Что делать при недоставках писем: чек-лист
Есть ли на проекте проблемы с доставляемостью
Чтобы определить, есть ли на проекте проблемы с доставляемостью, в отчете по рассылкам посмотрите процент доставок в канале email:
При доставляемости выше 99% ничего делать не нужно — небольшой процент недоставок есть всегда. Если процент доставок ниже, можно идти дальше по чек-листу.
Чек-лист
- Оцените Bounce rate в отчете по рассылкам.
Он показывает процент отправок писем на неактивные или несуществующие адреса. Если Bounce rate составляет бóльшую часть от недоставок или показатель выше 1% — это свидетельствует о плохой гигиене базы.
В показателе учитываются недоставки по причинам: Адрес не существует, Адрес не принимает письма, или почтовый сервер получателя настроен некорректно, Ящик переполнен или неактивен, Неизвестная ошибка доставки.
Для исправления ситуации следуйте рекомендациям из статьи.
-
Проверьте, что домен отправителя отсутствует в популярных черных списках с помощью mxtoolbox.
В таком случае нужно обращаться непосредственно к поддержке данных сервисов для выяснения способов из них выйти. -
Проверьте репутацию отправителя в постмастере.
Если репутация ip-адресов или доменов плохая, ее можно улучшить, воспользовавшись рекомендациями из отчета «Здоровье Email» и из почтовых сервисов, например, рекомендациями Gmail для отправителей.
- Воспользуйтесь отчетом «Здоровье Email».
В первую очередь обратите внимание на сегментацию базы по активности и поддержание Open rate на высоком уровне, Bounce rate и процент отписок. Следуйте рекомендациям из отчета по сегментированию базы, контролю частоты коммуникаций.
- Оцените, недоставок в какой категории больше всего — это подсветит основную проблему с доставляемостью.
Для этого можно выгрузить все недоставки в email-канале и посмотреть разбивку по причинам недоставки или посчитать их с помощью фильтров:
5.1. Бóльшую часть, отдельно или в сумме, составляют недоставки в категориях Адрес не существует , Адрес не принимает письма, или почтовый сервер получателя настроен некорректно, Ящик переполнен или неактивен, Неизвестная ошибка доставки.
Данные причины свидетельствуют о проблемах со сбором контактов и гигиеной базы.
Необходимо выполнить рекомендации из статьи.
5.2. Бóльшую часть составляют недоставки в категории Адрес или ip отправителя заблокированы получателем.
Чаще всего это происходит, если ip-адрес попал в известные черные списки или получатель заблокировал ваши письма. Незначительный процент таких недоставок есть всегда.
Если в отчете «Здоровье Email» показатели находятся на «Отличном» или «Хорошем» уровне, Mindbox автоматически узнает о попадании адресов в черные списки, останавливает отправку с них писем и подает заявки на исключение ip-адресов из популярных черных списков (Spamhaus, proofpoint, Cloudmark, Sender.office, ivmSIP, Barracuda).
Если «Здоровье Email» в статусе «Плохо», следуйте рекомендациям в отчете, чтобы улучшить статус и чтобы исключение из списков происходил автоматически.
5.3. Бóльшую часть составляют недоставки в категории Получатель отклонил письмо из-за содержимого.
Такая недоставка означает, что спам-фильтры получателя отклонили письмо как подозрительное. Небольшой процент таких ошибок всегда происходит при отправке по большой базе контактов.
Большой процент таких недоставок в редких случаях может быть вызван ошибочной блокировкой рассылки со стороны почтового сервиса. Передайте технические подробности недоставки в поддержку сервиса — часто контакт для обращения уже указан в подробностях.
Пример такой блокировки сервисом Mail.ru
5.4. Бóльшую часть недоставок составляют недоставки в категории Произошел обрыв соединения при отправке.
Это временная причина недоставки, чаще всего означает то же самое, что и Адрес или ip отправителя заблокированы получателем. Необходимо предпринять такие же шаги.
- Определите, какая доля недоставок приходится на непопулярные почтовые сервисы или домены.
Такие адреса обслуживают небольшие почтовые сервисы или это адреса для корпоративной почты. На них могут быть настроены более жесткие спам-фильтры, блокирующие любые рассылки.
Про доставляемость на корпоративные домены можно почитать в статье.