассылки и ограничения по получателям, которые должны применяться или игнорироваться в зависимости от него:
  • Стандартная — для маркетинговых кампаний. Применяются базовые проверки по получателям:
    • есть валидный мобильный номер;
    • есть подписка на SMS (или тематику в SMS, если она указана в рассылке);
    • не входит в глобальную контрольную группу (если включена функция) — не путать с контрольной группой рассылки;
    • не превышен лимит по коммуникациям за день (если включена функция).
      
      Эти проверки можно отключить в рамках рассылки, используя соответствующие переключатели в профиле. Игнорирование подписки возможно только в транзакционных рассылках и допускается только для сервисных рассылок, которые клиент обязательно должен получить.
      
  • Opt-in — для подтверждения подписки. Применяются проверки:
    • есть валидный мобильный номер;
    • подписка SMS (или тематику в SMS, если она указана в рассылке) в статусе «Ожидает подтверждения»;
    • не превышен лимит по коммуникациям за день (если включена функция).
      
      Можно отключить проверку по частоте коммуникаций.

ПолучателиПолучатели

Способ отбора получателей:

• по сегменту
• по фильтру
• по файлу.

АналитикаАналитика

Отслеживание кликов позволяет сократить ссылку и собирать статистику по переходам.

В результате ссылка в сообщении принимает вид yourdomain.com/s?s={15-ти символьный код}

Для использования требуется доработка на целевом сайте.

UTM-меткиUTM-метки

Метки позволяют определить источник перехода на сайт и тем самым атрибуцировать трафик к конкретной кампании и каналу.

Можно создать стандартные метки и переиспользовать их в SMS-рассылках или ввести пользовательские метки для конкретной рассылки.

После заполнения настроекПосле заполнения настроек

Готовность к отправкеГотовность к отправке

В разделе автоматически проверяется наличие всех обязательных полей. Кликом по пункту можно перейти к нужному разделу.

Если всё заполнено, рассылка переходит из статуса «Черновик» в «Готова к отправке»:

Выбрать время отправкиВыбрать время отправки

• Время запуска:
  • Отправить сейчас — рассылка сразу запустится и перейдет в статус «Отправляется»;
  • Запланировать — задается время в будущем, когда отправка запустится автоматически. До этого она будет находиться в статусе «Отправится в будущем». Во время ожидания рассылку можно будет редактировать, в том числе менять время запуска.
• Отправлять в период — нужно ограничить по часовому поясу клиента или проекта;
• Скорость отправки сообщений в час — можно ограничить поток. Например, чтобы регулировать нагрузку на сайт или колл-центр. Допустимы значения от 500 до 2 000 000. При ограничении скорости дается приблизительная оценка длительности отправки.
• Повторять попытки отправки (актуальность рассылки) — время, в течение которого имеет смысл отправлять рассылку. Считается от времени запуска.
  Например, рассылку запустили в 10:00 с актуальностью 3 часа. → После 13:00 письма не отправляются.

АБ-тест и контрольная группа рассылкиАБ-тест и контрольная группа рассылки

• АБ-тесты позволяют сравнивать разные варианты рассылок по влиянию на клики и выручку.
• Контрольная группа (КГ) определяет эффективность кампании, сравнивая поведение пользователей, получивших письмо, и клиентов без рассылки.

В SMS доступны показатели:

• Конверсия в клик — процент клиентов, сделавших хотя бы один клик в рассылке за время тестирования (только при включенном отслеживании кликов и без сравнения с контрольной группой).
• Конверсия в заказ — процент клиентов, совершивших хотя бы один заказ за время тестирования. Возвраты и отмены не включаются.
• Средний чек — выручка, деленная на количество заказов за время тестирования. Возвраты и отмены не включаются.
• Средняя выручка на клиента (ARPU) — выручка за время тестирования, деленная на количество участников в варианте. Возвраты и отмены не включаются.