Сценарий для опроса после поездки
Задача: запросить отзыв после завершения поездки.
Для решения задачи настроим сценарий.
Отличие от сценария с опросом после доставки в том, что время использования услуги не зависит от времени покупки: билеты могут быть приобретены как за день до поездки, так и за несколько месяцев.
Поэтому сценарий с рассылкой должен ориентироваться не на дату совершения заказа, а на время, переданное в заказе. 
Для реализации механики нужно передавать дату в дополнительное поле заказа, позиции заказа или продукта.
Выбор зависит от специфики проекта и интеграции.
- Передача даты к заказу позволяет реагировать на переход в любой статус; «ожидание» по позиции доступно только при доставке.
- По заказу указывается одна дата для всего заказа; при использовании доп. поля по позиции можно передавать разные значения для отдельных позиций и запускать для каждой свою цепочку.
В данной статье рассмотрим механику с передачей даты к заказу. Сценарий по позиции заказа настраивается по аналогии с инструкцией.
Перед созданием сценария:
- Добавьте автоматическую рассылку в нужном канале: email, SMS, Viber, мобильный пуш или вебпуш.
- Параметр для вывода данных по заказу — Order. Или используйте новый конструктор для вывода без параметров и кода — инструкция
Создаем сценарий:
1. Запуск — по событию Статус заказа изменен:
Особенности события
Заказ перешел в выбранный статус. В том числе сразу пришел в нужном статусе.
- На заказе, добавленном задним числом, сценарий срабатывает, если он попадает в актуальность группы шагов и если нет изменений по заказу с более поздней датой.
- В статус должны перейти все позиции, которые пришли с созданием заказа. То есть, если одна позиция отменилась, сценарий не запустится. В режиме «Любая позиция заказа перешла» такого ограничения нет.
- Позиции необязательно должны переходить в указанный статус в рамках одного действия. Если изменения по позициям приходят постепенно, сценарий запустится, когда последняя позиция получит нужный статус.
- Можно дополнительно ограничить количество срабатываний в рамках заказа.
- Количество переходов в нужный статус считается с момента запуска сценария. Например, если сценарий должен применяться к заказу один раз и нужный переход произошел до включения сценария, повторное изменение статуса заказа запустит сценарий.
2. Ставим динамическое ожидание:
3. Проверяем, что заказ актуален и не был отменен:
4. Проверяем, что клиент с подпиской и валидным контактом в канале рассылки:
5. Отправляем письмо:
6. Частота применения к заказу по умолчанию ограничена одним разом — оставляем настройку:
7. Сценарий готов, можно запускать:
Дополнительные материалы
- Опросы клиентов: для чего они нужны и как использовать полученные данные. 11 примеров с рынка
- Как эффективно работать с отзывами: как отрицательными, так и положительными
- Отток клиентов: как контролировать уход пользователей
- Как собственник отошел от операционки, но сохранил контроль над процессами с помощью обратной связи от клиентов. История Flor2U
- Как автоматизировать сбор обратной связи и сделать его инструментом трансформации компании. Рассказывают head of digital marketing и head of customer experience «Детского мира»
- «ВсеИнструменты.ру» удвоили доход на клиента в email-канале и собирают в шесть раз больше отзывов в месяц
- XCOM-SHOP построил CRM-маркетинг и повысил выручку email-канала на 4,84% год к году: просьба оставить отзыв — самая конверсионная механика
- «Сплав» меняет восприятие бренда с помощью персонализации коммуникаций: NPS-опрос для реактивации после заказа
- 4% → 8% — доля выручки email-канала. Исполнительный директор магазина техники Quke — о том, как работа с базой помогает не зависеть от маркетплейсов